Guia: Arquivar uma ou todas as conversas
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/archive-one-or-all-conversations
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Sua lista de mensagens contém as conversas que ainda precisam de você.
Contexto: Arquivar uma conversa a retira da lista. Nada muda no Messenger ou no Instagram, e a conversa volta no momento em que a pessoa escrever de novo.

Antes de começar:
1. Arquivar não muda nada para o cliente.
2. Uma conversa retorna para a caixa de entrada quando eles escrevem de novo.
3. Arquivar tudo limpa o acúmulo em uma página que você assumiu.

Passos:
Passo 1 de 3: Arquivar uma conversa.
Onde: O controle Arquivo na conversa, ou deslizar o dedo no celular. Um Desfazer aparece por alguns segundos.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.pt-BR.webp (Arquivo, em uma conversa.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Ela sai da lista e é mantida na aba Arquivo.

Passo 2 de 3: Ler o Arquivo.
Onde: A aba Arquivo ao lado da Caixa de entrada em Mensagens. Tudo o que você arquivou está lá com o histórico completo.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.pt-BR.webp (A aba Arquivo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As conversas que você terminou, prontas para desarquivar.

Passo 3 de 3: Limpe o acúmulo com Arquivar tudo.
Onde: Arquivar tudo, acima da lista. A confirmação informa quantas conversas serão arquivadas e diz que elas voltam quando o cliente escrever de novo.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.pt-BR.webp (Arquivar tudo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma caixa de entrada vazia, com tudo mantido no Arquivo.

Se algo estiver errado:
Problema: Uma conversa arquivada voltou
Solução: O cliente escreveu de novo. Isso é proposital, para que uma nova mensagem nunca seja perdida.
Problema: Arquivei tudo por acidente
Solução: A aba Arquivo guarda todas elas; desarquive as que você precisar.
Problema: O cliente fica sabendo
Solução: Não. Arquivar é apenas a sua organização.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Uma conversa arquivada é excluída?
Resposta: Não. Ela é mantida na aba Arquivo com todo o histórico, nada muda no Messenger ou Instagram, e ela volta para a caixa de entrada no momento em que a pessoa escrever novamente.
Pergunta: Posso desfazer o arquivamento de uma conversa?
Resposta: Sim. Um Desfazer aparece por alguns segundos após você arquivar e, depois disso, você pode desarquivá-la na aba Arquivo ao lado da Caixa de entrada.
Pergunta: O Arquivar tudo me diz quantas conversas ele vai arquivar?
Resposta: Sim. A confirmação indica quantas conversas serão arquivadas e informa que elas retornam quando o cliente escrever novamente.

Guias relacionados:
- De onde vêm as mensagens: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/where-messages-come-from
- Arquivar e desarquivar: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/archive-and-unarchive
- Mensagens no celular: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/messages-on-a-phone

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