Activez vos premières règles de modération

Pour les agents

Guide : Activez vos premières règles de modération

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/getting-started/turn-on-your-first-moderation-rules

Sujet : Prise en main

Durée : environ 4 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Votre page masque d'elle-même le spam, les insultes et les liens de concurrents, et chaque capture indique quelle règle l'a déclenchée.

Contexte : Les règles s'appliquent à chaque nouveau commentaire sur une page. Chaque règle intercepte un type de commentaire, et vous décidez si une correspondance est masquée ou supprimée. Les règles appartiennent à une page, donc une page que vous n'avez pas configurée n'est pas modérée.

Avant de commencer

1. Au moins une page est connectée. Si aucune ne l'est, commencez par Connecter Facebook et ajoutez vos pages.

2. Vous êtes le Propriétaire, un Administrateur ou un Gestionnaire. Les Modérateurs peuvent agir sur les commentaires mais ne peuvent pas modifier les règles.

3. Masquer est réversible sur les deux plateformes. Supprimer est permanent et irréversible.

Étapes

Étape 1 sur 6 : Ouvrez la page que vous voulez protéger, puis Modération.

Où : Dans la barre latérale gauche sous Pages, cliquez sur le nom de la page. La page s'ouvre sur ses commentaires, avec des onglets au-dessus de la liste : Commentaires, Messages, Modération, Automatisation, Statistiques. Cliquez sur Modération. Sur un téléphone, appuyez sur le bouton de menu en haut à gauche, choisissez la page sous Pages, puis l'onglet Modération dans la rangée sous le titre.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.fr.webp (L’onglet Modération d’une page : les règles, chacune avec son interrupteur.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Une liste de douze règles, chacune avec un interrupteur, un nom et une ligne indiquant ce qu'elle intercepte.

Étape 2 sur 6 : Activez les règles de votre choix.

Où : Chaque règle est une ligne avec un interrupteur au début : Vulgarité, Négativité, Sujets personnalisés, Imposteurs, URL, E-mails et numéros de téléphone, Mentions, Hashtags, Images, Emojis, Mots-clés et Masquer tous les commentaires. Ouvrez une règle pour voir de vrais exemples de commentaires qu'elle intercepterait et pour lui donner vos propres termes : URL prend les domaines à autoriser, Hashtags prend les hashtags à autoriser, Mots-clés et Sujets personnalisés prennent vos propres termes, et Négativité prend une note sur votre page pour que l'IA juge les commentaires selon votre contexte.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.fr.webp (L’interrupteur au début de chaque règle l’active.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La règle s'active et affiche ses exemples. Les règles s'appliquent aux commentaires qui arrivent à partir de maintenant ; rien de ce qui est déjà sur votre page n'est touché.

Étape 3 sur 6 : Choisissez masquer ou supprimer.

Où : Sous Action, en dessous des règles. Masquer laisse le commentaire visible uniquement par son auteur et ses amis, ce que la plupart des pages souhaitent, et c'est réversible. Supprimer le retire définitivement de la plateforme. Vous pouvez définir une action pour toutes les règles activées, ou une action différente par règle.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.fr.webp (Masquer ou Supprimer à la fin de chaque règle.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Chaque règle activée affiche l'action qu'elle va entreprendre. Supprimer est permanent : un commentaire supprimé ne peut pas être récupéré.

Étape 4 sur 6 : Ajoutez les mots qui ne doivent jamais être masqués.

Où : La case Liste blanche, sous les règles. Tapez un mot et appuyez sur Entrée. Un commentaire contenant l'un de ces mots est laissé tranquille même si une autre règle correspond : le nom de votre marque, les noms de vos produits, ou un mot comme remboursement que vous voulez toujours voir.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist.fr.webp (La liste blanche sous les règles : ajoutez un mot, appuyez sur Entrée.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les mots apparaissent sous forme de jetons. Les commentaires qui les contiennent ne sont jamais masqués ni supprimés.

Étape 5 sur 6 : Testez un commentaire avant de faire confiance aux règles.

Où : Le Bac à essai, en bas de l’onglet Modération. Saisissez n’importe quel commentaire et appuyez sur Test. Il s’exécute selon les règles que vous avez activées et ne change rien sur Facebook ou Instagram.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground.fr.webp (Le bac à essai avec un commentaire de test et son verdict.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : L'un des trois verdicts, avec la règle qui l'a décidé : Serait laissé tranquille, Serait masqué, ou Serait supprimé.

Étape 6 sur 6 : Copiez les règles sur vos autres pages.

Où : Apply to other pages, en haut à droite de l'onglet Modération. Choisissez les pages et confirmez. Cela remplace les paramètres de modération de chaque page sélectionnée et est irréversible, utilisez donc cette fonction lorsqu'une page est configurée comme vous le souhaitez.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply.fr.webp (Appliquer à d’autres pages : choisissez les pages, puis Apply to other pages….)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Paramètres appliqués, et chaque page choisie utilise désormais les mêmes règles.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Un commentaire a été masqué alors qu’il ne le fallait pas

Solution : Ouvrez-le dans la boîte de réception et appuyez sur Afficher, puis ajoutez le mot ou le domaine à la Liste blanche pour qu'il ne soit plus traité la prochaine fois.

Problème : Rien n’est masqué

Solution : Les règles ne s'appliquent qu'aux commentaires qui arrivent après leur activation. Vérifiez que la page affiche Réception des commentaires dans l'onglet Pages, et que les règles sont activées pour cette page et pas seulement pour une autre.

Problème : Les vérifications par IA sont indisponibles pour le moment

Solution : Les règles qui utilisent l'IA (Négativité, Sujets personnalisés, Imposteurs) font des tentatives automatiques sur les commentaires en direct. Les règles de mots continuent de fonctionner pendant ce temps.

Problème : Mes autres pages n’ont pas ces règles

Solution : Les règles appartiennent à une page. Utilisez Apply to other pages sur la page que vous avez configurée, ou ouvrez chaque page et configurez-la individuellement.

Problème : Un commentaire supprimé semble être revenu

Solution : Un commentaire supprimé ne peut pas revenir. Ce que vous voyez est un nouveau commentaire de la même personne ; la Corbeille conserve la trace de ce qui a été supprimé.

Questions fréquentes

Question : Les règles de modération s’appliquent-elles aux commentaires déjà présents sur ma page ?

Réponse : Non. Les règles s’exécutent sur les commentaires qui arrivent après leur activation ; rien de ce qui est déjà sur votre page n’est touché. Pour nettoyer une publication existante, utilisez le Nettoyage de publications : collez le lien de la publication ou de la publicité, chaque commentaire est récupéré, et vous masquez ou supprimez en masse.

Question : Qui peut activer ou désactiver les règles de modération ?

Réponse : Le propriétaire, un administrateur ou un gestionnaire. Les modérateurs peuvent agir sur les commentaires (masquer, supprimer, répondre, archiver) mais ne peuvent pas modifier les règles.

Question : Est-ce que plus de règles utilisent plus de crédits ?

Réponse : Non. Un commentaire compte une seule fois, quel que soit le nombre de règles qui l’examinent : la modération en direct compte un crédit par commentaire entrant, et un commentaire n’est jamais facturé deux fois. Les réponses que vous écrivez et les masquages manuels ne comptent pas.

Question : Que voit l’auteur du commentaire quand une règle masque son commentaire ?

Réponse : Sur Facebook, le commentaire reste visible pour son auteur et ses amis et est masqué pour tous les autres ; les réponses sont masquées avec lui. Sur Instagram, un commentaire masqué n’est visible que par vous et la personne qui l’a fait. Supprimer retire définitivement le commentaire de la plateforme.

Guides associés

Votre premier coup d’œil à la boîte de réception : https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox

Connecter Facebook et ajouter vos pages : https://commentwatchdog.com/help/getting-started/connect-facebook-and-add-your-pages

Testez un commentaire dans le Bac à essai : https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/test-a-comment-in-the-playground

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/getting-started/turn-on-your-first-moderation-rules.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt