Guía: Permitir el acceso a los mensajes en la conexión
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/allow-message-access-on-the-connection
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario o Administrador
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages
Resultado al terminar: Los mensajes aparecen porque la conexión tiene el permiso que los lee.
Contexto: Los comentarios y los mensajes son permisos distintos en Meta. Una conexión realizada sin el permiso de mensajes muestra los comentarios perfectamente pero ningún mensaje. Reconectar con el permiso lo soluciona en un minuto.

Antes de empezar:
1. Solo un Propietario o un Administrador puede reconectar.
2. Al reconectar se mantienen tus páginas, reglas, agentes e historial.
3. La pestaña Mensajes indica claramente cuándo falta el permiso.

Pasos:
Paso 1 de 2: Reconocer el aviso.
Dónde: La pestaña Mensajes muestra una tarjeta que solicita permitir el acceso a los mensajes para finalizar la configuración, con un botón para reconectar.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Deberías ver: Una declaración de lo que falta, no una lista vacía.

Paso 2 de 2: Reconectar y permitirlo.
Dónde: Reconectar y permitir, en la tarjeta, o Conectar Facebook en la pestaña Páginas. En el diálogo de Facebook, dejar todos los permisos marcados.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Abre Configuración, Páginas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.es.webp (Vuelve a conectar Facebook, en la pestaña Páginas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Conectado como, con el permiso de mensajes concedido, y la pestaña Mensajes llenándose de conversaciones.

Si algo no va bien:
Problema: He reconectado y los mensajes siguen sin aparecer
Solución: Se dejó un permiso sin marcar en el diálogo. Reconectar de nuevo y permitir todo.
Problema: No tengo permiso para reconectar
Solución: Solo los propietarios y administradores pueden hacerlo. Pídeselo a uno de ellos.
Problema: ¿Perderé mis reglas al reconectar?
Solución: No. Las páginas, reglas, agentes, automatizaciones e historial no se ven afectados.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Los mensajes necesitan un permiso diferente al de los comentarios?
Respuesta: Sí. Los comentarios y los mensajes son permisos separados en Meta. Una conexión realizada sin el permiso de mensajes muestra los comentarios perfectamente, pero ningún mensaje.
Pregunta: ¿Cómo sé si a mi conexión le falta el permiso de mensajes?
Respuesta: La pestaña Mensajes lo indica. Muestra una tarjeta pidiéndote que permitas el acceso a los mensajes para terminar la configuración, con un botón para reconectar, en lugar de una lista vacía.
Pregunta: ¿Qué permisos debo marcar en el cuadro de diálogo de Facebook al reconectar?
Respuesta: Deja todos los permisos marcados. Reconectar con el permiso de mensajes lo soluciona en un minuto, y Conectado como mostrará entonces el permiso concedido.
Pregunta: ¿Puedo quitar el acceso de CommentWatchDog a mis mensajes más tarde?
Respuesta: Sí. CommentWatchDog se conecta a través de la API Graph oficial de Meta: tú apruebas el acceso en Facebook y puedes eliminarlo en cualquier momento.

Guías relacionadas:
- Reconectar Facebook: https://commentwatchdog.com/es/help/pages/reconnect-facebook
- De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/where-messages-come-from
- Para qué sirve cada permiso de Meta: https://commentwatchdog.com/es/help/pages/what-each-meta-permission-is-for

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/allow-message-access-on-the-connection.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt