Arquivar e desarquivar
Sua caixa de entrada guarda apenas o que ainda precisa de você, e nada se perde.
Nesta página
Antes de começar
- Nada muda na plataforma.
- Você, uma resposta, um agente ou uma automação podem arquivar.
- Desarquivar coloca de volta.
Arquivar um comentário.
O ícone de arquivo, ou deslize no celular
Você verá Ele sai da Caixa de entrada e Desfazer aparece.
Ler o Arquivo.
A aba Arquivo, acima da lista
Você verá Tudo tratado, nada excluído.
Trazer um de volta.
O ícone de desarquivar, ou Desarquivar comentários em massa
Você verá Ele está de volta na Caixa de entrada, sem alterações.
Se algo estiver errado
- Os comentários se arquivam sozinhos
- Um agente ou automação está configurado para arquivar após responder.
- O arquivamento ocultou o comentário
- Arquivar é apenas organizar; outra coisa o ocultou.
- Arquivei centenas por acidente
- Filtre por data e desarquive-os em massa.
- A contagem do Arquivo parece errada
- A contagem é para a aba inteira; limpe seus filtros.
Perguntas frequentes
Arquivar um comentário o remove do Facebook ou Instagram?
Não. Arquivar é uma organização sua, não uma ação da plataforma. O comentário ainda está na publicação; ele apenas sai da Caixa de entrada e vai para o Arquivo, com suas respostas e selos intactos.
Posso desfazer um arquivamento?
Sim. Um Desfazer aparece por alguns segundos logo após você arquivar. Depois, o ícone de desarquivar na linha no Arquivo, ou Desarquivar comentários nas ações em massa, o coloca de volta na Caixa de entrada exatamente como estava.
Os comentários arquivados mantêm as respostas que eu enviei?
Sim. O Arquivo guarda tudo o que você já finalizou, permitindo busca e filtros como na Caixa de entrada, com as respostas que você enviou ainda anexadas. Nada é excluído lá.
Como eu arquivo um comentário no celular?
Deslize o comentário para o lado e solte em Arquivo, ou pressione e segure a linha e escolha Arquivo no menu. Responder e arquivar no editor faz as duas coisas em um só movimento quando você está respondendo.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: Arquivar e desarquivar
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive
Tópico: Caixa de entrada e comentários
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=archive
Resultado ao terminar: Sua caixa de entrada guarda apenas o que ainda precisa de você, e nada se perde.
Contexto: O arquivo é a sua própria organização, não uma ação da plataforma. Nada muda no Facebook ou no Instagram; o comentário sai da Caixa de entrada e vai para o Arquivo, com suas respostas e marcadores intactos.
Antes de começar
1. Arquivar não muda nada na plataforma: o comentário ainda está na publicação.
2. Um comentário pode ser arquivado por você, por Responder e arquivar, ou por um agente ou automação configurado para arquivar após responder.
3. Desarquivar o coloca de volta na Caixa de entrada.
Passos
Passo 1 de 3: Arquivar um comentário.
Onde: O ícone de arquivo sob o comentário, Arquivo no menu do celular ou deslizando no celular. Responder e arquivar faz os dois em um só movimento quando você está respondendo.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Arquivo, na linha abaixo do comentário.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A linha sai da Caixa de entrada, a contagem do Arquivo aumenta e um Desfazer aparece por alguns segundos.
Passo 2 de 3: Ler o Arquivo.
Onde: A aba Arquivo acima da lista. Tudo o que você já terminou, com busca e filtros como na Caixa de entrada, com as respostas que você enviou ainda anexadas.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=archive (Abra o arquivo)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.pt-BR.webp (A aba Arquivo.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Nada é excluído aqui. É o seu registro do que já foi tratado.
Passo 3 de 3: Trazer um de volta.
Onde: O ícone de desarquivar em uma linha no Arquivo, ou selecione vários e use Desarquivar comentários em ações em massa.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.pt-BR.webp (Desarquivar, em um comentário arquivado.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O comentário está na Caixa de entrada novamente, exatamente como estava.
Se algo estiver errado
Problema: Os comentários se arquivam sozinhos
Solução: Um agente ou uma automação por palavra-chave nessa página está configurado para arquivar após responder. Altere isso na aba Automação ou Agentes de IA da página.
Problema: O arquivamento ocultou o comentário
Solução: Não ocultou. Arquivar é apenas organizar; verifique o filtro de Visibilidade, outra coisa o ocultou.
Problema: Arquivei centenas por acidente
Solução: Filtre o Arquivo por data, selecione-os e use Desarquivar comentários em ações em massa.
Problema: A contagem do Arquivo parece errada
Solução: A contagem é para a aba inteira, a lista obedece aos seus filtros. Clear filters para comparar.
Perguntas frequentes
Pergunta: Arquivar um comentário o remove do Facebook ou Instagram?
Resposta: Não. Arquivar é uma organização sua, não uma ação da plataforma. O comentário ainda está na publicação; ele apenas sai da Caixa de entrada e vai para o Arquivo, com suas respostas e selos intactos.
Pergunta: Posso desfazer um arquivamento?
Resposta: Sim. Um Desfazer aparece por alguns segundos logo após você arquivar. Depois, o ícone de desarquivar na linha no Arquivo, ou Desarquivar comentários nas ações em massa, o coloca de volta na Caixa de entrada exatamente como estava.
Pergunta: Os comentários arquivados mantêm as respostas que eu enviei?
Resposta: Sim. O Arquivo guarda tudo o que você já finalizou, permitindo busca e filtros como na Caixa de entrada, com as respostas que você enviou ainda anexadas. Nada é excluído lá.
Pergunta: Como eu arquivo um comentário no celular?
Resposta: Deslize o comentário para o lado e solte em Arquivo, ou pressione e segure a linha e escolha Arquivo no menu. Responder e arquivar no editor faz as duas coisas em um só movimento quando você está respondendo.
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