Inicia un flujo cuando alguien envía una palabra clave

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Guía: Inicia un flujo cuando alguien envía una palabra clave

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-sends-a-keyword

Tema: Inicios de flujo

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Un DM con tu palabra (o cualquier DM) inicia el flujo.

Contexto: El inicio por mensaje escucha los DMs: un mensaje de Instagram en Instagram, un mensaje de Messenger en Facebook. Como la persona te escribió, el chat ya está abierto, así que el flujo puede enviar mensajes, hacer preguntas y ramificarse al momento.

Antes de empezar

1. Instagram y Facebook, los dos.

2. Las mismas reglas de palabras clave que en los comentarios: hasta 50, de hasta 80 caracteres cada una.

3. A cada mensaje le llega una sola respuesta automática: primero una automatización por palabra clave, luego el saludo, luego la que lo recibe todo.

Pasos

Paso 1 de 4: Abre un flujo y elige el inicio.

Dónde: Automatización, luego Nueva automatización y Empezar con un lienzo en blanco; la ventana Iniciar la automatización cuando… muestra los Disparadores. El inicio por mensaje se llama Mensaje de Instagram en Instagram y Mensaje de Messenger en Facebook (Alguien te envía un mensaje). Para cambiar el inicio de un flujo que ya tienes, haz clic en su primera tarjeta y pulsa Cambiar junto a Empieza con.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.es.webp (Iniciar la automatización cuando…: todos los inicios de la página.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-phone.es.webp (Los inicios en un teléfono.)

Deberías ver: El inicio queda como la primera tarjeta, y el panel de la derecha, Disparador, abre sus ajustes.

Paso 2 de 4: Elige qué mensajes.

Dónde: Panel Disparador, Cuáles: Cualquier mensaje, Tiene una palabra clave (el mensaje contiene alguna de tus palabras) o Es exactamente (el mensaje entero es una de ellas). Es exactamente ignora un ¿ o ¡ inicial y la puntuación del final.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm.es.webp (Cuáles, aquí en Tiene una palabra clave.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La tarjeta de inicio dice la opción en una frase.

Paso 3 de 4: Añade las palabras clave.

Dónde: Palabras clave, debajo de Cuáles: escribe una palabra y pulsa Enter. Las mayúsculas no importan; los acentos en letras latinas se ignoran; una palabra clave escrita entre comillas coincide con la palabra sin ellas.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm.es.webp (Las palabras clave como chips.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Cada palabra clave es un chip.

Paso 4 de 4: Define cuántas veces puede iniciarlo una persona.

Dónde: Panel Disparador, Cuántas veces por persona, debajo de las palabras clave: Siempre, Solo una vez, Una vez al día o Una vez por semana. A quien ya pasó por el flujo se le omite sin avisar.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm.es.webp (Cuántas veces por persona.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-dm-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Quien vuelve a escribir la palabra sigue la regla que elegiste.

Si algo no va bien

Problema: Respondió otra automatización

Solución: A cada mensaje le llega una sola respuesta automática. Dos automatizaciones activas que podrían responder el mismo mensaje se marcan en el editor para que elijas cuál responde; gana la más específica hasta que tú elijas.

Problema: Respondió a una palabra dentro de otra palabra

Solución: No lo hace: una palabra clave tiene que estar al inicio de una palabra. Revisa si el mensaje tiene la palabra clave por separado, o usa Es exactamente.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Y si dos automatizaciones coinciden con el mismo mensaje?

Respuesta: Solo responde una. Primero va una automatización por palabra clave, luego el saludo de un primer mensaje, y al final una que lo recibe todo, como Cualquier mensaje o el agente de IA. Entre dos automatizaciones por palabra clave, el editor marca el choque y responde la más específica hasta que tú elijas.

Pregunta: ¿El flujo puede iniciarse con cualquier mensaje?

Respuesta: Sí. Elige Cualquier mensaje en Cuáles. Es la opción que lo recibe todo: las automatizaciones por palabra clave siguen respondiendo primero.

Pregunta: ¿Un toque en una respuesta rápida cuenta como mensaje?

Respuesta: Una respuesta rápida publica su título como el mensaje de la persona, así que un toque se lee igual que un texto escrito.

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