Tu primer vistazo a la bandeja de entrada

Para agentes

Guía: Tu primer vistazo a la bandeja de entrada

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox

Tema: Primeros pasos

Tiempo: hace unos 4 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Puedes encontrar cualquier comentario, saber de un vistazo qué pasó con él y responderlo, ocultarlo o eliminarlo.

Contexto: La bandeja contiene cada comentario de cada página que añadiste, los más nuevos primero. Los comentarios que tus reglas ocultaron o eliminaron también están aquí, marcados con la regla que los detectó, para que nada ocurra fuera de tu vista.

Antes de empezar

1. Al menos una página está conectada y muestra Recibiendo comentarios.

2. Los comentarios nuevos llegan a los pocos segundos de ser publicados; los comentarios más antiguos no se importan.

3. Cualquier persona del equipo puede abrir la bandeja; lo que puede hacer depende de su rol.

Pasos

Paso 1 de 5: Abre la bandeja de entrada.

Dónde: Todos los comentarios, en la parte superior de la barra lateral izquierda, muestra todas las páginas juntas. Al hacer clic en una página bajo Páginas, se muestra solo esa página. En un teléfono, la pestaña Comentarios en la barra inferior.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (La bandeja: todas las páginas juntas, los más recientes primero, cada fila etiquetada con su página.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (La bandeja en un teléfono.)

Deberías ver: Cada comentario de cada página que añadiste, los más nuevos primero, cada uno con la marca y el nombre de la página de la que proviene.

Paso 2 de 5: Lee una fila.

Dónde: Una fila muestra al autor, la página, cuándo se publicó, el comentario en sí y etiquetas que indican qué ocurrió con él: Ocultos seguido de la regla que lo ocultó, Eliminados, Necesita respuesta, Respondido, Anuncio o una etiqueta. Debajo del texto hay una fila de iconos: responder, me gusta, ocultar, eliminar, traducir y un enlace a la publicación de origen.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden.es.webp (Un comentario oculto: en gris, con una etiqueta que indica la regla que lo ocultó.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden-phone.es.webp (La misma fila en un teléfono.)

Deberías ver: Un comentario oculto aparece en gris y lleva una etiqueta con el nombre de la regla, para que siempre sepas por qué se retiró.

Paso 3 de 5: Filtra la lista.

Dónde: Filtros, arriba de la lista: página, etiqueta, visibilidad, tipo (anuncios o publicaciones), estado de la respuesta y fecha. La búsqueda encuentra palabras en el comentario o en el nombre del autor. En un teléfono, el botón Filtros abre las mismas opciones en una hoja desplegable.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filtered.es.webp (Filtros aplicados: la lista se reduce y aparece Clear filters.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filters-phone.es.webp (La hoja de Filtros en un teléfono.)

Deberías ver: Solo los comentarios que coincidan. Tus filtros se mantienen mientras trabajas y el contador los sigue.

Paso 4 de 5: Responde a un comentario.

Dónde: El icono de responder debajo del comentario. El editor se abre con dos formas de contestar: públicamente, que todos ven bajo la publicación, o como un mensaje privado, que llega al autor y se permite una vez por comentario en un plazo de siete días. Generar escribe un borrador usando el conocimiento de tu agente, y al escribir una barra diagonal se abren tus respuestas guardadas.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.es.webp (El editor debajo de un comentario, con Responder.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.es.webp (El editor en un teléfono.)

Deberías ver: Tu respuesta aparece bajo el comentario en la plataforma y la fila se marca como Respondido.

Paso 5 de 5: Usa Archivo y Papelera.

Dónde: Las pestañas arriba de la lista. Bandeja es lo que aún te requiere. Archivo es lo que ya gestionaste y quieres quitar de en medio; no se elimina nada en ningún sitio. Papelera es el registro de comentarios eliminados de la plataforma, con la regla o la persona que los eliminó.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.es.webp (La pestaña Papelera: comentarios eliminados y qué los eliminó.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.es.webp (La Papelera en un teléfono.)

Deberías ver: La Papelera enumera los comentarios eliminados con la regla o la persona que los eliminó. Los comentarios en sí ya no están en la plataforma.

Si algo no va bien

Problema: La bandeja está vacía

Solución: Los comentarios llegan desde el momento en que se añade una página, no antes. Publica un comentario en tu propia página para revisar o espera al siguiente.

Problema: Un comentario que oculté sigue siendo visible para mí

Solución: Así es como funciona ocultar en Facebook e Instagram: tú y el autor aún lo ven, todos los demás no.

Problema: No encuentro un comentario que sé que existe

Solución: Limpia los filtros y establece la fecha en Todo el tiempo. Un comentario que fue eliminado se encuentra en la Papelera, no en la Bandeja.

Problema: Se rechazó una respuesta

Solución: Meta rechaza respuestas en algunos comentarios, por ejemplo, en un anuncio que dejó de circular o un comentario que el autor eliminó. La fila conserva el error y el comentario se queda donde está.

Problema: Alguien de mi equipo ve menos comentarios

Solución: Los gestores y moderadores pueden limitarse a ciertas páginas. Su acceso a páginas está en la pestaña Usuarios de la Configuración.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿La bandeja de entrada muestra los comentarios de Facebook e Instagram juntos?

Respuesta: Sí. Todos los comentarios, en la parte superior de la barra lateral izquierda, muestra todas las páginas juntas, los más nuevos primero, con cada fila etiquetada con la marca y el nombre de la página de donde proviene. Haz clic en una página bajo Páginas para ver solo esa página.

Pregunta: ¿Puede un moderador responder a los comentarios desde la bandeja de entrada?

Respuesta: Sí. Cualquier persona del equipo puede abrir la bandeja de entrada, y un moderador puede ocultar, eliminar, responder y archivar comentarios. Para cambiar las reglas se necesita ser gestor, administrador o el propietario.

Pregunta: ¿Cuántas respuestas por mensaje privado puedo enviar a un solo comentario?

Respuesta: Una. Se permite una respuesta por mensaje privado por comentario, dentro de los siete días posteriores al comentario, y va solo al autor. Una respuesta pública, que todos ven bajo la publicación, es la otra opción en el mismo editor.

Pregunta: Si archivo un comentario, ¿se elimina de algún sitio?

Respuesta: No. Archivo es para los comentarios que ya has gestionado y quieres quitar de en medio; no se elimina nada en ningún sitio. Solo Eliminar quita un comentario de la plataforma, y la Papelera guarda el registro de qué se eliminó y por qué regla o persona.

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Instalar CommentWatchDog en tu teléfono: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/install-commentwatchdog-on-your-phone

Responder en público o por mensaje privado: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt