Ouvrir un contact

Pour les agents

Guide : Ouvrir un contact

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/people/open-a-contact

Sujet : Personnes

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/people

Résultat final : Le profil d’une personne, ce qu’elle vous a donné et où, sa fenêtre de réponse, ses tags, ses champs et ses exécutions, dans un seul volet.

Contexte : Ouvrez n’importe qui dans Personnes et son contact s’ouvre dans un volet : nom, nom d’utilisateur, e-mail et téléphone, si la personne vous suit, ses abonnés, la première fois qu’elle a été vue et sa dernière activité. Chaque e-mail ou téléphone garde sa provenance (quand il a été donné, sur quelle automatisation, et la question à laquelle la personne a répondu). En dessous : ses tags et ses champs, la fenêtre de réponse avec la raison pour laquelle elle est ouverte ou fermée, ce qui lui est arrivé, et une porte vers le fil.

Avant de commencer

1. Un membre de l’équipe peut corriger un e-mail ou un téléphone saisi ; l’original est conservé à côté.

2. Oublier supprime le nom, l’e-mail et le téléphone d’une personne ; ses exécutions restent sans nom.

3. Les tags et les champs sont ici les mêmes que dans la boîte de réception et dans vos flows.

Étapes

Étape 1 sur 6 : Ouvrez un contact.

Où : Personnes, puis cliquez sur la ligne d’une personne. Son contact s’ouvre dans un volet par-dessus la liste.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/people (Open People)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people.fr.webp (Cliquez sur la ligne d’une personne.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-phone.fr.webp (Touchez la ligne d’une personne.)

Vous devriez voir : Le volet, avec son nom d’utilisateur en titre, et en dessous son nom, si elle vous suit et ses abonnés.

Étape 2 sur 6 : Lisez qui est la personne et ce qu’elle vous a donné.

Où : Contact : Nom, Nom d’utilisateur, E-mail, Téléphone, Vous suit, Abonnés, Vu la première fois et Dernière activité. Sous un e-mail ou un téléphone donné, une ligne dit quand et par quelle automatisation : Donné le, la date, l’automatisation (et la question à laquelle la personne a répondu, quand une question le demandait). Les flèches en haut du volet passent à la personne précédente et à la suivante sans le fermer.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.fr.webp (La section Contact : qui est la personne, et ce qu’elle vous a donné.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Ce que la personne vous a donné et d’où cela vient. Pour corriger une faute de frappe, utilisez le crayon sur la ligne E-mail ou Téléphone (sur un ordinateur, il apparaît quand vous pointez la ligne) ; l’original est conservé.

Étape 3 sur 6 : Modifiez ses tags.

Où : Tags : écrivez dans Ajouter un tag pour en ajouter un ; le × d’un tag le retire.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.fr.webp (Tags sur le contact, et Ajouter un tag.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Enregistré aussitôt ; les flows et les conditions le lisent dès la prochaine exécution.

Étape 4 sur 6 : Modifiez ses champs.

Où : Champs liste chaque champ personnalisé avec sa valeur, Vide quand il n’y en a pas ; cliquez sur une valeur pour la changer (une valeur qui ne correspond pas au type du champ est refusée, avec la raison).

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.fr.webp (Champs sur le contact.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Enregistré aussitôt ; tout message peut utiliser la valeur et toute Condition peut la vérifier.

Étape 5 sur 6 : Vérifiez si vous pouvez encore lui écrire.

Où : Fenêtre de réponse indique Ouverte avec les heures restantes, ou Fermée, En attente de leur réponse, Dans leurs invitations, A demandé l’arrêt ou Injoignable, et en dessous pourquoi, en une phrase.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.fr.webp (La fenêtre de réponse, et pourquoi elle est ouverte.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Pourquoi la fenêtre est ouverte ou fermée, et jusqu’à quand un message peut partir.

Étape 6 sur 6 : Voyez ce qui s’est passé, ou ouvrez le fil.

Où : Ce qui s’est passé liste les automatisations qui ont tourné pour cette personne, avec la date et le résultat ; Voir ses exécutions les ouvre sur la page Exécutions. Ouvrir le fil, au pied du volet, ouvre le chat dans Messages.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.fr.webp (Ce qui s’est passé, et Ouvrir le fil en dessous.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-end-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Ses exécutions, ou la conversation elle-même.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Injoignable

Solution : Meta a répondu que cette personne ne peut pas recevoir de messages : elle a bloqué la page ou n’est plus sur la plateforme.

Problème : Dans leurs invitations

Solution : La personne ne vous suit pas : la réponse privée se trouve donc dans son dossier Demandes. Instagram n’indique pas si elle a été vue.

Problème : Ce n’est pas une adresse e-mail

Solution : Une correction doit être un e-mail (ou un numéro de téléphone) valide. Vérifiez-la et enregistrez à nouveau.

Questions fréquentes

Question : Puis-je voir d’où vient une adresse e-mail ?

Réponse : Oui. Chaque e-mail ou téléphone recueilli affiche la date, l’automatisation qui l’a demandé et la question à laquelle la personne a répondu, quand il y en avait une.

Question : Comment supprimer les coordonnées d’un contact ?

Réponse : Oublier, sur le contact. Son nom, son e-mail et son téléphone sont supprimés ; ses exécutions restent sans nom, ses messages restent du côté de Meta, et si la personne écrit de nouveau, c’est une nouvelle personne.

Question : Mon équipe peut-elle corriger un e-mail mal saisi ?

Réponse : Oui. Modifiez la ligne E-mail ou Téléphone sur le contact ; la correction est enregistrée et l’original est conservé.

Guides associés

Retrouver toute personne à qui vos automatisations ont parlé : https://commentwatchdog.com/help/people/find-anyone-your-automations-talked-to

Champs personnalisés : https://commentwatchdog.com/help/people/custom-fields

Le panneau de contact : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/people/open-a-contact.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt