Einstiegsfragen hinzufügen

Für Agenten

Anleitung: Einstiegsfragen hinzufügen

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers

Thema: Flow-Trigger

Zeit: etwa 3 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Bis zu vier Fragen über dem leeren Chat, jede mit eigenem Ausgang.

Kontext: Einstiegsfragen sind die Fragen, die Instagram und Messenger über einem leeren Chat zeigen, bevor jemand etwas schreibt. Ein Antippen sendet die Frage als Nachricht der Person. Im Flow hat jede Frage ihren eigenen Ausgang: So kann „Was kostet das bei euch?“ zur Preisliste führen und „Kann ich mit jemandem sprechen?“ zu deinem Team.

Bevor du loslegst

1. Bis zu 4 Fragen mit jeweils bis zu 80 Zeichen.

2. Wird ein aktiver Flow mit Gesprächs-Trigger gespeichert, werden sie an Instagram oder Messenger übertragen. Wird er pausiert, werden sie dort gelöscht.

3. Am Desktop zeigt Instagram keine Einstiegsfragen.

Schritte

Schritt 1 von 4: Flow öffnen und Trigger wählen.

Wo: „Automatisierung“, dann „Neue Automatisierung“ und „Mit leerer Arbeitsfläche starten“: Das Fenster „Flow starten, wenn…“ listet die Trigger auf. Der Gesprächs-Trigger heißt „Einstiegsfragen und erste Nachrichten“. Um den Trigger eines bestehenden Flows zu ändern, klicke auf seine erste Karte und dann neben „Startet mit“ auf „Ändern“.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.de.webp („Flow starten, wenn…“: alle Trigger der Seite.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.de.webp (Das Ende der Trigger-Liste auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Der Trigger erscheint als erste Karte, und rechts öffnet der Bereich „Trigger“ seine Einstellungen.

Schritt 2 von 4: Fragen hinzufügen.

Wo: Im Bereich „Trigger“ unter „Einstiegsfragen“: „Frage hinzufügen“, bis zu vier. Jede hat bis zu 80 Zeichen, und zwei dürfen nicht dasselbe sagen.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.de.webp („Einstiegsfragen“: die Fragen und „Frage hinzufügen“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Jede Frage wird zu einem Ausgang der Trigger-Karte.

Schritt 3 von 4: Jede Frage mit ihrer Antwort verbinden.

Wo: Ziehe vom Ausgang jeder Frage zu dem Schritt, der sie beantwortet, oder nutze „Nächste Schritte“ im Bereich. Bei einer Frage ohne Verbindung endet der Flow dort.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.de.webp (Jede Frage hat ihren eigenen Ausgang an der Trigger-Karte. Der Ring markiert den ersten, der mit seiner Antwort verbunden ist.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-more-phone.de.webp („Nächste Schritte“ auf dem Handy: jeder Ausgang des Triggers und der Schritt, zu dem er führt.)

Das solltest du sehen: Jede Frage führt irgendwohin.

Schritt 4 von 4: Speichern und aktivieren.

Wo: Schalte in der Leiste oben rechts den Schalter „Aktiv“ ein und klicke dann auf „Speichern“. Beim Speichern eines aktiven Flows werden die Fragen an die Plattform übertragen.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.de.webp (Der Schalter „Aktiv“, eingeschaltet, oben rechts in der Leiste. Zu sehen an einem anderen Flow, „Verkostungen buchen“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.de.webp (Der Schalter „Aktiv“ auf dem Handy, unter der Werkzeugzeile.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.de.webp („Speichern“ am rechten Ende der Leiste. Hier ist der Button grau, weil es in diesem Flow nichts Neues zu speichern gibt.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.de.webp („Speichern“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Öffne in der App einen leeren Chat mit deiner Seite: Die Fragen stehen darüber.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Die Fragen erscheinen nicht

Lösung: Am Desktop zeigt Instagram keine Einstiegsfragen. Prüfe es in der App. Der Flow muss aktiv sein: Wird er pausiert, werden sie gelöscht.

Problem: Instagram hat die Einstiegsfragen abgelehnt

Lösung: Die Meldung nennt, was Meta abgelehnt hat. Behebe es (verbinde die Seite neu, wenn du dazu aufgefordert wirst) und speichere noch einmal.

Problem: Eine Frage wird bei 81 Zeichen abgelehnt

Lösung: Meta lehnt mehr als 80 Zeichen ab. Kürze die Frage.

Häufige Fragen

Frage: Wie viele Einstiegsfragen kann eine Seite haben?

Antwort: Vier, auf Instagram und auf Messenger, jeweils bis zu 80 Zeichen.

Frage: Ersetzen Einstiegsfragen den Button „Los geht’s“ auf Messenger?

Antwort: Ja. Auf Messenger haben Einstiegsfragen, die so eingerichtet sind, Vorrang vor dem Button „Los geht’s“.

Frage: Warum braucht mein Link-Trigger Einstiegsfragen?

Antwort: Öffnet auf Instagram eine ganz neue Person den Link, kommt der Linkname nur an, solange die Seite Einstiegsfragen zeigt.

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Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt