Perdimos el acceso a tu página
Sabes qué significa ese mensaje y qué cuenta debe solucionarlo.
En esta página
Antes de empezar
- La alerta y la pestaña Páginas dicen lo mismo.
- Un propietario o administrador vuelve a conectar.
- Esa cuenta debe gestionar la Página en Facebook.
Revisa qué páginas están afectadas.
ConfiguraciónPáginas
Verás Exactamente qué páginas se detuvieron.
Vuelve a conectar con la cuenta correcta.
Conectar Facebook, como la cuenta gestora
Verás Conectado de nuevo, y los comentarios llegando.
Si algo no va bien
- Volví a conectar y volvió a suceder
- Revisa las integraciones comerciales de Facebook y los roles de la Página.
- No gestiono la Página en Facebook
- Pregunta a la persona que gestiona la Página.
- Comentarios durante la interrupción
- Carga las publicaciones en limpieza para obtenerlos.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo «Perdimos el acceso a tu página» que una página que aparece como Desconectado?
Sí. Es la misma condición, expresada con las palabras de la alerta que recibiste: el token de acceso de esa página dejó de funcionar, por lo que no se puede leer ni cambiar nada en ella hasta que un propietario o un administrador la reconecte.
¿A dónde llega la alerta de pérdida de acceso?
Por correo electrónico o notificación push. La pestaña Páginas en Configuración muestra lo mismo: un banner cuenta las páginas afectadas y cada fila está marcada, para que veas exactamente qué páginas se detuvieron en lugar de un aviso general.
¿Puede CommentWatchDog seguir leyendo comentarios en una página después de perder el acceso a ella?
No. Una vez que el token de acceso de esa página deja de funcionar, no se puede leer ni cambiar nada en ella. Después de Conectar Facebook, la página vuelve a mostrar Conectado como y los comentarios comienzan a llegar.
¿Puede cualquier cuenta de Facebook reconectar la página?
No. La cuenta que reconecta debe gestionar esa Página en Facebook, por lo que si un compañero conectó las páginas, debería hacerlo él, iniciando sesión con esa cuenta. Dentro de CommentWatchDog, la reconexión la realiza un propietario o un administrador.
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Guía: Perdimos el acceso a tu página
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/we-lost-access-to-your-page
Tema: Solución de problemas
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario o Administrador
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages
Resultado al terminar: Sabes qué significa ese mensaje y qué cuenta debe solucionarlo.
Contexto: Esta es la misma condición que una página desconectada, explicada con las palabras de la alerta que recibiste. El token de acceso para esa página dejó de funcionar, por lo que no se puede leer ni cambiar nada en ella.
Antes de empezar
1. La alerta llega por correo electrónico o push, y la pestaña Páginas muestra lo mismo.
2. La solución es que un propietario o un administrador vuelva a conectar.
3. La cuenta que vuelve a conectar tiene que gestionar esa Página en Facebook.
Pasos
Paso 1 de 2: Revisa qué páginas están afectadas.
Dónde: Configuración, Páginas. El aviso las cuenta y cada fila está marcada.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Abre Configuración, Páginas)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.es.webp (La pestaña Páginas: las páginas afectadas están marcadas.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Exactamente qué páginas se detuvieron, en lugar de una advertencia general.
Paso 2 de 2: Vuelve a conectar con la cuenta correcta.
Dónde: Conectar Facebook, con la sesión iniciada como la cuenta de Facebook que gestiona esas páginas. Si tu colega las conectó, debería hacerlo esa persona.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.es.webp (Conectar Facebook de nuevo.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Conectado como, y las páginas recibiendo comentarios de nuevo.
Si algo no va bien
Problema: Volví a conectar y volvió a suceder
Solución: Es posible que alguien esté eliminando la app en las integraciones comerciales de Facebook, o que la cuenta haya perdido su rol en la página.
Problema: No gestiono la Página en Facebook
Solución: Pide a la persona que lo hace que vuelva a conectar, o que le dé acceso a tu cuenta.
Problema: Comentarios durante la interrupción
Solución: No se recopilaron. Carga las publicaciones en limpieza para obtenerlos.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Es lo mismo «Perdimos el acceso a tu página» que una página que aparece como Desconectado?
Respuesta: Sí. Es la misma condición, expresada con las palabras de la alerta que recibiste: el token de acceso de esa página dejó de funcionar, por lo que no se puede leer ni cambiar nada en ella hasta que un propietario o un administrador la reconecte.
Pregunta: ¿A dónde llega la alerta de pérdida de acceso?
Respuesta: Por correo electrónico o notificación push. La pestaña Páginas en Configuración muestra lo mismo: un banner cuenta las páginas afectadas y cada fila está marcada, para que veas exactamente qué páginas se detuvieron en lugar de un aviso general.
Pregunta: ¿Puede CommentWatchDog seguir leyendo comentarios en una página después de perder el acceso a ella?
Respuesta: No. Una vez que el token de acceso de esa página deja de funcionar, no se puede leer ni cambiar nada en ella. Después de Conectar Facebook, la página vuelve a mostrar Conectado como y los comentarios comienzan a llegar.
Pregunta: ¿Puede cualquier cuenta de Facebook reconectar la página?
Respuesta: No. La cuenta que reconecta debe gestionar esa Página en Facebook, por lo que si un compañero conectó las páginas, debería hacerlo él, iniciando sesión con esa cuenta. Dentro de CommentWatchDog, la reconexión la realiza un propietario o un administrador.
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Una página aparece como Desconectada: https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected
Reconectar Facebook: https://commentwatchdog.com/help/pages/reconnect-facebook
Para qué sirve cada permiso de Meta: https://commentwatchdog.com/help/pages/what-each-meta-permission-is-for
Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/we-lost-access-to-your-page.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt