Sehen, von wem jede Nachricht kommt

Für Agenten

Anleitung: Sehen, von wem jede Nachricht kommt

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message

Thema: Nachrichten

Zeit: etwa 2 Minuten

Wer das darf: Alle in deinem Team

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/messages

Ergebnis am Ende: Du erkennst, ob eine Nachricht von einer Automatisierung, vom KI-Agenten, von einem Teammitglied oder direkt aus Instagram oder Facebook kam.

Kontext: Wenn sich Automatisierungen und Menschen einen Chat teilen, steht bei jeder ausgehenden Nachricht, wer sie gesendet hat: ein Teammitglied mit Namen, eine Automatisierung oder der KI-Agent mit dem Namen der Automatisierung, die sie gesendet hat, oder „Von Instagram gesendet“ (oder „Von Facebook gesendet“), wenn jemand aus Metas eigenen Apps geantwortet hat. Die Nachricht des Kunden, die eine Automatisierung gestartet hat, ist mit „Gestartet:“ markiert, und ein Kommentar, der eine Ausführung gestartet hat, erscheint im Chat als Ereignis. So liest du die ganze Geschichte an einem Ort. Die Nachrichten all deiner Seiten stehen in einer Liste, jeweils markiert mit der Seite, an die sie gingen.

Bevor du loslegst

1. Den DM-Posteingang gibt es ab Starter (und in Mini und Lite mit dem 7-Tage-DM-Pass).

2. „Alle Seiten“ zeigt jede verbundene Seite. Du kannst nach einer Plattform oder einer Seite filtern.

3. Du antwortest als die Seite, an die der Chat ging.

Schritte

Schritt 1 von 3: „Nachrichten“ für alle Seiten öffnen.

Wo: Linke Seitenleiste, „Alle Seiten“, dann der Tab „Nachrichten“. Die Liste enthält die Chats aller verbundenen Seiten, und jede Zeile nennt die Seite, an die der Chat ging (@northwind.coffee · Instagram, Northwind Coffee · Facebook). Der Umschalter „Alle Seiten“ über der Liste grenzt sie auf eine Plattform oder eine Seite ein. Auf dem Handy kommt zuerst die Liste, dann der Chat.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/messages („Nachrichten“ öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.de.webp („Alle Seiten“: jeder Chat, markiert mit seiner Seite.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-phone.de.webp (Die zusammengeführte Liste auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Chats, die neuesten zuerst. Eine Zeile, deren letzte Nachricht von einer Maschine kam, beginnt mit „Automatisierung:“ oder „KI-Agent:“ statt mit „Du:“.

Schritt 2 von 3: Chat öffnen und die Zeile unter jeder Nachricht lesen.

Wo: Unter jeder Nachricht, die die Seite gesendet hat, sagt eine kleine Zeile, von wem sie stammt. Ein Blitz und der Name einer Automatisierung (Neue Röstung 15 % Rabatt): Diese Automatisierung hat sie gesendet. Ein Roboter und ein Name (KI-Barista in DMs): Der KI-Agent hat geantwortet, über diese Automatisierung. Der Name einer Person (Mara Ellison): Ein Teammitglied hat sie geschrieben. Automatische Nachrichten stehen in einer getönten Blase, die eines Teammitglieds in einer vollfarbigen.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.de.webp (Eine Nachricht einer Automatisierung, darunter deren Name. Weiter unten: die Antwort des KI-Agenten, dann die eines Teammitglieds.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.de.webp (Dieselben Zeilen auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Von wem jede Nachricht im Chat kommt. Der Name ist ein Link zu dieser Automatisierung.

Schritt 3 von 3: Herausfinden, was die Automatisierung gestartet hat.

Wo: Die Nachricht des Kunden, die eine Automatisierung gestartet hat, trägt „Gestartet:“ und den Namen der Automatisierung. Ein Kommentar, der eine Ausführung gestartet hat, erscheint im Chat als Ereignis: „Hat deinen Beitrag kommentiert“ oder „Hat deine Anzeige kommentiert“, samt Kommentar.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-event.de.webp (Der Kommentar, der sie gestartet hat, als Ereignis im Chat.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-event-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Der Trigger und alles, was die Automatisierung danach gesendet hat, der Reihe nach.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Bei einer Nachricht steht „Von Instagram gesendet“

Lösung: Jemand hat aus der Instagram-App (oder der Meta Business Suite) geantwortet, nicht aus CommentWatchDog. Es schreibt trotzdem die Seite.

Problem: Bei einer automatischen Nachricht steht nur „Automatisierung“ oder „KI-Agent“

Lösung: Die Ausführung dahinter wurde entfernt. Deshalb ist der Name der Automatisierung weg, und nur ihre Art ist noch bekannt.

Problem: Antworten sind auf einer Seite ausgegraut

Lösung: Diese Seite ist getrennt. Das Banner nennt sie und bietet „Neu verbinden“ an. Antworten gehen wieder, sobald sie neu verbunden ist.

Häufige Fragen

Frage: Woran erkenne ich, ob eine DM von meiner Automatisierung oder von einer Person gesendet wurde?

Antwort: Unter jeder ausgehenden Nachricht steht eine Zeile: der Name eines Teammitglieds, der Name der Automatisierung mit einem Blitz, die Automatisierung des KI-Agenten mit einem Roboter, oder „Von Instagram gesendet“ (oder „Von Facebook gesendet“), wenn sie in Metas eigenen Apps geschrieben wurde. In der Chatliste beginnt die letzte Nachricht mit „Automatisierung:“ oder „KI-Agent:“.

Frage: Kann ich alle DMs meiner Seiten in einem Posteingang sehen?

Antwort: Ja. „Alle Seiten“, dann „Nachrichten“ zeigt die Instagram-DMs und Messenger-Chats aller verbundenen Seiten in einer Liste, jeweils mit ihrer Seite markiert. Du kannst nach einer Plattform oder einer Seite filtern.

Frage: Zeigt der Posteingang WhatsApp an?

Antwort: Nein. Der Posteingang enthält nur Instagram-DMs und Messenger-Chats.

Verwandte Anleitungen

Das Kontaktpanel: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-contact-panel

Automatisierung in einem Chat pausieren: https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat

Woher Nachrichten kommen: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/messages/see-who-sent-each-message.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt