Cada ação em um comentário
Você sabe o que cada ícone abaixo de um comentário faz antes de pressioná-lo.
Nesta página
Antes de começar
- A linha muda conforme o comentário: o Instagram não tem Curtir.
- Tudo aqui pode ser desfeito, exceto a exclusão.
- Moderadores podem usar tudo isso.
Conheça a linha.
A linha de ícones sob o texto do comentário
Você verá Passar o mouse sobre um ícone mostra o que ele fará.
Veja uma prévia da publicação por trás de um comentário.
O ícone de prévia, no final da linha
Você verá A publicação, suas contagens e uma forma de limpá-la.
Abrir o comentário na plataforma.
Abrir o comentário no Facebook
Você verá O comentário abre na plataforma em uma nova aba.
Se algo estiver errado
- Não há ícone de Curtir
- O comentário é do Instagram, onde a Meta não permite curtidas por meio de um app.
- A prévia diz que a publicação não existe mais
- A publicação foi excluída na plataforma; o registro permanece aqui.
- Uma ação não surtiu efeito
- A Meta está limitando as ações; ela termina sozinha em Tarefas.
- Não consigo ver o ícone de excluir
- Você está na Lixeira ou a exclusão é restrita para o seu cargo.
Perguntas frequentes
Um moderador pode ocultar, excluir e responder a comentários?
Sim. Moderadores podem agir sobre os comentários; alterar regras e configurações exige um gerente ou um administrador. Em uma página onde a exclusão é restrita, um moderador não vê o ícone de excluir.
Quais ações em um comentário podem ser desfeitas?
Ocultar, reexibir, arquivar e curtir podem ser desfeitos. Excluir não pode, em nenhuma das plataformas, e é por isso que é a única ação na linha que pede confirmação.
Posso fixar um comentário ou denunciar um perfil pelo CommentWatchDog?
Não. Use Abrir o comentário no Facebook, na linha ou no painel de pré-visualização. Ele abre a publicação no Facebook ou Instagram naquele comentário em uma nova aba, onde você pode fazer o que o CommentWatchDog não faz, como fixar ou denunciar.
Onde encontro o ID de um comentário?
Copiar ID do comentário está no painel de pré-visualização, aberto com o ícone de pré-visualização ao final da linha de ação. O mesmo painel mostra a publicação ao lado do comentário, a contagem de comentários, quantos foram sinalizados e removidos, e um botão para limpar todos os comentários nela.
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Para agentes
Guia: Cada ação em um comentário
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/inbox/every-action-on-a-comment
Tópico: Caixa de entrada e comentários
Tempo: cerca de 4 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Você sabe o que cada ícone abaixo de um comentário faz antes de pressioná-lo.
Contexto: Abaixo de cada comentário há uma linha de ações. A mesma linha aparece no celular como uma lista quando você pressiona e segura. Nada aqui pede confirmação duas vezes, exceto a exclusão, que é permanente.
Antes de começar
1. As ações que aparecem dependem do comentário: um comentário do Instagram não tem Curtir, e um comentário sem publicação vinculada não tem prévia.
2. Ocultar, desocultar, arquivar e curtir podem ser desfeitos. Excluir, não.
3. Moderadores podem agir sobre os comentários; alterar regras e configurações exige um gerente ou um administrador.
Passos
Passo 1 de 3: Conheça a linha.
Onde: Abaixo do texto do comentário, desde o início: Traduzir, Curtir como sua página, Responder, Ocultar, Excluir, Arquivo, Bloquear ou silenciar o autor e Prévia da publicação. Cada um tem uma dica nomeando exatamente o que faz, incluindo quem ainda vê um comentário oculto.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (A linha de ícones abaixo do texto do comentário.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (No celular os mesmos ícones ficam abaixo de cada comentário; deslize uma linha para arquivar ou ocultar, pressione e segure para ver a folha completa.)
Você deve ver: Passar o mouse sobre qualquer ícone nomeia a ação e sua consequência, para que nada seja adivinhado.
Passo 2 de 3: Veja uma prévia da publicação por trás de um comentário.
Onde: O ícone de prévia no final da linha. Ele abre a publicação ao lado do comentário: o texto, quantos comentários ela tem, quantos foram sinalizados e removidos, quando foi verificada pela última vez e um botão para limpar todos os comentários nela. Copiar ID do comentário está no mesmo painel.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-preview.pt-BR.webp (A prévia: a publicação ao lado do comentário, com Publicação para abrir.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-preview-phone.pt-BR.webp (A folha de prévia no celular.)
Você deve ver: Você pode julgar um comentário em relação à publicação a que ele pertence sem sair da caixa de entrada.
Passo 3 de 3: Abrir o comentário na plataforma.
Onde: Abrir o comentário no Facebook, na linha ou no painel de prévia, leva ao comentário no local original. Use isso quando precisar fazer algo que o CommentWatchDog não faz, como fixar um comentário ou denunciar um perfil.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-preview.pt-BR.webp (Abra o comentário no Facebook, na prévia.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-longpress-phone.pt-BR.webp (No celular: pressione e segure uma linha para ver a folha completa.)
Você deve ver: A publicação abre no Facebook ou Instagram naquele comentário, em uma nova aba.
Se algo estiver errado
Problema: Não há ícone de Curtir
Solução: O comentário é no Instagram. A Meta não permite que um app curta um comentário do Instagram em nome de uma conta.
Problema: A prévia diz que a publicação não existe mais
Solução: A publicação foi excluída na plataforma. O comentário permanece aqui como um registro.
Problema: Uma ação não surtiu efeito
Solução: A Meta pode estar limitando as ações por um momento. Um selo de fila aparece e a ação termina sozinha; você pode acompanhá-la em Tarefas.
Problema: Não consigo ver o ícone de excluir
Solução: Você é um moderador em uma página onde a exclusão é restrita, ou o comentário já foi excluído e você está vendo a Lixeira.
Perguntas frequentes
Pergunta: Um moderador pode ocultar, excluir e responder a comentários?
Resposta: Sim. Moderadores podem agir sobre os comentários; alterar regras e configurações exige um gerente ou um administrador. Em uma página onde a exclusão é restrita, um moderador não vê o ícone de excluir.
Pergunta: Quais ações em um comentário podem ser desfeitas?
Resposta: Ocultar, reexibir, arquivar e curtir podem ser desfeitos. Excluir não pode, em nenhuma das plataformas, e é por isso que é a única ação na linha que pede confirmação.
Pergunta: Posso fixar um comentário ou denunciar um perfil pelo CommentWatchDog?
Resposta: Não. Use Abrir o comentário no Facebook, na linha ou no painel de pré-visualização. Ele abre a publicação no Facebook ou Instagram naquele comentário em uma nova aba, onde você pode fazer o que o CommentWatchDog não faz, como fixar ou denunciar.
Pergunta: Onde encontro o ID de um comentário?
Resposta: Copiar ID do comentário está no painel de pré-visualização, aberto com o ícone de pré-visualização ao final da linha de ação. O mesmo painel mostra a publicação ao lado do comentário, a contagem de comentários, quantos foram sinalizados e removidos, e um botão para limpar todos os comentários nela.
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