Qué significan las etiquetas de un comentario
Puedes leer una fila de un vistazo: qué pasó con el comentario, qué lo hizo y qué se espera de ti.
En esta página
Antes de empezar
- Las etiquetas indican qué pasó con el comentario.
- Todos en el equipo ven las mismas etiquetas.
- Un comentario oculto mantiene su lugar en la Bandeja.
Lee las etiquetas de respuesta: Necesita respuesta, Borrador, Respondido.
Al lado del nombre del autor: Necesita respuesta, Borrador, Respondido
Verás También sirven como filtros para lo que aún necesita una respuesta.
Lee las etiquetas de moderación: Ocultos y Eliminados, con la regla.
En el comentario: Oculto, luego la regla que lo ocultó
Verás La etiqueta nombra la regla que decidió.
Lee de dónde vino el comentario.
Debajo del autor: la página, y Anuncio cuando llegó a través de un anuncio
Verás Anuncio también es un filtro bajo Tipo.
Lee el autor y las etiquetas de sistema.
Autor silenciado, Error en respuesta automática y las etiquetas en cola
Verás Cada uno de estos se puede gestionar desde la fila.
Si algo no va bien
- Un comentario dice Oculto, fuera de la app
- Se ocultó en Facebook o Instagram, no aquí.
- Necesita respuesta aparece en un comentario que no es una pregunta
- Es un juicio. Respóndelo o archívalo.
- Respondido aparece en un comentario que no contesté
- Un agente o una automatización respondió; pasa el cursor sobre la etiqueta para ver cuál.
- Una fila muestra Error en respuesta automática
- Meta rechazó esa respuesta; las palabras se guardan para que puedas enviarlas.
Preguntas frecuentes
¿Todos los miembros del equipo ven las mismas etiquetas en un comentario?
Sí. Las etiquetas se definen por lo que le sucedió al comentario, no por quién lo está mirando, así que todos en el equipo leen la misma fila de la misma manera. El mismo estado aparece también en el texto de la fila y en los filtros.
¿Qué significa la etiqueta Lista blanca?
Una regla de moderación coincidió con el comentario, pero una palabra de la lista blanca lo salvó. El comentario no se ocultó y la etiqueta registra el motivo.
¿Cómo puedo saber si una respuesta fue pública o un mensaje privado?
Pasa el cursor sobre la etiqueta Respondido junto al nombre del autor. Muestra si la respuesta se publicó en el post o se envió como mensaje privado.
¿Qué significa la etiqueta Borrador en un comentario?
Las palabras se guardan en el editor para ese comentario, pero no se envió nada. La etiqueta permanece hasta que las envíes o las borres; también aparece cuando Facebook rechaza una respuesta o cuando cancelas una en cola.
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Guía: Qué significan las etiquetas de un comentario
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean
Tema: Bandeja y comentarios
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Puedes leer una fila de un vistazo: qué pasó con el comentario, qué lo hizo y qué se espera de ti.
Contexto: Cada fila lleva pequeñas etiquetas. Son la fila indicándote su estado: si necesita una respuesta, si algo lo ocultó, de dónde vino y si una máquina ya lo intentó.
Antes de empezar
1. Una etiqueta nunca es la única señal: el mismo estado también está en el texto de la fila y en los filtros.
2. Las etiquetas se definen por lo que sucedió, no por quién está mirando, así que todos en el equipo leen la misma fila de la misma manera.
3. Un comentario oculto se queda en la Bandeja con su etiqueta, no se mueve a otra pestaña.
Pasos
Paso 1 de 4: Lee las etiquetas de respuesta: Necesita respuesta, Borrador, Respondido.
Dónde: Al lado del nombre del autor. Necesita respuesta significa que tu agente o tu propia lectura marcan esto como una pregunta que vale la pena responder. Borrador significa que las palabras están guardadas en el editor pero no se envió nada. Respondido significa que salió una respuesta, y al pasar el cursor se muestra si fue pública o un mensaje privado.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Necesita respuesta, junto al autor.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Necesita respuesta y Respondido también funcionan como filtros, para que puedas listar solo lo que espera una respuesta.
Paso 2 de 4: Lee las etiquetas de moderación: Ocultos y Eliminados, con la regla.
Dónde: Un comentario oculto aparece atenuado y lleva Oculto seguido de la regla que lo ocultó, por ejemplo Oculto, URL u Oculto, Groserías. Oculto, fuera de la app significa que se ocultó en Facebook o Instagram en lugar de aquí. Eliminado aparece en la Papelera con el mismo formato. Lista blanca significa que una regla coincidió pero una palabra en la lista blanca lo salvó.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Oculto, seguido de la regla que lo ocultó.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Siempre puedes responder por qué se fue un comentario, porque la etiqueta nombra la regla que decidió.
Paso 3 de 4: Lee de dónde vino el comentario.
Dónde: La marca de la página y el nombre se encuentran debajo del autor. Anuncio significa que el comentario entró a través de un anuncio en lugar de una publicación orgánica, que es el filtro donde vive la mayoría de los anunciantes. La marca de la plataforma, Facebook o Instagram, está en el nombre de la página.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad.es.webp (Anuncio, debajo del autor: el comentario llegó a través de un anuncio.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Anuncio también es un filtro, bajo Tipo, para que puedas trabajar solo los comentarios de tus publicaciones pagadas.
Paso 4 de 4: Lee el autor y las etiquetas de sistema.
Dónde: Autor silenciado significa que cada comentario futuro de esa persona se ocultará automáticamente. Error en respuesta automática significa que un agente o una automatización intentó responder y Meta lo rechazó; la fila conserva el texto. En cola, Ocultación en cola o Eliminación en cola significan que Meta está limitando las acciones y la tarea finalizará por sí sola.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted.es.webp (Autor silenciado, en un comentario de una persona silenciada.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cada uno de estos estados se puede solucionar desde la propia fila: deja de silenciar al autor, envía la respuesta fallida manualmente o espera a que finalice una acción en cola.
Si algo no va bien
Problema: Un comentario dice Oculto, fuera de la app
Solución: Se ocultó directamente en Facebook o Instagram, o mediante la configuración de la página allí. Mostrar funciona desde aquí de todos modos.
Problema: Necesita respuesta aparece en un comentario que no es una pregunta
Solución: Es una valoración, no un hecho. Respóndelo o archívalo; el indicador desaparece una vez que respondas.
Problema: Respondido aparece en un comentario que no contesté
Solución: Un agente o una automatización por palabra clave lo respondió. Pasa el cursor sobre el indicador para ver quién o qué respondió.
Problema: Una fila muestra Error en respuesta automática
Solución: Meta rechazó esa respuesta, normalmente en un anuncio antiguo o en un comentario que el autor eliminó. Las palabras se conservan para que puedas enviarlas manualmente.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Todos los miembros del equipo ven las mismas etiquetas en un comentario?
Respuesta: Sí. Las etiquetas se definen por lo que le sucedió al comentario, no por quién lo está mirando, así que todos en el equipo leen la misma fila de la misma manera. El mismo estado aparece también en el texto de la fila y en los filtros.
Pregunta: ¿Qué significa la etiqueta Lista blanca?
Respuesta: Una regla de moderación coincidió con el comentario, pero una palabra de la lista blanca lo salvó. El comentario no se ocultó y la etiqueta registra el motivo.
Pregunta: ¿Cómo puedo saber si una respuesta fue pública o un mensaje privado?
Respuesta: Pasa el cursor sobre la etiqueta Respondido junto al nombre del autor. Muestra si la respuesta se publicó en el post o se envió como mensaje privado.
Pregunta: ¿Qué significa la etiqueta Borrador en un comentario?
Respuesta: Las palabras se guardan en el editor para ese comentario, pero no se envió nada. La etiqueta permanece hasta que las envíes o las borres; también aparece cuando Facebook rechaza una respuesta o cuando cancelas una en cola.
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