Guide : La fenêtre de réponse de 24 heures
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/the-24-hour-reply-window
Thème : Messages
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat à la fin : Vous savez exactement combien de temps il vous reste pour répondre, et quoi faire une fois le délai passé.
Contexte : Meta limite le temps pendant lequel une entreprise peut répondre à une personne. Après leur message, vous avez 24 heures. La conversation affiche le temps restant et indique clairement quand elle est fermée.

Avant de commencer :
1. Les 24 heures courent à partir du dernier message du client, pas de votre réponse.
2. Une réponse privée à un commentaire a sa propre règle : un message, dans les 7 jours suivant le commentaire.
3. Quand la fenêtre est fermée, un nouveau message du client en ouvre une nouvelle.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Lire la fenêtre sur la conversation.
Où : Au-dessus de la zone de saisie : Fenêtre de réponse ouverte, avec le temps restant. Le décompte part de leur dernier message.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (La fenêtre de réponse, sur la conversation.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le temps qu'il vous reste, en heures et minutes.

Étape 2 sur 3 : Reconnaître une fenêtre fermée.
Où : La ligne indique que La fenêtre de réponse de 24 heures est fermée, et la zone de saisie n'enverra rien. Rien de ce que vous avez écrit n'est perdu.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.fr.webp (Une fenêtre fermée.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une indication claire plutôt qu'un message qui échoue silencieusement.

Étape 3 sur 3 : S'adapter.
Où : Répondez à l'intérieur de la fenêtre, utilisez les notifications pour savoir quand quelqu'un écrit, et quand une fenêtre est fermée, répondez rapidement à leur prochain message.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/notifications?tab=device (Ouvrir les notifications)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/device.fr.webp (Activez les notifications, pour qu'un nouveau message vous parvienne à temps.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une notification push quand un client écrit, ce qui vous permet de rester dans la fenêtre.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Mon message a été refusé
Solution : La fenêtre s'était fermée entre l'ouverture de la conversation et l'envoi. Le texte reste dans la zone de saisie.
Problème : Puis-je prolonger la fenêtre
Solution : Non. Meta la définit. Un nouveau message du client en ouvre une nouvelle.
Problème : La fenêtre est plus courte que ce que je pensais
Solution : Elle compte à partir de leur dernier message, qui peut être plus ancien que ce que la conversation laisse paraître si vous la lisez depuis un moment.

Questions fréquentes :
Question : La fenêtre de 24 heures redémarre-t-elle quand je réponds ?
Réponse : Non. Les 24 heures courent à partir du dernier message du client, pas de votre réponse, et le compte à rebours au-dessus de la zone de composition compte à partir de son message.
Question : De combien de temps est-ce que je dispose pour envoyer une réponse privée à un commentaire ?
Réponse : Un message, dans les 7 jours suivant le commentaire. Après cela, les suivis ne sont possibles qu’une fois que la personne répond, et alors dans les 24 heures suivant sa réponse.
Question : Où CommentWatchDog affiche-t-il le temps restant pour répondre ?
Réponse : Au-dessus de la zone de composition : Fenêtre de réponse ouverte, avec le temps restant en heures et minutes. Lorsqu’elle est fermée, la même ligne l’indique et la zone de composition n’enverra rien.
Question : Pourquoi y a-t-il une limite de 24 heures pour répondre aux messages ?
Réponse : Meta limite le temps pendant lequel une entreprise peut répondre à une personne après son message. CommentWatchDog affiche la limite plutôt que de la fixer, et un nouveau message du client ouvre une nouvelle fenêtre.

Guides associés :
- Répondre publiquement ou par message privé : https://commentwatchdog.com/fr/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- D'où proviennent les messages : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/where-messages-come-from
- Activer les notifications push : https://commentwatchdog.com/fr/help/notifications/turn-on-push-notifications

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/the-24-hour-reply-window.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt