Una página aparece como Desconectada

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Guía: Una página aparece como Desconectada

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected

Tema: Solución de problemas

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario o Administrador

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages

Resultado al terminar: Los comentarios vuelven a llegar sin haber cambiado nada más.

Contexto: El acceso a Facebook caduca por un cambio de contraseña, una revisión de seguridad o porque alguien revocó la app. La página se marca como Desconectado, aparece un aviso y se soluciona reconectando.

Antes de empezar

1. Nada de lo que configuraste se pierde.

2. Los comentarios publicados durante el intervalo no se recopilaron; un barrido puede recuperarlos.

3. Solo un Propietario o un Administrador puede reconectar.

Pasos

Paso 1 de 3: Abre la pestaña Páginas.

Dónde: Configuración, luego Páginas. El aviso indica cuántas páginas perdieron su conexión.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Abre Configuración, Páginas)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.es.webp (La pestaña Páginas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Las páginas afectadas marcadas como Desconectado.

Paso 2 de 3: Conectar Facebook de nuevo.

Dónde: En el aviso, o junto a Conectado como. Mantener todas las páginas seleccionadas y permitir todos los permisos.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.es.webp (Conectar Facebook de nuevo.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Las páginas vuelven a Recibiendo comentarios en unos instantes.

Paso 3 de 3: Recuperar el intervalo.

Dónde: Cargar las publicaciones afectadas en Limpieza de publicaciones; recupera los comentarios de la plataforma en lugar de tu historial.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/tools (Abrir limpieza de publicaciones)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup.es.webp (Limpieza de publicaciones, para el vacío.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Los comentarios del intervalo, listos para revisar y gestionar.

Si algo no va bien

Problema: Se desconecta repetidamente

Solución: Es posible que la cuenta que conecta haya perdido el acceso a las páginas o que alguien esté revocando la app en la configuración de Facebook.

Problema: Solo se reconectaron algunas páginas

Solución: Las páginas que se dejen sin marcar en el cuadro de diálogo seguirán desconectadas. Reconectar y seleccionarlas.

Problema: Las tareas fallaron mientras estaba caído

Solución: Indican que el acceso a la página caducó. Reconectar y luego usar Reintentar en la tarea.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Por qué se desconecta una página de Facebook de CommentWatchDog?

Respuesta: Porque el acceso de Facebook caducó. Un cambio de contraseña, una revisión de seguridad o que alguien revoque la app termina con el acceso de la página; CommentWatchDog marca la página como Desconectado, un banner lo indica y una reconexión lo soluciona.

Pregunta: ¿Pierdo mis reglas y configuraciones cuando una página aparece como Desconectado?

Respuesta: No. No se pierde nada de lo que hayas configurado. Vuelve a Conectar Facebook desde el banner o junto a Conectado como en la pestaña Páginas, mantén todas las páginas seleccionadas y permite todos los permisos; las páginas volverán a Recibiendo comentarios en unos instantes.

Pregunta: ¿Se recopilaron los comentarios mientras mi página estaba desconectada?

Respuesta: No. Los comentarios publicados durante ese intervalo no se recopilaron. Carga las publicaciones afectadas en Limpieza de publicaciones; esta herramienta obtiene los comentarios de la plataforma en lugar de tu historial, por lo que los comentarios del intervalo estarán listos para revisarse y gestionarse.

Pregunta: ¿Quién puede reconectar una página desconectada?

Respuesta: Solo un propietario o un administrador. La reconexión se hace desde Configuración, Páginas, donde el banner indica cuántas páginas perdieron su conexión y las páginas afectadas aparecen marcadas como Desconectado.

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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt