Responder em público ou por mensagem privada
Sua resposta sai do jeito certo: abaixo da publicação para todos ou direto para a pessoa.
Nesta página
Antes de começar
- Uma resposta privada: em até 7 dias, uma vez por comentário.
- Depois que eles responderem, você tem 24 horas a partir da mensagem deles.
- Uma resposta privada vai para Mensagens, não para baixo da publicação.
Abra o editor.
O ícone de resposta sob o comentário
Você verá A caixa, com respostas salvas, tradução e Gerar.
Envie uma resposta pública.
Digite e envie. Ou Responder e arquivar.
Você verá A resposta está na publicação e a linha indica Respondido.
Envie de forma privada.
Enviar como mensagem privada, no editor
Você verá Respondido, marcado como privado, e está em Mensagens.
Lide com uma resposta recusada.
A nota no editor quando o Facebook recusa
Você verá Suas palavras são mantidas como um rascunho.
Se algo estiver errado
- Enviar como mensagem privada não é oferecido
- A janela de 7 dias passou ou uma resposta privada já foi enviada.
- A resposta não está abaixo da publicação
- Ela foi enviada de forma privada; a conversa está em Mensagens.
- O Facebook recusou minha resposta
- Comum em anúncios antigos e comentários removidos; suas palavras são mantidas.
- Minha resposta apareceu duas vezes
- Um envio na fila foi concluído mais tarde. Exclua um deles na linha.
Perguntas frequentes
Quanto tempo eu tenho para responder a um comentário por mensagem privada?
Em até 7 dias após o comentário, e a Meta permite exatamente uma resposta privada por comentário. Assim que a pessoa responder, você pode continuar conversando por 24 horas a partir da mensagem dela, em Mensagens.
Uma resposta pública aparece com o meu nome ou o nome da minha página?
Como sua página. A resposta aparece sob a publicação no Facebook ou Instagram como sua página, enquanto dentro do CommentWatchDog a linha mostra Respondido com o seu nome ao lado, para que sua equipe saiba quem respondeu.
O que o Responder e arquivar faz?
Ele envia sua resposta e limpa o comentário da Caixa de entrada em um único movimento. O comentário vai para o Arquivo com sua resposta anexada; nada muda no Facebook ou Instagram quando um comentário é arquivado.
Onde uma resposta privada chega para quem comentou no Instagram?
Na caixa de entrada do Instagram se a pessoa seguir sua conta, caso contrário, em Solicitações, com um link para a publicação que ela comentou. Do seu lado, a conversa fica em Mensagens, e o comentário é marcado como Respondido com uma nota privada.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: Responder em público ou por mensagem privada
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
Tópico: Caixa de entrada e comentários
Tempo: cerca de 4 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Sua resposta sai do jeito certo: abaixo da publicação para todos ou direto para a pessoa.
Contexto: O editor oferece as duas formas de responder a um comentário. Uma resposta pública aparece abaixo da publicação. Uma mensagem privada vai para a pessoa, e a Meta permite exatamente uma por comentário, dentro de uma janela que começa quando ela comenta.
Antes de começar
1. Uma resposta privada pode ser enviada em até 7 dias após o comentário, uma vez por comentário. Depois que a pessoa responde, você pode continuar conversando por 24 horas a partir da mensagem dela.
2. Uma resposta privada cai em Mensagens, não abaixo da publicação, e o comentário é marcado como Respondido com uma nota privada.
3. O Facebook recusa respostas públicas em alguns comentários; quando isso acontece, suas palavras são mantidas como um rascunho ou oferecidas como uma mensagem privada.
Passos
Passo 1 de 4: Abra o editor.
Onde: O ícone de resposta abaixo do comentário, ou Responder na folha do celular. Ele abre abaixo da linha com o comentário acima, para que você responda com as palavras à sua frente.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.pt-BR.webp (O compositor abaixo de um comentário.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.pt-BR.webp (O compositor em um celular.)
Você deve ver: Uma caixa, o botão de enviar e os controles para respostas salvas, tradução e um rascunho de IA.
Passo 2 de 4: Envie uma resposta pública.
Onde: Digite e envie. A resposta aparece abaixo da publicação no Facebook ou Instagram como sua página, e a linha é marcada como Respondido. Responder e arquivar envia e limpa a linha da Caixa de entrada em um só movimento.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.pt-BR.webp (Responder envia publicamente abaixo do comentário.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Sua resposta está na publicação, e a linha mostra Respondido com seu nome ao lado.
Passo 3 de 4: Envie de forma privada.
Onde: Enviar como mensagem privada, no editor. Use para qualquer coisa com número de pedido, endereço ou uma reclamação que você prefira não ter abaixo da publicação. A conversa continua em Mensagens.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.pt-BR.webp (Enviar como mensagem privada, abaixo da caixa.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.pt-BR.webp (Privada, abaixo da caixa em um celular.)
Você deve ver: A linha é marcada como Respondido com uma nota privada, e a conversa está aguardando em Mensagens.
Passo 4 de 4: Lide com uma resposta recusada.
Onde: Se o Facebook não aceitar uma resposta pública naquele comentário, o editor avisa antes de você enviar e oferece o envio privado, ou salva suas palavras como um rascunho para que nada se perca.
Você deve ver: Suas palavras ficam na linha como um rascunho, e o selo Rascunho aparece até você enviar ou limpá-las.
Se algo estiver errado
Problema: Enviar como mensagem privada não é oferecido
Solução: A janela de 7 dias passou, uma resposta privada já foi enviada para esse comentário ou o comentário está em uma superfície onde a Meta não permite respostas privadas.
Problema: A resposta não está abaixo da publicação
Solução: Foi enviado de forma privada. A dica de ferramenta no selo Respondido indica isso, e a conversa está em Mensagens.
Problema: O Facebook recusou minha resposta
Solução: Isso acontece em comentários de anúncios que pararam de rodar e em comentários que o autor removeu. Suas palavras são mantidas como um rascunho.
Problema: Minha resposta apareceu duas vezes
Solução: O primeiro envio foi para a fila porque a Meta estava limitando ações, e ele foi concluído mais tarde. Exclua um da linha.
Perguntas frequentes
Pergunta: Quanto tempo eu tenho para responder a um comentário por mensagem privada?
Resposta: Em até 7 dias após o comentário, e a Meta permite exatamente uma resposta privada por comentário. Assim que a pessoa responder, você pode continuar conversando por 24 horas a partir da mensagem dela, em Mensagens.
Pergunta: Uma resposta pública aparece com o meu nome ou o nome da minha página?
Resposta: Como sua página. A resposta aparece sob a publicação no Facebook ou Instagram como sua página, enquanto dentro do CommentWatchDog a linha mostra Respondido com o seu nome ao lado, para que sua equipe saiba quem respondeu.
Pergunta: O que o Responder e arquivar faz?
Resposta: Ele envia sua resposta e limpa o comentário da Caixa de entrada em um único movimento. O comentário vai para o Arquivo com sua resposta anexada; nada muda no Facebook ou Instagram quando um comentário é arquivado.
Pergunta: Onde uma resposta privada chega para quem comentou no Instagram?
Resposta: Na caixa de entrada do Instagram se a pessoa seguir sua conta, caso contrário, em Solicitações, com um link para a publicação que ela comentou. Do seu lado, a conversa fica em Mensagens, e o comentário é marcado como Respondido com uma nota privada.
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