Adicionar perguntas iniciais

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Guia: Adicionar perguntas iniciais

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers

Tópico: Gatilhos do fluxo

Tempo: cerca de 3 minutos

Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)

Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox

Resultado ao terminar: Até quatro perguntas sobre o chat vazio, cada uma com a sua própria saída.

Contexto: Perguntas iniciais são as perguntas que o Instagram e o Messenger mostram acima de um chat vazio, antes de a pessoa digitar. Um toque envia a pergunta como mensagem dela, e no fluxo cada pergunta tem a sua própria saída. Assim, “Quais são os preços?” pode levar à lista de preços e “Posso falar com alguém?”, à sua equipe.

Antes de começar

1. Até 4 perguntas, cada uma com até 80 caracteres.

2. Salvar um fluxo de início de conversa ativo grava as perguntas no Instagram ou no Messenger; pausar o fluxo apaga.

3. O Instagram não mostra perguntas iniciais no computador.

Etapas

Passo 1 de 4: Abra um fluxo e escolha o gatilho.

Onde: Automação, depois Nova automação e Começar do zero no canvas; a janela Iniciar a automação quando… lista os Gatilhos. O gatilho de conversa aparece como Perguntas iniciais e primeiras mensagens. Para mudar o gatilho de um fluxo que você já tem, clique no primeiro card e aperte Mudar ao lado de Começa com.

Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.pt-BR.webp (Iniciar a automação quando…: todos os gatilhos da página.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.pt-BR.webp (O fim da lista de gatilhos no celular.)

Você deve ver: O gatilho entra como o primeiro card, e o painel à direita, Gatilho, abre as configurações dele.

Passo 2 de 4: Adicione as perguntas.

Onde: Painel Gatilho, Perguntas iniciais: Adicionar uma pergunta, até quatro. Cada uma tem até 80 caracteres, e duas não podem dizer a mesma coisa.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.pt-BR.webp (Perguntas iniciais: as perguntas e Adicionar uma pergunta.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: Cada pergunta vira uma saída do card do gatilho.

Passo 3 de 4: Conecte cada pergunta à sua resposta.

Onde: Arraste da saída de cada pergunta até a etapa que responde a ela, ou use Próximos passos no painel. Uma pergunta sem conexão encerra o fluxo ali.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.pt-BR.webp (Cada pergunta tem a sua própria saída no card do gatilho. O destaque está na primeira, conectada à sua resposta.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-more-phone.pt-BR.webp (Próximos passos no celular: cada saída do gatilho e a etapa a que ela leva.)

Você deve ver: Toda pergunta leva a algum lugar.

Passo 4 de 4: Salve e ative.

Onde: Na barra, no canto superior direito, ligue a chave Ativa e aperte Salvar. Salvar um fluxo ativo grava as perguntas na plataforma.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.pt-BR.webp (A chave Ativa, ligada, no canto superior direito da barra. Mostrada em outro fluxo, Reservas de degustação.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.pt-BR.webp (A chave Ativa no celular, abaixo da fileira de ferramentas.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.pt-BR.webp (Salvar, na ponta direita da barra. Aqui está cinza porque este fluxo não tem nada novo para salvar.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.pt-BR.webp (Salvar no celular.)

Você deve ver: Abra um chat vazio com a sua página no app: as perguntas estão acima dele.

Se algo estiver errado

Problema: As perguntas não aparecem

Solução: O Instagram não mostra perguntas iniciais no computador; confira no app. O fluxo precisa estar ativo: pausar apaga as perguntas.

Problema: O Instagram recusou as perguntas iniciais

Solução: A mensagem diz o que a Meta recusou. Corrija (reconecte a página se ela pedir) e salve de novo.

Problema: Uma pergunta é recusada com 81 caracteres

Solução: A Meta recusa mais de 80 caracteres. Encurte a pergunta.

Perguntas frequentes

Pergunta: Quantas perguntas iniciais uma página pode ter?

Resposta: Quatro, no Instagram e no Messenger, cada uma com até 80 caracteres.

Pergunta: As perguntas iniciais substituem o botão Começar no Messenger?

Resposta: Sim. No Messenger, as perguntas iniciais configuradas assim têm prioridade sobre o botão Começar.

Pergunta: Por que meu gatilho de link precisa de perguntas iniciais?

Resposta: No Instagram, quando uma pessoa nova abre o link, o nome do link só chega enquanto a página mostra perguntas iniciais.

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