Guide : Voir qui a envoyé chaque message
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/see-who-sent-each-message
Thème : Messages
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/messages
Résultat à la fin : Vous distinguez le message d’une automatisation de celui de l’agent IA, d’un membre de l’équipe, ou d’un message envoyé depuis Instagram ou Facebook directement.
Contexte : Quand des automatisations et des personnes partagent une même conversation, chaque message sortant dit qui l’a envoyé : un membre de l’équipe par son nom, une automatisation ou l’agent IA par le nom de l’automatisation qui l’a envoyé, ou Envoyé depuis Instagram (ou Facebook) quand quelqu’un a répondu depuis les applications de Meta. Le message du client qui a lancé une automatisation est marqué A lancé, et un commentaire qui a lancé une exécution apparaît dans le fil sous forme d’événement : vous lisez toute l’histoire au même endroit. Les messages de toutes vos pages se trouvent dans une seule liste, chacun marqué de la page qui l’a reçu.

Avant de commencer :
1. La boîte de DM est disponible à partir de Starter (et avec le pass DM 7 jours sur Mini et Lite).
2. Toutes les pages affiche toutes les pages connectées ; filtrez sur une plateforme ou une page.
3. Vous répondez au nom de la page qui a reçu la conversation.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Ouvrez Messages pour toutes vos pages.
Où : Barre latérale gauche, Toutes les pages, puis l’onglet Messages. La liste contient les conversations de toutes les pages connectées, et chaque ligne nomme la page qui l’a reçue (@northwind.coffee · Instagram, Northwind Coffee · Facebook). Le sélecteur Toutes les pages, au-dessus de la liste, la réduit à une plateforme ou une page. Sur un téléphone, la liste vient d’abord, puis la conversation.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/messages (Ouvrez Messages)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.fr.webp (Toutes les pages : chaque conversation, marquée de sa page.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-phone.fr.webp (La liste fusionnée sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les conversations, les plus récentes d’abord. Une ligne dont le dernier message vient d’une machine commence par Automatisation : ou Agent IA : au lieu de Vous :.

Étape 2 sur 3 : Ouvrez une conversation et lisez la ligne sous chaque message.
Où : Sous chaque message envoyé par la page, une petite ligne dit qui l’a envoyé. Un éclair et le nom d’une automatisation (Nouveau café -15 %) : c’est cette automatisation qui l’a envoyé. Un robot et un nom (Barista IA en DM) : l’agent IA a répondu, par cette automatisation. Le nom d’une personne (Mara Ellison) : un membre de l’équipe l’a écrit. Les messages automatiques sont dans une bulle teintée ; celle d’un membre de l’équipe est pleine.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.fr.webp (Le message d’une automatisation, avec son nom en dessous. Plus bas : la réponse de l’agent IA, puis celle d’un membre de l’équipe.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.fr.webp (Les mêmes lignes sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Qui a envoyé chaque message de la conversation. Le nom est un lien vers cette automatisation.

Étape 3 sur 3 : Trouvez ce qui a lancé l’automatisation.
Où : Le message du client qui a lancé une automatisation porte A lancé et le nom de l’automatisation. Un commentaire qui a lancé une exécution s’affiche dans le fil sous forme d’événement : A commenté votre publication, ou A commenté votre pub, avec le commentaire.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-event.fr.webp (Le commentaire qui l’a lancée, sous forme d’événement dans le fil.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-event-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le déclencheur et tout ce que l’automatisation a envoyé ensuite, dans l’ordre.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Un message indique Envoyé depuis Instagram
Solution : Quelqu’un a répondu depuis l’application Instagram (ou Meta Business Suite), pas depuis CommentWatchDog. C’est toujours la page qui écrit.
Problème : Un message automatique indique seulement Automatisation ou Agent IA
Solution : L’exécution correspondante a été purgée : le nom de l’automatisation a disparu et seul son type est connu.
Problème : Les réponses sont grisées sur une page
Solution : Cette page est déconnectée. Le bandeau la nomme, avec Reconnecter ; les réponses repartent dès qu’elle est reconnectée.

Questions fréquentes :
Question : Comment savoir si un DM a été envoyé par mon automatisation ou par une personne ?
Réponse : Chaque message sortant porte une ligne en dessous : le nom d’un membre de l’équipe, le nom de l’automatisation avec un éclair, l’automatisation de l’agent IA avec un robot, ou Envoyé depuis Instagram ou Facebook quand il a été écrit dans les applications de Meta. Dans la liste des conversations, le dernier message commence par Automatisation : ou Agent IA :.
Question : Puis-je voir les DM de toutes mes pages dans une seule boîte de réception ?
Réponse : Oui. Toutes les pages, puis Messages, affiche les DM Instagram et les conversations Messenger de toutes les pages connectées dans une seule liste, chacune marquée de sa page ; filtrez sur une plateforme ou une page.
Question : La boîte de réception affiche-t-elle WhatsApp ?
Réponse : Non. La boîte de réception contient uniquement les DM Instagram et les conversations Messenger.

Guides associés :
- Le panneau de contact : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/the-contact-panel
- Mettre l’automatisation en pause dans un chat : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
- D'où proviennent les messages : https://commentwatchdog.com/fr/help/messages/where-messages-come-from

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Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt