Responder mensagens que contêm uma palavra-chave

Para agentes

Guia: Responder mensagens que contêm uma palavra-chave

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/answer-messages-that-contain-a-keyword

Tópico: Automação

Tempo: cerca de 3 minutos

Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)

Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox

Resultado ao terminar: Preços, horários, o catálogo: a resposta é enviada no momento em que alguém pergunta em um DM, com opções que eles podem tocar em seguida, apenas fora do seu horário se você quiser, e uma transferência para uma pessoa quando eles pedem.

Contexto: Para mensagens, não comentários. Quando um DM contém uma de suas palavras, a resposta é enviada imediatamente, com botões de link e até treze fichas que eles podem tocar; cada ficha também é uma palavra-chave, então tocar em Preços executa a automação que responde sobre preços. A primeira mensagem que uma pessoa envia é recebida pela receita de Boas-vindas.

Antes de começar

1. Starter e acima.

2. Os horários comerciais são seus: dentro deles a automação fica silenciosa e uma pessoa responde.

3. Uma palavra de transferência pausa toda automação naquele tópico e avisa a equipe.

Passos

Passo 1 de 4: Diga quais mensagens.

Onde: Passo 1, Quais mensagens: Contém uma palavra-chave com as fichas, ou Qualquer mensagem (todas as mensagens sem palavra-chave respondidas, antes que seu agente de IA a veja; melhor com Apenas fora do horário comercial).

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer.pt-BR.webp (Quais mensagens: as palavras-chave.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: As opções.

Passo 2 de 4: Escreva a resposta, seus links e as opções que eles podem tocar.

Onde: Passo 2, A resposta: variações, botões de link e Fichas que eles podem tocar, até o que a plataforma mostra. Adicionar outra mensagem acrescenta até cinco a mais depois: um texto, uma imagem ou vídeo, um PDF ou um card com botões, cada uma enviada como mensagem separada logo após a resposta.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-message.pt-BR.webp (A resposta com suas opções.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone-message.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: O telefone mostra a resposta com as fichas abaixo.

Passo 3 de 4: Abrir Configurações avançadas.

Onde: Apenas fora do horário comercial, com seus horários e dias. Transfira para uma pessoa quando eles disserem… com as palavras, o que eles ouvem, quem é avisado e quando as automações retomam. Pergunte pelo e-mail ou telefone deles depois. Uma vez por pessoa por dia.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-options.pt-BR.webp (Horários e transferência.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone-options.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: Cada bloco adiciona sua cena.

Passo 4 de 4: Salvar.

Onde: Salve no canto superior direito, ou ⌘S.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer.pt-BR.webp (Salvar.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-answer-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: Ao vivo na próxima mensagem.

Se algo estiver errado

Problema: Ele respondeu à mensagem do meu próprio colega de equipe

Solução: Uma mensagem da própria página nunca é um gatilho. Se uma pessoa da sua equipe escreveu no tópico, isso é o que Mensagens mostra; a automação respondeu ao cliente.

Problema: Ele respondeu enquanto estávamos online

Solução: Ative Apenas fora do horário comercial e defina-os.

Problema: Alguém pediu uma pessoa e ainda recebeu a resposta automática

Solução: Adicione as palavras que eles usam à lista de transferência. "Humano", "uma pessoa" e suas traduções já estão lá para a receita do agente de IA; esta receita usa as palavras que você listar.

Perguntas frequentes

Pergunta: Quantas fichas uma mensagem pode carregar?

Resposta: Treze no Messenger e no Instagram. O editor para no número da plataforma.

Pergunta: O que acontece após uma transferência?

Resposta: Cada automação naquele tópico pausa, a equipe recebe um aviso e o cabeçalho do tópico mostra Automação pausada com Retomar. Elas retomam após 24 horas, 3 dias ou apenas quando uma pessoa fecha o tópico, conforme você definir.

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