Spam von Konten, die echt aussehen

Für Agenten

Anleitung: Spam von Konten, die echt aussehen

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/spam-from-accounts-that-look-real

Thema: Moderationsregeln

Zeit: etwa 3 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Spam von einem alten Konto mit Foto und Freunden wird an dem erkannt, was der Kommentar sagt, nicht daran, wie das Konto aussieht.

Kontext: Facebooks Moderation Assist beurteilt die Person, die kommentiert: neues Profil, kein Profilbild, keine Freunde oder Follower, schon früher verborgene Kommentare. Spam von einem alten Konto mit Foto, Freunden und Beiträgen aus mehreren Jahren besteht jeden dieser Tests. Von dort kommt inzwischen der meiste Spam unter Anzeigen, weil die Konten gekauft oder übernommen werden. CommentWatchDog beurteilt stattdessen den Kommentar: was er sagt, in jeder Sprache, und ob sich Name und Wortlaut zusammen als dein Support ausgeben. Ein Konto, das echt aussieht und einen Betrug postet, wird am Betrug erkannt.

Bevor du loslegst

1. Die Regeln lesen den Text des Kommentars und den Namen des Autors. Das Alter des Kontos, sein Foto und die Zahl seiner Freunde spielen keine Rolle.

2. Moderation Assist kann eingeschaltet bleiben. Ein Kommentar, den es zuerst verbirgt, kommt im Posteingang als außerhalb der App verborgen an.

3. Bei denen, die immer wiederkommen, verbirgt „Stummschalten“ alles, was ein Autor von da an schreibt.

Schritte

Schritt 1 von 4: Regeln einschalten, die den Kommentar lesen.

Wo: Linke Seitenleiste, „Seiten“, die Seite, dann der Tab „Moderation“. „Vulgäre Ausdrücke“, „Negativität“, „Eigene Themen“ und „Fake-Profile“ tragen das KI-Symbol und beurteilen, was der Kommentar bedeutet. Beschreibe unter „Eigene Themen“ den Spam, den du siehst, in einfachen Worten, zum Beispiel: Leute, die anbieten, ein gehacktes Konto wiederherzustellen, oder alle, die Follower verkaufen.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.de.webp (Die Regeln, die die Bedeutung beurteilen, mit dem KI-Symbol.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Jede Regel zeigt Beispiele dafür, was sie erkennt, egal von wem es stammt.

Schritt 2 von 4: Genaue Muster hinzufügen, die Spam immer enthält.

Wo: Weiter unten im selben Tab. „URLs“ erkennt jeden Link, deine eigenen Domains sind erlaubt. „E-Mails und Telefonnummern“ erkennt Kontaktdaten und WhatsApp-Nummern. „Keywords“ erkennt die Wörter, die du hinzufügst. Diese Regeln greifen bei genau dem, was im Text steht. Ein Konto mit tausend Freunden und einem Link wird also am Link erkannt.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text.de.webp (Die Regeln, die bei dem greifen, was im Text steht, von „URLs“ abwärts.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Jeder Kommentar mit einem Link, einer Nummer oder einem deiner Wörter wird verborgen oder gelöscht, egal von wem er stammt.

Schritt 3 von 4: Falschen Support an Name und Kommentar zusammen erkennen.

Wo: Die Regel „Fake-Profile“, im selben Tab. Sie liest Profilnamen und Kommentar als Einheit und erkennt Konten, die sich als deine Seite oder ihr Support ausgeben, auch bei Namen, die deinem nur ähneln. „Löschen“ ist hier die übliche Aktion.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.de.webp (Der Schalter „Fake-Profile“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Falsche Support-Kommentare werden entfernt und bleiben mit dem Label „Fake-Profil“ im Papierkorb.

Schritt 4 von 4: Autoren stummschalten, die immer wiederkommen.

Wo: Im Posteingang das Symbol zum Blockieren oder Stummschalten unter einem Kommentar. „Stummschalten“ verbirgt unbemerkt alles, was dieser Autor von da an schreibt. Auf Facebook sorgt „Blockieren“ dafür, dass er die Seite gar nicht mehr erreicht. Wähle mehrere Kommentare aus und nutze „Sammelaktionen“, um das für viele Autoren auf einmal zu tun.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (Posteingang öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted.de.webp (Ein stummgeschalteter Autor: Seine Kommentare kommen verborgen an, mit dem Chip.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Seine nächsten Kommentare kommen verborgen an und tragen den Chip „Autor stummgeschaltet“, damit das Team weiß, warum.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Ein echter Kunde wurde verborgen

Lösung: Eine Regel hat bei seinem Kommentar gegriffen, nicht bei seinem Konto. Blende ihn wieder ein, setze die Wörter, die durchkommen müssen, auf die Whitelist und schreibe für „Negativität“ die Notiz, damit die Regel weiß, wie eine berechtigte Beschwerde bei dir aussieht.

Problem: Dieselbe Person ist unter der nächsten Anzeige mit einem neuen Konto zurück

Lösung: Die Regeln erkennen das Muster, nicht das Konto. Das neue Konto wird also an denselben Wörtern erkannt. Schalte die stumm oder blockiere die, die du wiedererkennst.

Problem: Moderation Assist hat etwas zuerst verborgen

Lösung: Er kommt im Posteingang als außerhalb der App verborgen an. Lass beides an oder schalte Moderation Assist in Facebook aus und lass die Regeln allein entscheiden.

Problem: Der Spam steht unter einem alten Beitrag und ist kein neuer Kommentar

Lösung: Regeln gelten für Kommentare, die ab jetzt eintreffen. Die Beitragsbereinigung lädt jeden Kommentar zu einem Beitrags- oder Anzeigenlink und prüft ihn mit denselben Regeln.

Häufige Fragen

Frage: Schaut CommentWatchDog auf Kontoalter, Profilbild oder Freundeszahl des Autors?

Antwort: Nein. Jede Regel beurteilt den Kommentar: Die KI-Regeln lesen, was er bedeutet, in jeder Sprache, und die Regel „Fake-Profile“ liest den Namen des Autors und den Kommentar zusammen. Die Textregeln greifen bei Links, Kontaktdaten und den Wörtern, die du hinzufügst. Ein altes Konto mit Foto und Freunden wird an dem erkannt, was es postet, und genau das lassen Facebooks kontobezogene Kriterien durch.

Frage: Kann ich Moderation Assist von Facebook gleichzeitig eingeschaltet lassen?

Antwort: Ja. Moderation Assist läuft innerhalb von Facebook, CommentWatchDog prüft die Kommentare, die deine Seite über Metas API erreichen. Ein Kommentar, den Moderation Assist zuerst verbirgt, kommt im Posteingang als außerhalb der App verborgen an. Den Rest beurteilen deine Regeln.

Frage: Was passiert, wenn der Spammer die Formulierung ändert?

Antwort: Die KI-Regeln lesen die Bedeutung, also fällt ein umformulierter Betrug unter dasselbe Thema. Nur die Regel „Keywords“ braucht die genauen Wörter. Taucht ein neues Muster auf, beschreibe es einmal unter „Eigene Themen“ und teste es im „Testbereich“.

Frage: In welchen Plänen ist das enthalten?

Antwort: Die voreingestellte KI-Moderation, „Vulgäre Ausdrücke“ und „Negativität“, und die Textregeln laufen in jedem Plan, auch in Mini und Lite. „Eigene Themen“, die Notiz zu „Negativität“ und die Prüfung auf Fake-Profile gibt es ab Starter.

Verwandte Anleitungen

Fake-Profile erkennen: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/catch-impersonators

Eigene Themen in einfachen Worten: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/custom-topics-in-plain-words

Einen Autor stummschalten oder blockieren: https://commentwatchdog.com/help/inbox/mute-or-block-an-author

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/spam-from-accounts-that-look-real.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt