O que significam os selos em um comentário
Você pode ler uma linha rapidamente: o que aconteceu com o comentário, o que causou isso e o que se espera de você.
Nesta página
Antes de começar
- As etiquetas dizem o que aconteceu com o comentário.
- Todos na equipe veem as mesmas etiquetas.
- Um comentário oculto mantém seu lugar na Caixa de entrada.
Leia as etiquetas de resposta: Precisa de resposta, Rascunho, Respondido.
Ao lado do nome do autor: Precisa de resposta, Rascunho, Respondido
Você verá Elas também servem como filtros para o que ainda precisa de resposta.
Leia as etiquetas de moderação: Ocultos e Excluídos, com a regra.
No comentário: Oculto, depois a regra que o ocultou
Você verá A etiqueta nomeia a regra que decidiu.
Leia de onde o comentário veio.
Ao lado do autor: a página, e uma moeda dourada quando chegou por um anúncio
Você verá Anúncios também é um filtro em Tipo.
Leia o autor e os selos automáticos.
Autor silenciado, Resposta automática falhou, Para você e os chips de fila
Você verá Cada um destes pode ser tratado diretamente na linha.
Se algo estiver errado
- Um comentário diz Oculto, fora do app
- Ele foi ocultado no Facebook ou Instagram, não aqui.
- Precisa de resposta está em um comentário que não é uma pergunta
- É um julgamento. Responda ou arquive.
- Respondido está em um comentário que eu não respondi
- Uma automação respondeu; clique no chip para ler a resposta.
- Uma linha mostra Falha na resposta automática
- A Meta recusou essa resposta; as palavras são mantidas para que você possa enviá-las.
Perguntas frequentes
Todos os membros da equipe veem os mesmos rótulos em um comentário?
Sim. Os rótulos são definidos pelo que aconteceu com o comentário, não por quem está olhando, então todos na equipe leem a mesma linha da mesma forma. O mesmo estado também está no texto da linha e nos filtros.
O que significa o rótulo Lista de permissões?
O comentário contém uma das palavras da sua lista de permissões, então nenhuma regra de moderação mexeu nele. O comentário não foi ocultado, e o chip registra o motivo.
Como posso saber se uma resposta foi pública ou uma mensagem privada?
Olhe o chip Respondido ao lado do nome do autor. Um cadeado nele quer dizer que a resposta foi por mensagem privada, e passar o mouse sobre o cadeado diz que ela está em Mensagens, não abaixo da publicação. Sem cadeado, é uma resposta pública.
O que significa o rótulo Rascunho em um comentário?
Há um texto esperando no campo de resposta daquele comentário e nada foi enviado: o seu, ou uma resposta que uma automação de IA escreveu como rascunho para você aprovar. O chip fica até você enviar ou limpar o texto; ele também aparece quando o Facebook recusa uma resposta ou quando você cancela uma que estava na fila.
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Para agentes
Guia: O que significam os selos em um comentário
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean
Tópico: Caixa de entrada e comentários
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Você pode ler uma linha rapidamente: o que aconteceu com o comentário, o que causou isso e o que se espera de você.
Contexto: Cada linha traz pequenos rótulos chamados selos. Eles são a linha informando seu estado: se precisa de uma resposta, se algo o ocultou, de onde veio e se uma máquina já tentou agir.
Antes de começar
1. Um selo nunca é o único sinal: o mesmo estado também está no texto da linha e nos filtros.
2. Os selos são definidos pelo que aconteceu, não por quem está olhando, para que todos na equipe leiam a mesma linha da mesma maneira.
3. Um comentário oculto permanece na Caixa de entrada com seu selo, ele não se move para outra aba.
Passos
Passo 1 de 4: Leia as etiquetas de resposta: Precisa de resposta, Rascunho, Respondido.
Onde: Ao lado do nome do autor. Precisa de resposta quer dizer que um agente de IA leu o comentário como uma pergunta que vale responder. Rascunho quer dizer que há um texto esperando no campo de resposta e nada foi enviado: o seu, salvo enquanto você digitava, ou uma resposta que uma automação de IA escreveu como rascunho para você aprovar. Respondido quer dizer que uma resposta saiu; um cadeado no chip quer dizer que ela foi por mensagem privada, e um clique no chip abre as respostas.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Precisa de resposta, ao lado do autor.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Precisa de resposta e Respondido também funcionam como filtros, para que você possa listar apenas o que está aguardando uma resposta.
Passo 2 de 4: Leia as etiquetas de moderação: Ocultos e Excluídos, com a regra.
Onde: Um comentário oculto fica esmaecido e traz Oculto seguido da regra que o ocultou, por exemplo Oculto, URL ou Oculto, Palavrões. Oculto, fora do app quer dizer que ele foi ocultado no Facebook ou no Instagram, e não aqui. Excluído aparece na Lixeira com o mesmo formato. Lista de permissões quer dizer que o comentário contém uma das palavras da sua lista de permissões, então nenhuma regra mexeu nele. O nome de uma regra em um comentário visível, sem Oculto antes, quer dizer que a regra correspondeu mas não agiu, porque está desligada ou porque o comentário está fora do escopo que a página modera.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Oculto, seguido pela regra que o ocultou.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Você sempre pode responder por que um comentário saiu, porque o selo nomeia a regra que decidiu.
Passo 3 de 4: Leia de onde o comentário veio.
Onde: O símbolo da plataforma, Facebook ou Instagram, e o nome da página ficam ao lado do autor. Uma moeda dourada depois do nome da página quer dizer que o comentário chegou por um anúncio, e não por uma publicação orgânica; ao passar o mouse sobre ela, aparece Chegou por um anúncio.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad.pt-BR.webp (A moeda dourada ao lado do nome da página, com o ponteiro sobre ela: Chegou por um anúncio.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad-phone.pt-BR.webp (A moeda no celular, onde não há dica ao passar o mouse.)
Você deve ver: Anúncios também é um filtro, em Tipo, para você trabalhar só nos comentários das suas publicações pagas.
Passo 4 de 4: Leia o autor e os selos automáticos.
Onde: Autor silenciado quer dizer que todo comentário futuro dessa pessoa é ocultado automaticamente. Resposta automática falhou quer dizer que uma automação tentou responder e a Meta recusou; a linha guarda o texto. Para você, seguido de um motivo como cliente chateado, reembolso, segurança, abusivo ou dados pessoais, quer dizer que uma automação de IA preferiu não responder e passou o comentário para uma pessoa. Na fila, Ocultação na fila ou Exclusão na fila querem dizer que a Meta está limitando as ações e que a tarefa vai terminar sozinha.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted.pt-BR.webp (Autor silenciado, em um comentário de uma pessoa silenciada.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hand.pt-BR.webp (Para você: reembolso, ao lado de Precisa de resposta em um pedido de reembolso.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hand-phone.pt-BR.webp (O mesmo chip no celular.)
Você deve ver: Cada um desses estados pode ser revertido na própria linha: silencie o autor, envie você mesmo a resposta que falhou ou aguarde a conclusão de uma ação na fila.
Se algo estiver errado
Problema: Um comentário diz Oculto, fora do app
Solução: Foi ocultado diretamente no Facebook ou Instagram, ou pelas configurações da página por lá. Reexibir funciona por aqui de qualquer forma.
Problema: Precisa de resposta está em um comentário que não é uma pergunta
Solução: É um julgamento, não um fato. Responda ou arquive; o selo desaparece assim que você responder.
Problema: Respondido está em um comentário que eu não respondi
Solução: Uma automação respondeu. Clique no chip para ler a resposta.
Problema: Uma linha mostra Falha na resposta automática
Solução: A Meta recusou essa resposta, geralmente em um anúncio antigo ou em um comentário que o autor removeu. As palavras são mantidas para que você possa enviá-las por conta própria.
Perguntas frequentes
Pergunta: Todos os membros da equipe veem os mesmos rótulos em um comentário?
Resposta: Sim. Os rótulos são definidos pelo que aconteceu com o comentário, não por quem está olhando, então todos na equipe leem a mesma linha da mesma forma. O mesmo estado também está no texto da linha e nos filtros.
Pergunta: O que significa o rótulo Lista de permissões?
Resposta: O comentário contém uma das palavras da sua lista de permissões, então nenhuma regra de moderação mexeu nele. O comentário não foi ocultado, e o chip registra o motivo.
Pergunta: Como posso saber se uma resposta foi pública ou uma mensagem privada?
Resposta: Olhe o chip Respondido ao lado do nome do autor. Um cadeado nele quer dizer que a resposta foi por mensagem privada, e passar o mouse sobre o cadeado diz que ela está em Mensagens, não abaixo da publicação. Sem cadeado, é uma resposta pública.
Pergunta: O que significa o rótulo Rascunho em um comentário?
Resposta: Há um texto esperando no campo de resposta daquele comentário e nada foi enviado: o seu, ou uma resposta que uma automação de IA escreveu como rascunho para você aprovar. O chip fica até você enviar ou limpar o texto; ele também aparece quando o Facebook recusa uma resposta ou quando você cancela uma que estava na fila.
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