Qué regla detectó un comentario

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Guía: Qué regla detectó un comentario

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/which-rule-caught-a-comment

Tema: Reglas de moderación

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Cada comentario oculto o eliminado puede rastrearse hasta la regla que lo decidió.

Contexto: Nada ocurre de forma anónima. Un comentario que tus reglas tocaron lleva una etiqueta con el nombre de la regla, tanto en la bandeja como en la Papelera, y la etiqueta es también un filtro, para que puedas ver todo lo que ha hecho una regla.

Antes de empezar

1. La etiqueta indica el nombre de la regla que decidió, incluso cuando varias podrían haber coincidido.

2. Oculto, fuera de la app significa que el comentario se ocultó en Facebook o Instagram, no aquí.

3. La etiqueta permanece en la Papelera, por lo que las eliminaciones pueden explicarse después.

Pasos

Paso 1 de 3: Lee la etiqueta en la fila.

Dónde: En el comentario, junto a Oculto o Eliminado: Groserías, Negatividad, Tema personalizado, Suplantador, URL, Correo y teléfono, Mención, Hashtag, Imagen, Emoji, Palabra clave, Ocultar todo, Lista blanca, o Tú cuando lo hizo una persona.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden.es.webp (Oculto, seguido de la regla que lo ocultó.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Una etiqueta por comentario, indicando qué lo decidió.

Paso 2 de 3: Enumera todo lo que hizo una regla.

Dónde: Filtros, luego Etiqueta. Elige una regla para ver cada comentario que tocó, y combínalo con Visibilidad o una fecha para acotar más.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filtered.es.webp (Filtrar por etiqueta para listar todo lo que hizo una regla.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filters-phone.es.webp (La hoja de Filtros en un teléfono.)

Deberías ver: Cada comentario que esa regla detectó, que es la forma más rápida de juzgar si es demasiado estricta.

Paso 3 de 3: Revisa la Papelera para ver las eliminaciones.

Dónde: La pestaña Papelera. Los comentarios eliminados mantienen las mismas etiquetas, así que puedes justificar una eliminación semanas después.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox?tab=bin (Abrir la papelera)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.es.webp (La Papelera: eliminaciones, con la regla.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: El registro de cada eliminación con el motivo adjunto.

Si algo no va bien

Problema: La etiqueta dice Lista blanca

Solución: Una regla coincidió, pero una palabra de la lista blanca salvó el comentario. No se ocultó nada.

Problema: La etiqueta dice fuera de la app

Solución: Alguien lo ocultó en Facebook o Instagram, o lo hicieron los filtros de palabras de la plataforma. Mostrar desde aquí sigue funcionando.

Problema: Sin etiqueta, pero el comentario está oculto

Solución: Se ocultó a mano. La fila registra quién lo hizo.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Puede un moderador ver qué regla ocultó un comentario?

Respuesta: Sí. Cualquier persona de tu equipo puede leer la etiqueta junto a Ocultos o Eliminados en la bandeja de entrada y en la Papelera. Cambiar las reglas en sí es para propietarios, administradores y gestores.

Pregunta: ¿Muestra un comentario más de una etiqueta cuando coinciden varias reglas?

Respuesta: No. Una etiqueta por comentario, nombrando la primera regla que decidió, incluso cuando varias podrían haber coincidido. El comentario fue gestionado de cualquier forma.

Pregunta: ¿Puedo ver por qué se eliminó un comentario semanas después?

Respuesta: Sí. Los comentarios eliminados mantienen las mismas etiquetas en la pestaña Papelera de la bandeja de entrada, por lo que una eliminación puede explicarse semanas después con la regla que la decidió.

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