Spam de cuentas que parecen reales

Para agentes

Guía: Spam de cuentas que parecen reales

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/spam-from-accounts-that-look-real

Tema: Reglas de moderación

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: El spam de una cuenta antigua con foto y amigos se captura por lo que dice el comentario, no por cómo se ve la cuenta.

Contexto: La Moderación Assist de Facebook juzga a la persona que comenta: un perfil nuevo, sin foto de perfil, sin amigos o seguidores, un historial de comentarios ocultos. El spam de una cuenta antigua con foto, amigos y años de publicaciones pasa cada una de esas pruebas, y de ahí proviene la mayor parte del spam en anuncios ahora, porque las cuentas son compradas o tomadas. CommentWatchDog juzga el comentario en su lugar: lo que dice, en cualquier idioma, y si el nombre y las palabras juntas se hacen pasar por tu soporte. Una cuenta que parece real y publica un fraude es atrapada en el fraude.

Antes de empezar

1. Las reglas leen el texto del comentario y el nombre del autor. La antigüedad de la cuenta, su foto y el número de amigos no juegan ningún papel.

2. Moderación Assist puede permanecer activado; un comentario que oculta primero llega a la bandeja marcado como oculto fuera de la app.

3. Para aquellos que siguen regresando, Silenciar oculta todo lo que un autor escribe de ahí en adelante.

Pasos

Paso 1 de 4: Activa las reglas que leen el comentario.

Dónde: Barra lateral izquierda, Páginas, la página, luego la pestaña de Moderación. Groserías, Negatividad, Temas personalizados y Suplantadores llevan la marca de IA y juzgan lo que significa el comentario. Bajo Temas personalizados, describe el spam que ves en palabras simples, por ejemplo personas ofreciendo recuperar una cuenta hackeada, o cualquiera vendiendo seguidores.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (Las reglas que juzgan el significado, con la marca de IA.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Cada regla muestra ejemplos de lo que detecta, quienquiera que la haya escrito.

Paso 2 de 4: Añade los patrones exactos que siempre lleva el spam.

Dónde: Más abajo en la misma pestaña. URLs detecta cada enlace, permitiendo tus propios dominios. Correos electrónicos y números de teléfono detectan detalles de contacto y números de WhatsApp. Palabras clave detecta las palabras que añades. Estas coinciden exactamente con lo que está en el texto, así que una cuenta con mil amigos y un enlace es atrapada en el enlace.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text.es.webp (Las reglas que coinciden con lo que hay en el texto, desde URL hacia abajo.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Cada comentario con un enlace, un número o una de tus palabras es ocultado o eliminado, quienquiera que lo haya publicado.

Paso 3 de 4: Detectar soporte falso por el nombre y el comentario juntos.

Dónde: La regla de Suplantadores, en la misma pestaña. Lee el nombre del perfil y el comentario como una sola cosa y atrapa cuentas que se hacen pasar por tu página o su soporte, incluyendo nombres que solo se parecen al tuyo. Eliminar es la acción habitual para esto.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (El interruptor de Suplantadores.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Los comentarios de soporte falso son eliminados y guardados en la Papelera con la etiqueta de Suplantador.

Paso 4 de 4: Silenciar a los que siguen regresando.

Dónde: En la bandeja, el ícono de bloquear o silenciar debajo de un comentario. Silenciar oculta todo lo que ese autor escribe de ahí en adelante, silenciosamente; en Facebook, Bloquear impide que lleguen a la Página. Selecciona varios comentarios y usa Acciones en bloque para hacerlo por muchos autores a la vez.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted.es.webp (Un autor silenciado: sus comentarios llegan ocultos, con la etiqueta.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Sus siguientes comentarios llegan ocultos y llevan un chip de Autor silenciado, así el equipo sabe por qué.

Si algo no va bien

Problema: Un cliente real fue ocultado

Solución: Su comentario coincidió con una regla, no su cuenta. Ocúltalo, añade las palabras que deben sobrevivir a la Lista blanca y para Negatividad escribe la nota para que sepa cómo es una queja justa para ti.

Problema: La misma persona vuelve bajo el siguiente anuncio desde una nueva cuenta

Solución: Las reglas atrapan el patrón, no la cuenta, así que la nueva cuenta es atrapada con las mismas palabras. Silencia o bloquea a los que reconozcas.

Problema: Moderación Assist ocultó algo primero

Solución: Llega a la bandeja marcada como oculta fuera de la app. Mantén ambos activados, o desactiva Moderation Assist en Facebook y deja que las reglas decidan solas.

Problema: El spam está en una publicación antigua, no en un comentario nuevo

Solución: Las reglas se aplican a los comentarios que lleguen de ahora en adelante. La limpieza de publicaciones obtiene cada comentario en un enlace de publicación o anuncio y los verifica contra las mismas reglas.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿CommentWatchDog considera la antigüedad de la cuenta del comentarista, la foto de perfil o el número de amigos?

Respuesta: No. Cada regla juzga el comentario: las reglas de IA leen lo que significa, en cualquier idioma, y la regla de suplantadores lee el nombre del autor y el comentario juntos. Las reglas de texto coinciden con enlaces, detalles de contacto y las palabras que agregas. Una cuenta antigua con una foto y amigos es atrapada por lo que publica, que es lo que los criterios basados en cuentas de Facebook permiten pasar.

Pregunta: ¿Puedo mantener Facebook Moderation Assist activado al mismo tiempo?

Respuesta: Sí. Moderación funciona dentro de Facebook y CommentWatchDog opera sobre los comentarios que llegan a tu Página a través de la API de Meta. Un comentario que Moderación oculta llega primero a la bandeja marcado como oculto fuera de la app; el resto es juzgado por tus reglas.

Pregunta: ¿Qué sucede cuando el spammer cambia la redacción?

Respuesta: Las reglas de IA leen el significado, por lo que una estafa reformulada coincide con el mismo tema. Solo la regla de Palabras clave necesita las palabras exactas. Cuando aparece un nuevo patrón, descríbelo una vez bajo Temas personalizados y pruébalo en la Zona de pruebas.

Pregunta: ¿Qué planes incluyen esto?

Respuesta: La moderación de IA preestablecida, Groserías y Negatividad, y las reglas de texto funcionan en todos los planes, incluidos Mini y Lite. Los temas personalizados, la nota de Negatividad y la verificación de Suplantadores comienzan en Starter.

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Captura suplantadores: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/catch-impersonators

Temas personalizados en palabras sencillas: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/custom-topics-in-plain-words

Silenciar o bloquear a un autor: https://commentwatchdog.com/help/inbox/mute-or-block-an-author

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/spam-from-accounts-that-look-real.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt