Ajouter des questions d’accueil

Pour les agents

Guide : Ajouter des questions d’accueil

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers

Sujet : Déclencheurs de flow

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Jusqu’à quatre questions au-dessus du chat vide, chacune avec sa propre suite.

Contexte : Les questions d’accueil sont les questions qu’Instagram et Messenger affichent au-dessus d’un chat vide, avant que la personne n’écrive. Un appui envoie la question comme son message, et dans le flow chaque question a sa propre sortie : « Quels sont vos prix ? » peut mener à la liste des prix, et « Puis-je parler à quelqu’un ? » à votre équipe.

Avant de commencer

1. Jusqu’à 4 questions, de 80 caractères au plus chacune.

2. Enregistrer un flow actif à déclencheur de conversation les publie sur Instagram ou Messenger ; le mettre en pause les retire.

3. Instagram n’affiche pas les questions d’accueil sur ordinateur.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Ouvrez un flow et choisissez le déclencheur.

Où : Automatisation, puis Nouvelle automatisation et Partir d’une page blanche ; la fenêtre « Lancer l'automatisation quand… » liste les Déclencheurs. Le déclencheur de conversation s’appelle Questions d’accueil et premiers messages. Pour changer le déclencheur d’un flow existant, cliquez sur sa première carte et appuyez sur Changer, à côté de Commence par.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.fr.webp (« Lancer l'automatisation quand… » : tous les déclencheurs de la page.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.fr.webp (La fin de la liste des déclencheurs sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le déclencheur se place en première carte, et le panneau de droite, Déclencheur, ouvre ses réglages.

Étape 2 sur 4 : Ajoutez les questions.

Où : Panneau Déclencheur, Questions d’accueil : Ajouter une question, jusqu’à quatre. Chacune compte 80 caractères au plus, et deux questions ne peuvent pas dire la même chose.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.fr.webp (Questions d’accueil : les questions et Ajouter une question.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Chaque question devient une sortie de la carte du déclencheur.

Étape 3 sur 4 : Reliez chaque question à sa réponse.

Où : Faites glisser depuis la sortie de chaque question jusqu’à l’étape qui y répond, ou utilisez Étapes suivantes dans le panneau. Une question qui n’est reliée à rien termine le flow à cet endroit.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.fr.webp (Chaque question a sa propre sortie sur la carte du déclencheur. La première est entourée, reliée à sa réponse.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-more-phone.fr.webp (Étapes suivantes sur un téléphone : chaque sortie du déclencheur et l’étape où elle mène.)

Vous devriez voir : Chaque question mène quelque part.

Étape 4 sur 4 : Enregistrez et activez-le.

Où : Dans la barre, en haut à droite, allumez l’interrupteur Active, puis appuyez sur Enregistrer. Enregistrer un flow actif publie les questions sur la plateforme.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.fr.webp (L’interrupteur Active, allumé, en haut à droite de la barre. Montré ici sur un autre flow, Réservations de dégustation.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.fr.webp (L’interrupteur Active sur un téléphone, sous la rangée d’outils.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.fr.webp (Enregistrer, à l’extrémité droite de la barre. Il est gris ici parce que ce flow n’a rien de nouveau à enregistrer.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.fr.webp (Enregistrer sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Ouvrez un chat vide avec votre page dans l’application : les questions sont au-dessus.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Les questions ne s’affichent pas

Solution : Instagram n’affiche pas les questions d’accueil sur ordinateur ; vérifiez dans l’application. Le flow doit être actif : le mettre en pause les retire.

Problème : Instagram a refusé les questions d’accueil

Solution : Le message indique ce que Meta a refusé. Corrigez-le (reconnectez la page s’il le demande), puis enregistrez à nouveau.

Problème : Une question est refusée à 81 caractères

Solution : Meta refuse plus de 80 caractères. Raccourcissez-la.

Questions fréquentes

Question : Combien de questions d’accueil une page peut-elle avoir ?

Réponse : Quatre, sur Instagram comme sur Messenger, de 80 caractères au plus chacune.

Question : Les questions d’accueil remplacent-elles le bouton Démarrer sur Messenger ?

Réponse : Oui. Sur Messenger, les questions d’accueil définies de cette façon passent avant le bouton Démarrer.

Question : Pourquoi mon déclencheur Lien a-t-il besoin de questions d’accueil ?

Réponse : Sur Instagram, quand une personne toute nouvelle ouvre le lien, le nom du lien n’est transmis que si la page affiche des questions d’accueil.

Guides associés

Accueillir le premier message : https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/greet-the-first-message

Lancer un flow depuis un lien ou un QR code : https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/start-a-flow-from-a-link-or-qr-code

Accueillez les premiers messages, avec des questions à taper : https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt