Guía: Respuestas privadas: un mensaje, 7 días, luego 24 horas
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours
Tema: Cómo se comportan Facebook e Instagram
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Se sabe exactamente cuándo se puede enviar un mensaje a un autor de un comentario y con qué frecuencia.
Contexto: Meta permite que una empresa responda a un comentario de forma privada una vez, dentro de los siete días posteriores al comentario. Después de que la persona responda, la conversación puede continuar durante 24 horas a partir de su último mensaje.

Antes de empezar:
1. Una respuesta privada por comentario. No se permite una segunda a menos que respondan.
2. Los siete días corren a partir del comentario, no de cuando se lee.
3. Una vez que responden, se aplica la regla de las 24 horas.

Pasos:
Paso 1 de 3: Enviar la respuesta privada desde el comentario.
Dónde: El editor, luego Enviar como mensaje privado. Se ofrece mientras la ventana está abierta y el comentario no ha tenido uno.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.es.webp (Enviar como mensaje privado, en el editor.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El mensaje llega a Mensajes y el comentario se marca como Respondido con una nota privada.

Paso 2 de 3: Continuar en Mensajes.
Dónde: La conversación está en la pestaña Mensajes de esa página, con el comentario como primer mensaje. La ventana de respuesta allí es de 24 horas a partir de su último mensaje.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.es.webp (Mensajes: la conversación continúa allí.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Tiempo restante de la ventana, arriba del editor.

Paso 3 de 3: Saber cuándo se cierra.
Dónde: Después de 24 horas sin un mensaje de ellos, la ventana se cierra y el editor lo indica. Su siguiente mensaje abre una nueva.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.es.webp (Una ventana cerrada.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una declaración simple en lugar de un mensaje que falla.

Si algo no va bien:
Problema: No se ofrece Enviar como mensaje privado
Solución: Han pasado los siete días, o ya se envió una respuesta privada para ese comentario.
Problema: Necesito enviar un segundo mensaje
Solución: Solo después de que respondan. Hasta entonces, responde públicamente en su lugar.
Problema: Comentarios de Instagram Live
Solución: Solo se puede enviar una respuesta privada a un comentario de Live durante la transmisión.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿La ventana de siete días comienza cuando se publica el comentario o cuando lo leo?
Respuesta: Cuando se publica el comentario. Los siete días corren desde el comentario, no desde que lo lees. Enviar como mensaje privado se ofrece mientras la ventana está abierta y el comentario no ha recibido uno.
Pregunta: ¿Dónde aparece una respuesta privada para la persona que comentó?
Respuesta: En Instagram llega a su bandeja de entrada si sigue a la cuenta. De lo contrario, a Solicitudes, con un enlace a la publicación comentada. En CommentWatchDog aparece en la pestaña Mensajes de esa página, con el comentario como primer mensaje.
Pregunta: ¿Cómo sé cuánto tiempo me queda para enviar un mensaje a un autor?
Respuesta: El tiempo restante se muestra sobre el editor en Mensajes: 24 horas desde su último mensaje. Después de 24 horas sin un mensaje de su parte, la ventana se cierra y el editor lo indica; su siguiente mensaje abre una nueva.
Pregunta: ¿Puede una automatización por palabra clave enviar la respuesta privada por mí?
Respuesta: Sí. Las automatizaciones por palabra clave pueden responder a un comentario públicamente o como mensaje privado, o archivarlo. La regla de Meta sigue aplicando: una empresa puede responder a un comentario de forma privada una vez, dentro de los siete días posteriores al comentario.

Guías relacionadas:
- Responder en público o por mensaje privado: https://commentwatchdog.com/es/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- La ventana de respuesta de 24 horas: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/the-24-hour-reply-window
- De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/where-messages-come-from

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt