No se puede iniciar sesión

Para agentes

Guía: No se puede iniciar sesión

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/cannot-sign-in

Tema: Solución de problemas

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/login

Resultado al terminar: Vuelve a entrar en el espacio de trabajo.

Contexto: Casi todos los problemas de inicio de sesión son uno de estos tres: la contraseña es incorrecta, la invitación nunca se aceptó o la cuenta está asociada a un correo distinto al que se recuerda.

Antes de empezar

1. El correo de inicio de sesión no se puede cambiar todavía, por lo que es aquel con el que se recibió la invitación.

2. Un enlace de invitación caduca o deja de funcionar una vez utilizado.

3. El restablecimiento de contraseña está en la página de inicio de sesión.

Pasos

Paso 1 de 3: Restablecer la contraseña.

Dónde: La página de inicio de sesión tiene un enlace de restablecimiento. El correo llega sin importar las preferencias de notificación.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/login (Abrir inicio de sesión)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/login.es.webp (Olvidé mi contraseña, en la página de inicio de sesión.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/login-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Un correo de restablecimiento y una contraseña nueva que se define personalmente.

Paso 2 de 3: Revisar la dirección.

Dónde: Usar la dirección a la que se envió la invitación. Una dirección distinta es una cuenta distinta.

Deberías ver: La cuenta correcta, con el espacio de trabajo dentro.

Paso 3 de 3: Pedir una invitación nueva.

Dónde: Si nunca aceptaste una, el propietario o un administrador pueden revocar la invitación anterior y enviar una nueva desde la pestaña Usuarios.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/users.es.webp (Un propietario envía una invitación nueva desde Usuarios.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/users-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Un enlace nuevo para configurar tu nombre y contraseña.

Si algo no va bien

Problema: Demasiados intentos

Solución: Espera quince minutos e inténtalo de nuevo.

Problema: El correo de restablecimiento no llegó

Solución: Revisa el spam. Los restablecimientos de contraseña son correos esenciales y siempre se envían.

Problema: Me eliminaron del espacio de trabajo

Solución: Pedir a un propietario que envíe la invitación de nuevo.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Puedo cambiar la dirección de correo con la que inicio sesión?

Respuesta: Aún no. Tu correo de inicio de sesión no se puede cambiar, ya que es la dirección a la que se envió la invitación. Una dirección diferente es una cuenta diferente.

Pregunta: ¿Puedo usar un enlace de invitación por segunda vez?

Respuesta: No. Un enlace de invitación caduca o deja de funcionar una vez utilizado. Si nunca lo aceptaste, el propietario o un administrador pueden revocar la invitación antigua y enviar una nueva desde la pestaña Usuarios; el nuevo enlace configurará tu nombre y contraseña.

Pregunta: ¿Llegará el correo de restablecimiento de contraseña si desactivé las notificaciones por correo?

Respuesta: Sí. El enlace de restablecimiento está en la página de inicio de sesión y el correo llega sin importar tus preferencias de notificación. Los restablecimientos de contraseña son correos esenciales.

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Tu perfil y contraseña: https://commentwatchdog.com/help/languages/your-profile-and-password

Reenviar o revocar una invitación: https://commentwatchdog.com/help/team/resend-or-revoke-an-invitation

Invitar por correo electrónico: https://commentwatchdog.com/help/team/invite-by-email

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/cannot-sign-in.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt