Conecta Facebook y añade tus páginas

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Guía: Conecta Facebook y añade tus páginas

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/connect-facebook-and-add-your-pages

Tema: Primeros pasos

Tiempo: hace unos 4 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario o Administrador

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages

Resultado al terminar: Al terminar, tus páginas de Facebook y cuentas de Instagram estarán conectadas, cada una mostrará Recibiendo comentarios, y los nuevos comentarios llegarán a tu bandeja en segundos.

Contexto: CommentWatchDog vigila las páginas que le indiques. Una sola conexión de Facebook cubre cada página de Facebook y cada cuenta profesional de Instagram que gestione tu inicio de sesión de Facebook; luego tú eliges cuáles añadir. No se lee ni se oculta nada en una página que no hayas añadido.

Antes de empezar

1. Has iniciado sesión en CommentWatchDog como propietario del espacio de trabajo o administrador (los gestores y moderadores no ven la pestaña Páginas).

2. La cuenta de Facebook que conectarás gestiona las páginas que quieres vigilar. Las cuentas de Instagram deben ser cuentas profesionales (empresa o creador) vinculadas a una de esas páginas.

3. Un espacio de trabajo contiene un solo inicio de sesión de Facebook. Las páginas bajo un inicio de sesión de Facebook diferente necesitan su propio espacio de trabajo.

Pasos

Paso 1 de 9: Abre Configuración, luego la pestaña Páginas.

Dónde: En una computadora: en la barra lateral izquierda, abajo del todo, abre el menú de perfil (la fila con tu nombre y rol, abajo a la izquierda) y elige Configuración. La configuración de la cuenta se abre con una fila de pestañas en la parte superior; Páginas es la última pestaña de esa fila. En un teléfono: toca el botón de menú arriba a la izquierda (tres líneas), desplaza el panel hasta la fila de perfil en la parte inferior, elige Configuración y luego la pestaña Páginas en la fila debajo del título.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Abre Configuración, Páginas)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/help-pages-empty.es.webp (Configuración de la cuenta, pestaña Páginas, antes de cualquier conexión: la tarjeta Conecta tu cuenta de Facebook.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/help-pages-empty-phone.es.webp (La misma tarjeta en un teléfono.)

Deberías ver: Una tarjeta titulada Conecta tu cuenta de Facebook con un botón verde Conectar Facebook. Si aún no tienes nada conectado, la bandeja muestra el mismo botón bajo Vamos a conectar tu Facebook, y funciona de la misma manera.

Paso 2 de 9: Presiona Conectar Facebook y elige tus Páginas.

Dónde: El botón verde Conectar Facebook en el centro de la tarjeta. Facebook se abre en la misma pestaña; si primero te pide continuar con tu usuario, presiona Continuar. La primera pantalla se titula Elige las Páginas a las que quieres que CommentWatchDog tenga acceso, con dos opciones. Mantén seleccionada la opción Aceptar todas las Páginas actuales y futuras: todas las Páginas que gestionas con tu inicio de sesión estarán disponibles, incluidas las que crees más adelante, y seguirás eligiendo cuáles vigilar al volver a CommentWatchDog. La opción Aceptar solo las Páginas actuales permite marcar las Páginas una por una. Presiona Continuar en la parte inferior derecha.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-pages.en.webp (Primera pantalla de Facebook: elige las Páginas a las que quieres que CommentWatchDog tenga acceso, con todas las Páginas actuales y futuras seleccionadas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-pages-phone.en.webp (La misma pantalla en un teléfono, en el navegador.)

Deberías ver: La segunda pantalla, Elige los negocios a los que quieres que CommentWatchDog tenga acceso, con las mismas dos opciones.

Paso 3 de 9: Elige los negocios.

Dónde: Elige los negocios a los que quieres que CommentWatchDog tenga acceso es la misma elección para tus carteras de negocios. Mantén seleccionada la opción Aceptar todos los negocios actuales y futuros y presiona Continuar.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-businesses.en.webp (La segunda pantalla: elige los negocios a los que quieres que CommentWatchDog tenga acceso.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-businesses-phone.en.webp (La misma pantalla en un teléfono.)

Deberías ver: La tercera pantalla, Elige las cuentas de Instagram a las que quieres que CommentWatchDog tenga acceso.

Paso 4 de 9: Elige las cuentas de Instagram.

Dónde: Elige las cuentas de Instagram a las que quieres que CommentWatchDog acceda cubre las cuentas profesionales de Instagram vinculadas a tus Páginas. Mantén seleccionada la opción Aceptar todas las cuentas de Instagram actuales y futuras y presiona Continuar. Una cuenta de Instagram que no esté vinculada a una de tus Páginas no aparecerá aquí; el paso 8 muestra cómo vincularla más tarde.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-instagram.en.webp (La tercera pantalla: elige las cuentas de Instagram a las que quieres que CommentWatchDog tenga acceso.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-instagram-phone.en.webp (La misma pantalla en un teléfono.)

Deberías ver: La pantalla de revisión, Revisar la solicitud de acceso de CommentWatchDog, que enumera cada permiso.

Paso 5 de 9: Revisa la solicitud de acceso y presiona Guardar.

Dónde: Revisar la solicitud de acceso de CommentWatchDog enumera lo que estás permitiendo, con la elección que hiciste debajo de cada línea: Gestionar tu negocio; Acceder al perfil y a las publicaciones de la cuenta de Instagram seleccionada; Gestionar comentarios para la cuenta de Instagram seleccionada; Gestionar y acceder a las conversaciones de la Página en Messenger; Gestionar y acceder a los mensajes de la cuenta de Instagram; Gestionar comentarios en tu Página; Leer contenido publicado en la Página; Gestionar cuentas, configuración y webhooks, y acceder a los datos de cumplimiento de contenido de una Página; Leer contenido de usuario en tu Página; Mostrar una lista de las Páginas que gestionas. Cada línea es necesaria: sin ella, los comentarios no se pueden leer, ocultar, eliminar ni responder. Desplázate hasta el final, pasando la nota sobre carteras comerciales, y presiona Guardar.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-review.en.webp (Revisa la solicitud de acceso de CommentWatchDog: cada permiso con la opción elegida para él.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-review-end.en.webp (El final de la misma lista, la nota sobre carteras de negocios y Guardar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-review-phone.en.webp (La pantalla de revisión en un teléfono.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-review-end-phone.en.webp (El final de la lista en un teléfono, con Guardar.)

Deberías ver: Una última pantalla: tu nombre se ha conectado a CommentWatchDog, con un botón de Entendido.

Paso 6 de 9: Presiona Listo para volver a CommentWatchDog.

Dónde: La última pantalla indica que tu nombre se ha conectado a CommentWatchDog y ofrece Integraciones comerciales para gestionar la conexión más tarde; no lo necesitarás, Reconectar Facebook y Desconectar Facebook se encuentran en la pestaña Páginas. Presiona Entendido y volverás a CommentWatchDog.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/fb-dialog-done.en.webp (La última pantalla: conectado a CommentWatchDog, con Listo.)

Deberías ver: De vuelta en la pestaña Páginas, la tarjeta se sustituye por Conectado como, seguido de tu nombre de Facebook, con Reconectar Facebook y Desconectar Facebook al lado, y debajo una sección llamada Disponible para agregar.

Paso 7 de 9: Agrega las páginas que quieras vigilar.

Dónde: Desplázate hasta Disponible para añadir, bajo Grupos de páginas en la pestaña Páginas. Cada Página de Facebook y cuenta de Instagram que tu inicio de sesión gestiona y que aún no está vigilada tiene su propia fila: la marca de la plataforma, el nombre y un botón Añadir al extremo derecho. Presiona Añadir en cada una que quieras que CommentWatchDog vigile; se moverá arriba, a Páginas conectadas. Desde la bandeja, aparece la misma lista al conectar Facebook. Elige tus páginas, con hasta seis botones Añadir en línea y un enlace para gestionar todas las páginas en Configuración.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Abre la pestaña Páginas)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-available.es.webp (Disponible para añadir, bajo Grupos de páginas: las páginas que aún no están vigiladas, cada una con su botón Añadir.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-available-phone.es.webp (La misma lista en un teléfono.)

Deberías ver: La página sube a Páginas conectadas con su interruptor activado y una etiqueta verde Recibiendo comentarios. También aparece en la barra lateral izquierda bajo Páginas, y en la hoja de Páginas del teléfono.

Paso 8 de 9: Si falta una cuenta de Instagram, vincúlala a su página de Facebook y presiona Actualizar páginas.

Dónde: Las cuentas de Instagram se unen a través de la Página de Facebook a la que están vinculadas. Si una no está en la lista, abre Instagram, ve a Configuración, Herramientas y controles para empresas (o Herramientas para creadores), Conectar o vincular una página de Facebook, elige la Página, luego regresa a la pestaña Páginas en CommentWatchDog y presiona Actualizar páginas, en la parte superior derecha de la sección Disponible para añadir.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Actualizar páginas)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-refresh.es.webp (La sección Disponible para añadir por sí sola: Actualizar páginas en su parte superior derecha, arriba de la lista.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-available-phone.es.webp (En un teléfono, Actualizar páginas se encuentra en la parte superior derecha de Disponible para añadir.)

Deberías ver: La cuenta de Instagram aparece en Disponible para agregar con la marca de Instagram; presiona Agregar.

Paso 9 de 9: Comprueba que los comentarios estén llegando.

Dónde: Abre la bandeja desde la parte superior de la barra lateral izquierda (Todos los comentarios) o la pestaña Comentarios de la barra inferior del teléfono. Cada página conectada también tiene su propio espacio de trabajo: haz clic en su nombre en la barra lateral bajo Páginas.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (La bandeja con los comentarios de las páginas conectadas llegando, cada uno con la etiqueta de su página.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (La bandeja en un teléfono.)

Deberías ver: Los comentarios nuevos aparecen a los pocos segundos de publicarse, cada uno con la marca y el nombre de la página de origen. Hasta que tus reglas estén activas, no se ocultará nada; la siguiente guía activa las primeras reglas.

Si algo no va bien

Problema: Una página que gestionas no aparece en Disponible para agregar

Solución: En el diálogo de Facebook se omitió, o tu cuenta de Facebook tiene un rol de nivel de tarea en ella en lugar de acceso total. Presiona Reconectar Facebook en la pestaña Páginas y mantén la opción Aceptar todas las Páginas actuales y futuras; o pide a un administrador de la Página que dé acceso a tu cuenta de Facebook a la Página.

Problema: Una cuenta de Instagram no aparece en la lista

Solución: Es una cuenta personal, o no está vinculada a una página de Facebook que tu inicio de sesión gestione. Cámbiala a una cuenta profesional en la configuración de Instagram, vincúlala a la página y presiona Actualizar páginas.

Problema: No se permitió el acceso a las páginas

Solución: El diálogo de Facebook se cerró antes de terminar o se rechazaron los permisos. Presiona Conectar Facebook de nuevo y acepta los permisos; sin ellos, los comentarios no se pueden leer ni ocultar.

Problema: La página indica Desconectada más adelante

Solución: Los tokens de acceso de Facebook caducan cuando cambia una contraseña o tras una revisión de seguridad por parte de Facebook. Un administrador debe presionar Conectar Facebook en la pestaña Páginas; no se pierde nada y los comentarios se reanudan desde la reconexión.

Problema: Esta página ya usó su prueba gratis en otra cuenta

Solución: Una página puede tener una prueba gratis. Elige un plan en la pestaña Cuenta y la página se conectará.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Quién puede conectar Facebook y añadir páginas al espacio de trabajo?

Respuesta: Solo el propietario del espacio de trabajo o un administrador. Los gestores y moderadores no ven la pestaña Páginas en Configuración, por lo que no pueden conectar Facebook ni añadir una página.

Pregunta: ¿Puedo conectar dos cuentas de Facebook diferentes a un mismo espacio de trabajo?

Respuesta: No. Un espacio de trabajo admite un solo inicio de sesión de Facebook, y ese inicio de sesión cubre cada Facebook Page y cuenta profesional de Instagram que gestione. Las páginas bajo un inicio de sesión de Facebook diferente necesitan su propio espacio de trabajo.

Pregunta: ¿Debo marcar la opción de incluir todas las páginas actuales y futuras en el diálogo de Facebook?

Respuesta: Sí, mantén seleccionada la opción de incluir todas las páginas actuales y futuras. Todas las páginas que gestione tu inicio de sesión estarán disponibles, incluidas las que crees más adelante, y tú seguirás eligiendo cuáles vigila CommentWatchDog en la pestaña Páginas. La opción de incluir solo las páginas actuales te obliga a marcar las páginas una por una.

Pregunta: ¿CommentWatchDog lee los comentarios de las páginas que no he añadido?

Respuesta: No. No se lee ni se oculta nada en una página que no hayas añadido. Una página solo empieza a recibir comentarios una vez que presionas Añadir en su fila dentro de Disponibles para añadir y se mueve a Páginas conectadas con la etiqueta Recibiendo comentarios.

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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/connect-facebook-and-add-your-pages.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt