O que o agente de IA responde nas DMs e quando passa para uma pessoa

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Guia: O que o agente de IA responde nas DMs e quando passa para uma pessoa

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over

Tópico: Automação

Tempo: cerca de 4 minutos

Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)

Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox

Resultado ao terminar: Você sabe quais mensagens o agente responde, como cada resposta é conferida e quando a conversa vai para uma pessoa.

Contexto: O seu agente de IA é o conhecimento e a voz do seu negócio, configurado uma vez em Agentes de IA e colocado onde deve responder. Nas DMs ele responde em dois lugares: em toda mensagem que nenhuma automação por palavra-chave nem saudação respondeu (a automação Deixar o seu agente de IA responder mensagens), e dentro de um fluxo, onde a etapa Um agente de IA responde responde à última coisa que a pessoa escreveu e o fluxo segue. Ele responde no idioma do cliente, de forma mais curta que nos comentários, com as últimas mensagens da conversa como contexto. Toda resposta automática é conferida com o que as suas fontes afirmam antes de ser enviada; tudo o que ele não consegue sustentar, e alguns assuntos sempre, vão para uma pessoa.

Antes de começar

1. O agente de IA está no Starter e acima (1 agente no Starter, 3 no Growth, 10 no Pro, ilimitados no Elite).

2. Cada resposta ou rascunho usa 5 créditos de IA; uma resposta que ele não conseguiu dar não usa nenhum.

3. Só uma resposta automática vai para cada mensagem.

Etapas

Passo 1 de 6: Comece a automação do agente.

Onde: Aba Automação, Nova automação. Em Quando alguém manda mensagem, escolha Deixar o seu agente de IA responder mensagens.

Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-gallery.pt-BR.webp (Nova automação: Deixar o seu agente de IA responder mensagens, em Quando alguém manda mensagem.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-gallery-more-phone.pt-BR.webp (No celular, role até Quando alguém manda mensagem.)

Você deve ver: O editor abre no primeiro passo, Qual agente.

Passo 2 de 6: Escolha o agente.

Onde: Qual agente: escolha o agente que deve responder (aqui Barista da Northwind, o padrão); Novo agente cria outro. Abaixo, O que Barista da Northwind sabe mostra o começo do conhecimento e o tom dele.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent.pt-BR.webp (Qual agente: o agente que responde às DMs desta página.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: Toda mensagem que as automações por palavra-chave não responderam chega a este agente.

Passo 3 de 6: Saiba quem responde primeiro.

Onde: Antes do agente: cada mensagem recebe uma única resposta automática: uma automação por palavra-chave responde antes de uma saudação, e uma saudação antes do agente, que fica com o resto. Depois do agente: Quem é consultado, em ordem mostra o caminho, o agente primeiro (responde primeiro), Adicionar um agente reserva para um segundo, depois Você, se ninguém souber. Em um fluxo, o agente só responde onde a etapa dele está.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-path.pt-BR.webp (Quem é consultado, em ordem: o agente, um agente reserva, se você adicionar, depois você.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-path-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: As palavras-chave primeiro, depois uma saudação, depois o agente, depois uma pessoa.

Passo 4 de 6: Dê a ele o conhecimento com que responde.

Onde: Editar o agente, abaixo do agente que você escolheu, abre a página dele em Agentes de IA. O conhecimento dele é uma lista só: links da web, texto e FAQs em todos os planos com agente, arquivos e imagens a partir do Growth. As perguntas que ele não conseguiu responder também ficam reunidas lá, para você adicionar a resposta.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent.pt-BR.webp (Editar o agente, para chegar ao conhecimento dele.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: A página do agente abre. De volta a este editor, O que Barista da Northwind sabe mostra o começo do conteúdo com que ele responde.

Passo 5 de 6: Saiba quando ele passa a conversa para uma pessoa.

Onde: Passar para uma pessoa quando, o terceiro passo do editor, tem três caixas: A pessoa pede um humano, O agente não tem certeza, A pessoa diz uma destas palavras (a sua própria lista). Além dessas, a conversa sempre vai para uma pessoa quando a resposta afirmaria um fato que as suas fontes não afirmam (a segunda leitura), quando o assunto é um dos que sempre precisam de uma pessoa (cliente chateado, reembolsos e cobranças indevidas, questões de saúde, jurídicas ou de segurança, abuso, dados pessoais) e quando os seus créditos de IA acabaram.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more.pt-BR.webp (Passar para uma pessoa quando, e as três caixas.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: A mensagem espera pela sua equipe. Em Execuções, ela fica em Precisa de uma pessoa, com o motivo (por exemplo, Para você: reembolso).

Passo 6 de 6: Leia as respostas dele em Mensagens.

Onde: Uma resposta que o agente enviou traz um robô e o nome da automação abaixo do balão; a sua equipe vê isso, o cliente vê uma resposta normal da página. Na lista de conversas, uma linha assim começa com Agente de IA:. Quando a automação está em rascunho, a resposta espera na conversa, com o nome do agente, até alguém enviar, editar ou descartar.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.pt-BR.webp (A resposta do agente de IA: um robô e o nome da automação logo abaixo.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: Quem respondeu, e qualquer rascunho esperando por uma pessoa.

Se algo estiver errado

Problema: Ele passou adiante uma pergunta que eu esperava que respondesse

Solução: A resposta teria afirmado algo que as suas fontes não afirmam. Adicione isso ao conhecimento do agente ou à FAQ dele; Sem resposta lista essas perguntas.

Problema: Sua resposta anterior deixou palavras em inglês na tradução. Traduza completamente para o idioma alvo.

Solução: Os seus créditos de IA acabaram: o agente para de responder, a mensagem espera por uma pessoa e o proprietário recebe um e-mail. Ou a conversa está pausada para uma pessoa.

Problema: Uma resposta por palavra-chave saiu no lugar do agente

Solução: Uma resposta por mensagem: uma automação por palavra-chave sempre vem antes do agente.

Perguntas frequentes

Pergunta: O chatbot com IA inventa coisas?

Resposta: Ele é feito para não inventar. Toda resposta automática é conferida por um segundo leitor, que lista os fatos do negócio na resposta e verifica se as suas fontes afirmam cada um; basta um fato não afirmado para a conversa ir para uma pessoa.

Pergunta: Em que idioma o agente responde às DMs?

Resposta: No do cliente, seja qual for o idioma em que o conhecimento está escrito.

Pergunta: Quais assuntos sempre vão para uma pessoa?

Resposta: Cliente chateado, reembolsos e cobranças indevidas, questões de saúde, jurídicas ou de segurança, abuso e dados pessoais publicados à vista de todos.

Pergunta: O agente e as automações por palavra-chave podem funcionar na mesma página?

Resposta: Sim. Uma automação por palavra-chave responde primeiro, depois a saudação, e o agente fica com toda mensagem que nenhuma das duas respondeu.

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