Caixa de entrada, Arquivo e Lixeira: o que vai para onde
Você sabe em qual das três abas um comentário está e por que ele foi para lá.
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Antes de começar
- As três abas ficam acima da lista, cada uma com uma contagem.
- Ocultar não move um comentário para fora da Caixa de entrada.
- Apenas excluir remove um comentário da plataforma.
Abra a aba Caixa de entrada.
Barra lateral esquerdaTodos os comentáriosCaixa de entrada
Você verá Tudo o que está à espera, com as três contagens acima.
Abra a aba Arquivo.
A aba Arquivo, ao lado da Caixa de entrada
Você verá O que você finalizou, pronto para ser desarquivado.
Abra a aba Lixeira.
A aba Lixeira, no final da linha
Você verá O que foi excluído e o que o excluiu.
Encontrar um comentário excluído mais tarde.
Caixa de busca, acima da lista da Lixeira
Você verá Apenas as exclusões correspondentes.
Se algo estiver errado
- Um comentário que arquivei voltou para a Caixa de entrada
- Alguém o desarquivou ou uma automação o moveu de volta.
- Não consigo encontrar um comentário
- A busca procura dentro da aba em que você está; tente o arquivo ou a lixeira.
- A Lixeira tem comentários que eu não excluí
- Uma regra configurada para Excluir o removeu; o rótulo indica o nome da regra.
- Comentários excluídos ainda aparecem no Facebook
- A Meta pode levar um momento para se atualizar.
Perguntas frequentes
Ocultar um comentário o remove da Caixa de entrada?
Não. Um comentário oculto permanece na Caixa de entrada, esmaecido, com um rótulo indicando a regra que o ocultou. Apenas o arquivamento move um comentário para o Arquivo, e apenas a exclusão o coloca na Lixeira.
Os comentários na Lixeira ainda estão no Facebook ou Instagram?
Não. Um comentário chega à Lixeira quando é excluído, por você ou por uma de suas regras, e a essa altura ele já sumiu da plataforma. A Lixeira mantém o registro do que foi dito e do que o removeu.
A Lixeira pode ser esvaziada?
Não. A Lixeira não é limpa manualmente. Ela mantém o registro de cada exclusão, o comentário, quem ou qual regra o excluiu e quando, de modo que um comentário excluído é sempre localizável com a mesma caixa de busca e filtros.
Em que ordem a Caixa de entrada mostra os comentários?
Mais recentes primeiro. A aba Caixa de entrada contém todos os comentários que não foram arquivados, incluindo os que suas regras ocultaram. Ordenar, no final da linha de filtros, alterna entre Mais recentes primeiro e Mais antigos primeiro.
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Para agentes
Guia: Caixa de entrada, Arquivo e Lixeira: o que vai para onde
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where
Tópico: Caixa de entrada e comentários
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Você sabe em qual das três abas um comentário está e por que ele foi para lá.
Contexto: Cada comentário vive em uma de três abas. Caixa de entrada é o que ainda precisa de você, Arquivo é o que você já terminou e Lixeira é o registro do que foi excluído. Nada se move entre elas por conta própria, exceto quando uma regra exclui um comentário.
Antes de começar
1. As três abas ficam acima da lista e cada uma carrega sua própria contagem.
2. Ocultar um comentário não o move: um comentário oculto permanece na Caixa de entrada com um rótulo indicando a regra.
3. Excluir é a única ação que remove um comentário do Facebook ou Instagram.
Passos
Passo 1 de 4: Abra a aba Caixa de entrada.
Onde: Todos os comentários na barra lateral esquerda, ou uma única página em Páginas. A aba Caixa de entrada contém todos os comentários que não foram arquivados, do mais novo para o mais antigo, incluindo os que suas regras ocultaram.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (A aba Caixa de entrada: tudo ao vivo.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Cada comentário esperando por você, com as contagens de Caixa de entrada, Arquivo e Lixeira acima da lista.
Passo 2 de 4: Abra a aba Arquivo.
Onde: A aba Arquivo, ao lado da Caixa de entrada. Um comentário chega aqui apenas porque você o arquivou, manualmente, por Responder e arquivar, ou por um agente ou automação configurada para arquivar após responder. Nada muda no Facebook ou Instagram quando você arquiva.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=archive (Abra o arquivo)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.pt-BR.webp (A aba Arquivo.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Os comentários com os quais você já terminou. Eles mantêm suas respostas e seus rótulos, e Desarquivar envia um de volta.
Passo 3 de 4: Abra a aba Lixeira.
Onde: A aba Lixeira, no final da linha. Um comentário chega aqui quando é excluído, por você ou por uma de suas regras. O comentário em si já sumiu da plataforma; a Lixeira mantém o registro do que foi dito e do que o removeu.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=bin (Abra a lixeira)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.pt-BR.webp (A aba Lixeira.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Cada linha mostra o comentário que foi excluído e o que o excluiu, para que você possa prestar contas de cada remoção.
Passo 4 de 4: Encontrar um comentário excluído mais tarde.
Onde: A Lixeira é o registro de cada exclusão: o comentário, quem ou qual regra o excluiu e quando. A mesma caixa de busca e filtros funcionam aqui, então um comentário excluído é sempre localizável. O registro não é limpo manualmente; ele permanece.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.pt-BR.webp (A caixa de busca acima da lista da Lixeira.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Apenas as exclusões que correspondem às suas palavras, cada uma com o que a excluiu.
Se algo estiver errado
Problema: Um comentário que arquivei voltou para a Caixa de entrada
Solução: Alguém o desarquivou ou uma automação o moveu. A linha mantém seu histórico; verifique quem respondeu por último.
Problema: Não consigo encontrar um comentário
Solução: A busca procura apenas dentro da aba em que você está. O estado vazio oferece a opção de buscar no arquivo ou na lixeira.
Problema: A Lixeira tem comentários que eu não excluí
Solução: Suas regras de moderação excluem quando uma regra é definida como Excluir em vez de Ocultar. O rótulo em cada linha indica o nome da regra.
Problema: Comentários excluídos ainda aparecem no Facebook
Solução: A Meta pode levar um momento. Se um comentário ainda estiver lá após alguns minutos, ele foi excluído fora do app ou o próprio autor o removeu.
Perguntas frequentes
Pergunta: Ocultar um comentário o remove da Caixa de entrada?
Resposta: Não. Um comentário oculto permanece na Caixa de entrada, esmaecido, com um rótulo indicando a regra que o ocultou. Apenas o arquivamento move um comentário para o Arquivo, e apenas a exclusão o coloca na Lixeira.
Pergunta: Os comentários na Lixeira ainda estão no Facebook ou Instagram?
Resposta: Não. Um comentário chega à Lixeira quando é excluído, por você ou por uma de suas regras, e a essa altura ele já sumiu da plataforma. A Lixeira mantém o registro do que foi dito e do que o removeu.
Pergunta: A Lixeira pode ser esvaziada?
Resposta: Não. A Lixeira não é limpa manualmente. Ela mantém o registro de cada exclusão, o comentário, quem ou qual regra o excluiu e quando, de modo que um comentário excluído é sempre localizável com a mesma caixa de busca e filtros.
Pergunta: Em que ordem a Caixa de entrada mostra os comentários?
Resposta: Mais recentes primeiro. A aba Caixa de entrada contém todos os comentários que não foram arquivados, incluindo os que suas regras ocultaram. Ordenar, no final da linha de filtros, alterna entre Mais recentes primeiro e Mais antigos primeiro.
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