Guía: Abre un contacto
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/people/open-a-contact
Tema: Personas
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/people
Resultado al terminar: El perfil de una persona, lo que te dio y dónde, su ventana de respuesta, etiquetas, campos y ejecuciones, en un solo panel.
Contexto: Abre a cualquier persona en Personas y su contacto se abre en un panel: nombre, usuario, email y teléfono, si te sigue, seguidores, primera vez y última actividad. Cada email o teléfono conserva de dónde salió (cuándo lo dio, en qué automatización y la pregunta que respondió). Debajo: sus etiquetas y campos, la ventana de respuesta con el motivo por el que está abierta o cerrada, qué pasó con esa persona y una puerta al hilo.

Antes de empezar:
1. Alguien del equipo puede corregir un email o un teléfono mal escrito; el original se conserva al lado.
2. Olvidar borra el nombre, el email y el teléfono de una persona; sus ejecuciones se quedan sin nombre.
3. Las etiquetas y los campos de aquí son los mismos que en la bandeja y en tus flujos.

Pasos:
Paso 1 de 6: Abre un contacto.
Dónde: Personas, y luego haz clic en la fila de una persona. Su contacto se abre en un panel sobre la lista.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/people (Open People)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people.es.webp (Haz clic en la fila de una persona.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-phone.es.webp (Toca la fila de una persona.)
Deberías ver: El panel, encabezado por su usuario, con su nombre, si te sigue y sus seguidores debajo.

Paso 2 de 6: Lee quién es y qué te dio.
Dónde: Contacto: Nombre, Usuario, Email, Teléfono, Te sigue, Seguidores, Primera vez y Última actividad. Debajo de un email o teléfono que dio, una línea dice cuándo y con qué automatización: Dado el, la fecha, la automatización (y la pregunta que respondió, cuando alguna lo pidió). Las flechas de arriba del panel pasan a la persona anterior y a la siguiente sin cerrarlo.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (La sección Contacto: quién es y qué te dio.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Lo que te dio y de dónde salió. Para corregir un error de escritura, usa el lápiz en la fila Email o Teléfono (en una computadora aparece al pasar el cursor por la fila); el original se conserva.

Paso 3 de 6: Edita sus etiquetas.
Dónde: Etiquetas: escribe en Añadir una etiqueta para añadir una; la × de una etiqueta la quita.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (Etiquetas en el contacto, y Añadir una etiqueta.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Se guarda al momento; los flujos y las condiciones la leen desde la siguiente ejecución.

Paso 4 de 6: Edita sus campos.
Dónde: Campos muestra cada campo personalizado con su valor, Vacío cuando no tiene; haz clic en un valor para cambiarlo (uno que no encaja con el tipo del campo se rechaza, con el motivo).
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (Campos en el contacto.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Se guarda al momento; cualquier mensaje puede usar el valor y cualquier Condición puede comprobarlo.

Paso 5 de 6: Revisa si todavía puedes escribirle.
Dónde: Ventana de respuesta dice Abierta con las horas que quedan, o Cerrada, Esperando su respuesta, En sus solicitudes, Pidió parar o Inalcanzable, y debajo el motivo, en una frase.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (La ventana de respuesta, y por qué está abierta.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Por qué la ventana está abierta o cerrada, y hasta cuándo puede salir un mensaje.

Paso 6 de 6: Mira qué pasó, o abre el hilo.
Dónde: Qué pasó muestra las automatizaciones que corrieron para esa persona, con la fecha y el resultado; Ver sus ejecuciones las abre en la página Ejecuciones. Abrir el hilo, al pie del panel, abre el chat en Mensajes.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.es.webp (Qué pasó, y Abrir el hilo debajo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-end-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Sus ejecuciones, o la conversación misma.

Si algo no va bien:
Problema: Inalcanzable
Solución: Meta respondió que esta persona no puede recibir mensajes: bloqueó la página o ya no está en la plataforma.
Problema: En sus solicitudes
Solución: No te sigue, así que la respuesta privada está en su carpeta de Solicitudes. Instagram no informa si la vio.
Problema: Eso no es una dirección de email
Solución: Una corrección tiene que ser un email válido (o un número de teléfono). Revísalo y guarda otra vez.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Puedo ver de dónde salió una dirección de email?
Respuesta: Sí. Cada email o teléfono recopilado muestra la fecha, la automatización que lo pidió y la pregunta que respondió, cuando la hubo.
Pregunta: ¿Cómo borro los datos de un contacto?
Respuesta: Olvidar, en el contacto. Se borran su nombre, email y teléfono; sus ejecuciones se quedan sin nombre, sus mensajes se quedan del lado de Meta y, si vuelve a escribir, es una persona nueva.
Pregunta: ¿Mi equipo puede corregir un email mal escrito?
Respuesta: Sí. Edita la fila Email o Teléfono en el contacto; la corrección se guarda y el original se conserva.

Guías relacionadas:
- Encuentra a cualquier persona con la que hablaron tus automatizaciones: https://commentwatchdog.com/es/help/people/find-anyone-your-automations-talked-to
- Campos personalizados: https://commentwatchdog.com/es/help/people/custom-fields
- El panel de contacto: https://commentwatchdog.com/es/help/messages/the-contact-panel

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/es/help/people/open-a-contact.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/es/help/llms.txt