Guia: Escreva a persona
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/write-the-persona
Tópico: Agentes de IA
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents
Resultado ao final: O agente soa como a sua empresa em vez de soar como uma máquina.
Contexto: A persona é como ele soa, não o que ele sabe. Duas ou três frases sobre voz e perspectiva fazem mais do que uma página de descrição, e são elas que impedem que uma resposta pareça genérica.

Antes de começar:
1. Persona é voz; Conhecimento são fatos. Mantenha-os separados.
2. Uma persona curta é seguida com mais fidelidade do que uma longa.
3. O seletor de tom fica ao lado e cobre os registros mais comuns.

Passos:
Passo 1 de 4: Abra o agente e encontre Persona.
Onde: Configurações, Agentes de IA, depois o agente. Persona fica abaixo do nome, com uma linha dizendo que descreve como o agente soa e não ao que ele responde.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/agents (Abrir Agentes de IA)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.pt-BR.webp (Persona, no editor de agentes.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma caixa para voz e perspectiva, separada da caixa de conhecimento abaixo dela.

Passo 2 de 4: Escreva quem está falando.
Onde: Diga quem é o agente e como ele fala: você é o barista atrás do balcão de uma pequena torrefação de café, caloroso e breve, você nunca tenta vender demais, você usa o nome do cliente uma vez. Evite instruções sobre o que responder; elas pertencem a outro lugar.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-detail.pt-BR.webp (Quem está falando, na caixa Persona.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As respostas geradas assumem essa voz, em todos os idiomas em que os comentários chegarem.

Passo 3 de 4: Defina o tom de voz.
Onde: Tom de voz, ao lado da persona: Útil, Profissional, Conversacional, Casual ou Engraçado. É um registro amplo, e a persona traz os detalhes.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone.pt-BR.webp (Tom de voz.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-tone-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O registro muda enquanto a persona mantém o caráter.

Passo 4 de 4: Teste em um comentário real.
Onde: Na caixa de entrada, abra um comentário daquela página e pressione Gerar. Leia o rascunho como um cliente leria e ajuste a persona em vez do rascunho.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/ai-draft.pt-BR.webp (Gerar, em um comentário real.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone-sheet.pt-BR.webp (Gerar no celular.)
Você deve ver: Um rascunho que soa como você ou diz exatamente o que mudar na persona.

Se algo estiver errado:
Problema: As respostas são longas demais
Solução: Diga isso na persona: mantenha as respostas com uma ou duas frases.
Problema: Parece americano e nós não somos
Solução: Especifique: você escreve em português do Brasil e nunca diz top.
Problema: Ele inventa fatos
Solução: Isso é conhecimento, não persona. Coloque os fatos em Conhecimento, e ele dirá quando não souber.
Problema: Toda resposta começa do mesmo jeito
Solução: Peça variedade na persona e desative Mencionar o autor se essa for a parte repetida.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Qual é a diferença entre a persona de um agente e o conhecimento dele?
Resposta: A persona é como o agente soa; Conhecimento é o que ele sabe. Mantenha a voz e a perspectiva na persona e coloque preços, políticas e fatos sobre o produto no Conhecimento.
Pergunta: Qual deve ser o tamanho da persona de um agente de IA?
Resposta: Duas ou três frases sobre voz e perspectiva. Uma persona curta é seguida com mais fidelidade do que uma longa, e é o que impede que uma resposta pareça genérica.
Pergunta: O agente mantém minha persona quando um comentário chega em outro idioma?
Resposta: Sim. Os rascunhos gerados assumem a voz da persona em todos os idiomas em que os comentários chegam; os agentes do CommentWatchDog respondem no próprio idioma de quem comentou.
Pergunta: Se um rascunho gerado parecer errado, devo corrigir o rascunho ou a persona?
Resposta: Corrija a persona. Leia o rascunho como um cliente leria e, em seguida, altere a persona em vez do rascunho: editar o rascunho corrige uma resposta, alterar a persona corrige as próximas.

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- Dê conhecimento ao agente: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/ai-agents/give-the-agent-knowledge
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