Guía: Escribir la personalidad
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/write-the-persona
Tema: Agentes de IA
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents
Resultado al terminar: El agente suena como el negocio en lugar de como una máquina.
Contexto: La Personalidad es cómo suena, no lo que sabe. Dos o tres frases sobre la voz y la perspectiva logran más que una página de descripción, y son lo que evita que una respuesta parezca genérica.

Antes de empezar:
1. Personalidad es la voz; Conocimiento son los datos. Manténlos separados.
2. Una personalidad corta se sigue con más fidelidad que una larga.
3. El selector de tono está al lado y cubre los registros habituales.

Pasos:
Paso 1 de 4: Abre el agente y busca Personalidad.
Dónde: Configuración, Agentes IA, luego el agente. Personalidad está debajo del nombre, con una línea que indica que describe cómo suena el agente y no a qué responde.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/agents (Abrir Agentes IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.es.webp (Personalidad, en el editor de agentes.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un cuadro para la voz y la perspectiva, separado del cuadro de conocimiento de abajo.

Paso 2 de 4: Escribe quién está hablando.
Dónde: Di quién es el agente y cómo habla: eres el barista tras la barra de un pequeño tostador de café, amable y breve, nunca exageras las ventas, usas el nombre del cliente una vez. Evita instrucciones sobre qué responder; esas pertenecen a otro lugar.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.es.webp (Quién habla, en el cuadro Personalidad.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las respuestas generadas adoptan esa voz, en todos los idiomas en los que lleguen los comentarios.

Paso 3 de 4: Define el tono de voz.
Dónde: Tono de voz, al lado de la personalidad: Atento, Profesional, Conversacional, Informal o Divertido. Es un registro general, y la personalidad es el detalle.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.es.webp (Tono de voz.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El registro cambia mientras la personalidad mantiene el carácter.

Paso 4 de 4: Pruébalo con un comentario real.
Dónde: En la bandeja, abre un comentario de esa página y pulsa Generar. Lee el borrador como lo haría un cliente y luego ajusta la personalidad en lugar del borrador.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/ai-draft.es.webp (Generar, en un comentario real.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone-sheet.es.webp (Generar en un teléfono.)
Deberías ver: Un borrador que suena como tú o que te indica exactamente qué cambiar en la personalidad.

Si algo no va bien:
Problema: Las respuestas son demasiado largas
Solución: Indícalo en la personalidad: mantén las respuestas en una o dos frases.
Problema: Suena estadounidense y no lo somos
Solución: Nómbralo: escribes en inglés británico y nunca dices increíble.
Problema: Inventa datos
Solución: Eso es conocimiento, no personalidad. Pon los datos en Conocimiento y dirá cuando no sepa algo.
Problema: Todas las respuestas empiezan igual
Solución: Pide variedad en la personalidad y desactiva Mencionar al autor si esa es la parte que se repite.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre la personalidad de un agente y su conocimiento?
Respuesta: La personalidad es cómo suena el agente; el Conocimiento es lo que sabe. Mantén la voz y la perspectiva en la personalidad y pon los precios, políticas y datos del producto en Conocimiento.
Pregunta: ¿Qué tan larga debe ser la personalidad de un agente IA?
Respuesta: Dos o tres frases sobre la voz y la perspectiva. Una personalidad corta se sigue con más fidelidad que una larga, y es lo que evita que una respuesta suene genérica.
Pregunta: ¿El agente mantiene mi personalidad cuando llega un comentario en otro idioma?
Respuesta: Sí. Las respuestas generadas adoptan la voz de la personalidad en todos los idiomas en los que lleguen los comentarios; los agentes de CommentWatchDog responden en el propio idioma de quien comenta.
Pregunta: Si un borrador generado no suena bien, ¿debo corregir el borrador o la personalidad?
Respuesta: Corrige la personalidad. Lee el borrador como lo haría un cliente y luego cambia la personalidad en lugar del borrador: editar el borrador corrige una respuesta, cambiar la personalidad corrige las siguientes.

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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/ai-agents/write-the-persona.md
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