Activa tus primeras reglas de moderación

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Guía: Activa tus primeras reglas de moderación

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/turn-on-your-first-moderation-rules

Tema: Primeros pasos

Tiempo: hace unos 4 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Tu página oculta spam, insultos y enlaces de la competencia por sí sola, y cada captura indica qué regla la detectó.

Contexto: Las reglas se ejecutan en cada comentario nuevo de una página. Cada regla detecta un tipo de comentario y tú decides si una coincidencia se oculta o se elimina. Las reglas pertenecen a una página, por lo que una página que no hayas configurado no estará moderada.

Antes de empezar

1. Al menos una página está conectada. Si no hay ninguna, empieza con Conectar Facebook y añade tus páginas.

2. Eres el Propietario, un Administrador o un Gestor. Los moderadores pueden actuar sobre los comentarios, pero no pueden cambiar las reglas.

3. Ocultar es reversible en ambas plataformas. Eliminar es permanente y no se puede deshacer.

Pasos

Paso 1 de 6: Abre la página que quieras proteger, después Moderación.

Dónde: En la barra lateral izquierda, bajo Páginas, haz clic en el nombre de la página. La página se abre en sus comentarios, con pestañas sobre la lista: Comentarios, Mensajes, Moderación, Automatización, Estadísticas. Haz clic en Moderación. En un teléfono, toca el botón de menú arriba a la izquierda, elige la página en Páginas y luego la pestaña Moderación en la fila debajo del título.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (La pestaña Moderación de una página: las reglas, cada una con su interruptor.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Una lista de doce reglas, cada una con un interruptor, un nombre y una línea que indica qué detecta.

Paso 2 de 6: Activa las reglas que quieras.

Dónde: Cada regla es una fila con un interruptor al principio: Groserías, Negatividad, Temas personalizados, Suplantadores, URL, Correos electrónicos y números de teléfono, Menciones, Hashtags, Imágenes, Emojis, Palabras clave y Ocultar todos los comentarios. Abre una regla para ver ejemplos reales de comentarios que detectaría y para añadir tus propios términos: URL acepta dominios para permitir, Hashtags acepta hashtags para permitir, Palabras clave y Temas personalizados aceptan tus propios términos, y Negatividad acepta una nota sobre tu página para que la IA juzgue los comentarios en tu contexto.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (El interruptor al inicio de cada regla la activa.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La regla se activa y muestra sus ejemplos. Las reglas se ejecutan en los comentarios que lleguen a partir de ahora; no se toca nada que ya esté en tu página.

Paso 3 de 6: Elige ocultar o eliminar.

Dónde: En Acción, debajo de las reglas. Ocultar mantiene el comentario visible solo para su autor y sus amigos, que es lo que la mayoría de las páginas prefieren, y se puede deshacer. Eliminar lo quita de la plataforma para siempre. Puedes establecer una acción para todas las reglas activadas o una acción diferente por regla.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (Ocultar o Eliminar al final de cada regla.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Cada regla activada muestra la acción que realizará. Eliminar es permanente: un comentario eliminado no se puede recuperar.

Paso 4 de 6: Añade las palabras que nunca deben ocultarse.

Dónde: El cuadro Lista blanca, debajo de las reglas. Escribe una palabra y pulsa Enter. Un comentario que contenga una de estas palabras se dejará tal cual, incluso si otra regla coincide con él: el nombre de tu marca, los nombres de tus productos o una palabra como reembolso que siempre quieras ver.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist.es.webp (La lista blanca debajo de las reglas: añade una palabra y pulsa Enter.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Las palabras aparecen como etiquetas. Los comentarios que las contienen nunca se ocultan ni se eliminan.

Paso 5 de 6: Prueba un comentario antes de confiar en las reglas.

Dónde: La Zona de pruebas, en la parte inferior de la pestaña Moderación. Escribe cualquier comentario y pulsa Probar. Se ejecuta con las reglas que tengas activadas y no cambia nada en Facebook o Instagram.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground.es.webp (La zona de pruebas con un comentario de prueba y su veredicto.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Uno de tres veredictos, con la regla que lo decidió: Se dejaría tal cual, Se ocultaría o Se eliminaría.

Paso 6 de 6: Copia las reglas en tus otras páginas.

Dónde: Aplicar a otras páginas…, en la parte superior derecha de la pestaña Moderación. Elige las páginas y confirma. Esto reemplaza la configuración de moderación de cada página que selecciones y no se puede deshacer, así que úsalo cuando una página esté configurada como quieras.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply.es.webp (Aplicar a otras páginas…: elige las páginas y luego selecciona Aplicar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Configuración aplicada, y cada página que elegiste ahora ejecuta las mismas reglas.

Si algo no va bien

Problema: Se ocultó un comentario que no debería haberse ocultado

Solución: Ábrelo en la bandeja y presiona Mostrar, luego añade la palabra o el dominio a la Lista blanca para que no se toque la próxima vez.

Problema: No se está ocultando nada

Solución: Las reglas solo se ejecutan en los comentarios que llegan después de activarlas. Comprueba que la página muestre Recibiendo comentarios en la pestaña Páginas, y que las reglas estén activadas para esa página y no solo para otra.

Problema: Las revisiones de IA no están disponibles en este momento

Solución: Las reglas que usan IA (Negatividad, Temas personalizados, Suplantadores) reintentan por sí solas en los comentarios en vivo. Las reglas de palabras siguen funcionando mientras tanto.

Problema: Mis otras páginas no tienen estas reglas

Solución: Las reglas pertenecen a una página. Usa Aplicar a otras páginas… en la página que configuraste, o abre cada página y establécelas allí.

Problema: Un comentario eliminado parece haber vuelto

Solución: Un comentario eliminado no puede volver. Lo que estás viendo es un comentario nuevo de la misma persona; la Papelera guarda el registro de lo que se eliminó.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Las reglas de moderación se aplican a los comentarios que ya están en mi página?

Respuesta: No. Las reglas funcionan con los comentarios que llegan después de activarlas; no se toca nada de lo que ya esté en tu página. Para limpiar una publicación existente, usa Limpieza de publicaciones: pega el enlace de la publicación o anuncio, se obtendrán todos los comentarios y podrás ocultar o eliminar en bloque.

Pregunta: ¿Quién puede activar o desactivar las reglas de moderación?

Respuesta: El propietario, un administrador o un gestor. Los moderadores pueden actuar sobre los comentarios (ocultar, eliminar, responder, archivar) pero no pueden cambiar las reglas.

Pregunta: ¿Usar más reglas consume más créditos?

Respuesta: No. Un comentario cuenta una sola vez sin importar cuántas reglas lo revisen: la moderación en vivo cuenta un crédito por comentario entrante, y un comentario nunca se cobra dos veces. Las respuestas que escribas y las acciones de ocultar que hagas a mano no cuentan.

Pregunta: ¿Qué ve el autor del comentario cuando una regla lo oculta?

Respuesta: En Facebook, el comentario sigue siendo visible para su autor y sus amigos, y se oculta para todos los demás; las respuestas se ocultan con él. En Instagram, un comentario oculto es visible solo para ti y la persona que lo hizo. Eliminar quita el comentario de la plataforma para siempre.

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Tu primer vistazo a la bandeja: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox

Conectar Facebook y añadir tus páginas: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/connect-facebook-and-add-your-pages

Prueba un comentario en la Zona de pruebas: https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/test-a-comment-in-the-playground

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/turn-on-your-first-moderation-rules.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt