Guía: Activa tus primeras reglas de moderación
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/getting-started/turn-on-your-first-moderation-rules
Tema: Primeros pasos
Tiempo: unos 4 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Tu página oculta spam, insultos y enlaces de la competencia por sí sola, y cada captura indica qué regla la detectó.
Contexto: Las reglas se ejecutan en cada comentario nuevo de una página. Cada regla detecta un tipo de comentario y tú decides si una coincidencia se oculta o se elimina. Las reglas pertenecen a una página, por lo que una página que no hayas configurado no estará moderada.

Antes de empezar:
1. Al menos una página está conectada. Si no hay ninguna, empieza con Conectar Facebook y añade tus páginas.
2. Eres el Propietario, un Administrador o un Gestor. Los moderadores pueden actuar sobre los comentarios, pero no pueden cambiar las reglas.
3. Ocultar es reversible en ambas plataformas. Eliminar es permanente y no se puede deshacer.

Pasos:
Paso 1 de 6: Abre la página que quieras proteger, después Moderación.
Dónde: En la barra lateral izquierda, bajo Páginas, haz clic en el nombre de la página. La página se abre en sus comentarios, con pestañas sobre la lista: Comentarios, Mensajes, Moderación, Automatización, Estadísticas. Haz clic en Moderación. En un teléfono, toca el botón de menú arriba a la izquierda, elige la página en Páginas y luego la pestaña Moderación en la fila debajo del título.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (La pestaña Moderación de una página: las reglas, cada una con su interruptor.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una lista de doce reglas, cada una con un interruptor, un nombre y una línea que indica qué detecta.

Paso 2 de 6: Activa las reglas que quieras.
Dónde: Cada regla es una fila con un interruptor al principio: Groserías, Negatividad, Temas personalizados, Suplantadores, URL, Correos electrónicos y números de teléfono, Menciones, Hashtags, Imágenes, Emojis, Palabras clave y Ocultar todos los comentarios. Abre una regla para ver ejemplos reales de comentarios que detectaría y para añadir tus propios términos: URL acepta dominios para permitir, Hashtags acepta hashtags para permitir, Palabras clave y Temas personalizados aceptan tus propios términos, y Negatividad acepta una nota sobre tu página para que la IA juzgue los comentarios en tu contexto.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (El interruptor al inicio de cada regla la activa.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La regla se activa y muestra sus ejemplos. Las reglas se ejecutan en los comentarios que lleguen a partir de ahora; no se toca nada que ya esté en tu página.

Paso 3 de 6: Elige ocultar o eliminar.
Dónde: En Acción, debajo de las reglas. Ocultar mantiene el comentario visible solo para su autor y sus amigos, que es lo que la mayoría de las páginas prefieren, y se puede deshacer. Eliminar lo quita de la plataforma para siempre. Puedes establecer una acción para todas las reglas activadas o una acción diferente por regla.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.es.webp (Ocultar o Eliminar al final de cada regla.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cada regla activada muestra la acción que realizará. Eliminar es permanente: un comentario eliminado no se puede recuperar.

Paso 4 de 6: Añade las palabras que nunca deben ocultarse.
Dónde: El cuadro Lista blanca, debajo de las reglas. Escribe una palabra y pulsa Enter. Un comentario que contenga una de estas palabras se dejará tal cual, incluso si otra regla coincide con él: el nombre de tu marca, los nombres de tus productos o una palabra como reembolso que siempre quieras ver.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist.es.webp (La lista blanca debajo de las reglas: añade una palabra y pulsa Enter.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-whitelist-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las palabras aparecen como etiquetas. Los comentarios que las contienen nunca se ocultan ni se eliminan.

Paso 5 de 6: Prueba un comentario antes de confiar en las reglas.
Dónde: La Zona de pruebas, en la parte inferior de la pestaña Moderación. Escribe cualquier comentario y pulsa Probar. Se ejecuta con las reglas que tengas activadas y no cambia nada en Facebook o Instagram.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground.es.webp (La zona de pruebas con un comentario de prueba y su veredicto.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Uno de tres veredictos, con la regla que lo decidió: Se dejaría tal cual, Se ocultaría o Se eliminaría.

Paso 6 de 6: Copia las reglas en tus otras páginas.
Dónde: Aplicar a otras páginas…, en la parte superior derecha de la pestaña Moderación. Elige las páginas y confirma. Esto reemplaza la configuración de moderación de cada página que selecciones y no se puede deshacer, así que úsalo cuando una página esté configurada como quieras.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply.es.webp (Aplicar a otras páginas…: elige las páginas y luego selecciona Aplicar.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Configuración aplicada, y cada página que elegiste ahora ejecuta las mismas reglas.

Si algo no va bien:
Problema: Se ocultó un comentario que no debería haberse ocultado
Solución: Ábrelo en la bandeja y presiona Mostrar, luego añade la palabra o el dominio a la Lista blanca para que no se toque la próxima vez.
Problema: No se está ocultando nada
Solución: Las reglas solo se ejecutan en los comentarios que llegan después de activarlas. Comprueba que la página muestre Recibiendo comentarios en la pestaña Páginas, y que las reglas estén activadas para esa página y no solo para otra.
Problema: Las revisiones de IA no están disponibles en este momento
Solución: Las reglas que usan IA (Negatividad, Temas personalizados, Suplantadores) reintentan por sí solas en los comentarios en vivo. Las reglas de palabras siguen funcionando mientras tanto.
Problema: Mis otras páginas no tienen estas reglas
Solución: Las reglas pertenecen a una página. Usa Aplicar a otras páginas… en la página que configuraste, o abre cada página y establécelas allí.
Problema: Un comentario eliminado parece haber vuelto
Solución: Un comentario eliminado no puede volver. Lo que estás viendo es un comentario nuevo de la misma persona; la Papelera guarda el registro de lo que se eliminó.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Las reglas de moderación se aplican a los comentarios que ya están en mi página?
Respuesta: No. Las reglas funcionan con los comentarios que llegan después de activarlas; no se toca nada de lo que ya esté en tu página. Para limpiar una publicación existente, usa Limpieza de publicaciones: pega el enlace de la publicación o anuncio, se obtendrán todos los comentarios y podrás ocultar o eliminar en bloque.
Pregunta: ¿Quién puede activar o desactivar las reglas de moderación?
Respuesta: El propietario, un administrador o un gestor. Los moderadores pueden actuar sobre los comentarios (ocultar, eliminar, responder, archivar) pero no pueden cambiar las reglas.
Pregunta: ¿Usar más reglas consume más créditos?
Respuesta: No. Un comentario cuenta una sola vez sin importar cuántas reglas lo revisen: la moderación en vivo cuenta un crédito por comentario entrante, y un comentario nunca se cobra dos veces. Las respuestas que escribas y las acciones de ocultar que hagas a mano no cuentan.
Pregunta: ¿Qué ve el autor del comentario cuando una regla lo oculta?
Respuesta: En Facebook, el comentario sigue siendo visible para su autor y sus amigos, y se oculta para todos los demás; las respuestas se ocultan con él. En Instagram, un comentario oculto es visible solo para ti y la persona que lo hizo. Eliminar quita el comentario de la plataforma para siempre.

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- Tu primer vistazo a la bandeja: https://commentwatchdog.com/es/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox
- Conectar Facebook y añadir tus páginas: https://commentwatchdog.com/es/help/getting-started/connect-facebook-and-add-your-pages
- Prueba un comentario en la Zona de pruebas: https://commentwatchdog.com/es/help/moderation-rules/test-a-comment-in-the-playground

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/getting-started/turn-on-your-first-moderation-rules.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt