Qué significan las etiquetas de un comentario

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Guía: Qué significan las etiquetas de un comentario

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean

Tema: Bandeja y comentarios

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Puedes leer una fila de un vistazo: qué pasó con el comentario, qué lo hizo y qué se espera de ti.

Contexto: Cada fila lleva pequeñas etiquetas. Son la fila indicándote su estado: si necesita una respuesta, si algo lo ocultó, de dónde vino y si una máquina ya lo intentó.

Antes de empezar

1. Una etiqueta nunca es la única señal: el mismo estado también está en el texto de la fila y en los filtros.

2. Las etiquetas se definen por lo que sucedió, no por quién está mirando, así que todos en el equipo leen la misma fila de la misma manera.

3. Un comentario oculto se queda en la Bandeja con su etiqueta, no se mueve a otra pestaña.

Pasos

Paso 1 de 4: Lee las etiquetas de respuesta: Necesita respuesta, Borrador, Respondido.

Dónde: Junto al nombre del autor. Necesita respuesta significa que un agente de IA leyó el comentario como una pregunta que vale la pena responder. Borrador significa que hay un texto esperando en el editor y no se envió nada: el tuyo, guardado mientras escribías, o una respuesta que una automatización de IA redactó para que la apruebes. Respondido significa que salió una respuesta; un candado en la etiqueta significa que salió como mensaje privado, y un clic en la etiqueta abre las respuestas.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Necesita respuesta, junto al autor.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Necesita respuesta y Respondido también funcionan como filtros, para que puedas listar solo lo que espera una respuesta.

Paso 2 de 4: Lee las etiquetas de moderación: Ocultos y Eliminados, con la regla.

Dónde: Un comentario oculto aparece atenuado y lleva Oculto seguido de la regla que lo ocultó, por ejemplo Oculto, URL u Oculto, Groserías. Oculto, fuera de la app significa que se ocultó en Facebook o Instagram y no aquí. Eliminado aparece en la Papelera con el mismo formato. Lista blanca significa que el comentario contiene una de las palabras de tu lista blanca, así que ninguna regla lo tocó. El nombre de una regla en un comentario visible, sin Oculto delante, significa que la regla coincidió pero no actuó, porque está desactivada o porque el comentario queda fuera del alcance que modera la página.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Oculto, seguido de la regla que lo ocultó.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Siempre puedes responder por qué se fue un comentario, porque la etiqueta nombra la regla que decidió.

Paso 3 de 4: Lee de dónde vino el comentario.

Dónde: El icono de la plataforma, Facebook o Instagram, y el nombre de la página están junto al autor. Una moneda dorada después del nombre de la página significa que el comentario llegó por un anuncio y no por una publicación orgánica; al pasar el cursor dice Llegó a través de un anuncio.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad.es.webp (La moneda dorada junto al nombre de la página, con el cursor encima: Llegó a través de un anuncio.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad-phone.es.webp (La moneda en un teléfono, donde no hay descripción emergente.)

Deberías ver: Anuncios también es un filtro, en Tipo, para que puedas trabajar solo los comentarios de tus publicaciones pagadas.

Paso 4 de 4: Lee el autor y las etiquetas de sistema.

Dónde: Autor silenciado significa que todos los comentarios futuros de esa persona se ocultan automáticamente. Respuesta automática fallida significa que una automatización intentó responder y Meta lo rechazó; la fila conserva el texto. Para ti, seguido de un motivo como cliente molesto, reembolso, tema de seguridad, abusivo o datos personales, significa que una automatización de IA decidió no responder y le pasó el comentario a una persona. En cola, Ocultación en cola o Eliminación en cola significan que Meta está limitando las acciones y la tarea terminará por sí sola.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted.es.webp (Autor silenciado, en un comentario de una persona silenciada.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hand.es.webp (Para ti: reembolso, junto a Necesita respuesta en una solicitud de reembolso.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hand-phone.es.webp (La misma etiqueta en un teléfono.)

Deberías ver: Cada uno de estos estados se puede solucionar desde la propia fila: deja de silenciar al autor, envía la respuesta fallida manualmente o espera a que finalice una acción en cola.

Si algo no va bien

Problema: Un comentario dice Oculto, fuera de la app

Solución: Se ocultó directamente en Facebook o Instagram, o mediante la configuración de la página allí. Mostrar funciona desde aquí de todos modos.

Problema: Necesita respuesta aparece en un comentario que no es una pregunta

Solución: Es una valoración, no un hecho. Respóndelo o archívalo; el indicador desaparece una vez que respondas.

Problema: Respondido aparece en un comentario que no contesté

Solución: Lo respondió una automatización. Haz clic en la etiqueta para leer la respuesta.

Problema: Una fila muestra Error en respuesta automática

Solución: Meta rechazó esa respuesta, normalmente en un anuncio antiguo o en un comentario que el autor eliminó. Las palabras se conservan para que puedas enviarlas manualmente.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Todos los miembros del equipo ven las mismas etiquetas en un comentario?

Respuesta: Sí. Las etiquetas se definen por lo que le sucedió al comentario, no por quién lo está mirando, así que todos en el equipo leen la misma fila de la misma manera. El mismo estado aparece también en el texto de la fila y en los filtros.

Pregunta: ¿Qué significa la etiqueta Lista blanca?

Respuesta: El comentario contiene una de las palabras de tu lista blanca, así que ninguna regla de moderación lo tocó. El comentario no se ocultó, y la etiqueta registra el motivo.

Pregunta: ¿Cómo puedo saber si una respuesta fue pública o un mensaje privado?

Respuesta: Mira la etiqueta Respondido junto al nombre del autor. Un candado en ella significa que la respuesta salió como mensaje privado, y al pasar el cursor sobre el candado dice que está en Mensajes, no debajo de la publicación. Sin candado, es una respuesta pública.

Pregunta: ¿Qué significa la etiqueta Borrador en un comentario?

Respuesta: Hay un texto esperando en el editor para ese comentario y no se envió nada: el tuyo, o una respuesta que una automatización de IA redactó para que la apruebes. La etiqueta se queda hasta que lo envíes o lo borres; también aparece cuando Facebook rechazó una respuesta o cuando cancelas una que estaba en cola.

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