Crea y renombra etiquetas

Para agentes

Guía: Crea y renombra etiquetas

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/people/create-and-rename-tags

Tema: Personas

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/people

Resultado al terminar: Etiquetas que puedes usar en cualquier flujo, filtro y etiqueta de la bandeja, renombradas en todos lados a la vez.

Contexto: Las etiquetas marcan a las personas: lead, cata, embajador. El paso Etiqueta de un flujo las añade o las quita, alguien del equipo las añade en un contacto o en la bandeja, y una Condición, un filtro o una etiqueta de la bandeja pueden leerlas. La vista Etiquetas muestra todas las etiquetas de tu cuenta, cuántas personas la llevan, qué la pone y cuándo se usó por última vez. Renombrar una etiqueta la reescribe en todos los lugares donde se nombra (contactos, automatizaciones y sus versiones guardadas, segmentos, etiquetas de la bandeja) de una sola vez, o no la cambia en ninguno.

Antes de empezar

1. Renombrar a un nombre que ya existe fusiona las dos etiquetas.

2. Una etiqueta que todavía está en uso no se puede eliminar; el cuadro de diálogo muestra qué la usa.

3. Un inicio por link puede etiquetar a las personas con el lugar del que llegaron.

Pasos

Paso 1 de 3: Abre la vista Etiquetas.

Dónde: Personas, luego Etiquetas en el selector de arriba (Contactos, Etiquetas, Campos).

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/people (Open People)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-tags-plain.es.webp (Etiquetas: cada etiqueta, sus personas, qué la pone y cuándo se usó por última vez.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-tags-plain-phone.es.webp (Etiquetas en un teléfono.)

Deberías ver: Etiqueta, Personas, La pone y Último uso para cada etiqueta. La pone nombra las automatizaciones que ponen la etiqueta, o A mano. En un teléfono se ven Etiqueta y Personas.

Paso 2 de 3: Crea una etiqueta.

Dónde: Nueva etiqueta, arriba de la vista Etiquetas. Escribe su Nombre (por ejemplo VIP) y luego Crear etiqueta.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-tags-plain.es.webp (Nueva etiqueta, arriba de la vista Etiquetas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-tags-plain-phone.es.webp (Nueva etiqueta, sobre la tabla en un teléfono.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-tag-new.es.webp (El nombre y luego Crear etiqueta.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-tag-new-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Un aviso confirma la etiqueta nueva. Pónsela a las personas desde un contacto, el menú Acciones o el paso Etiqueta de un flujo.

Paso 3 de 3: Renombra o elimina una etiqueta.

Dónde: El botón ⋯ al final de la fila de una etiqueta abre sus acciones: Ver personas (todas las que la llevan), Renombrar y Eliminar. Renombrar pide el nombre nuevo; un nombre que ya existe fusiona las dos etiquetas.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-tags.es.webp (Las acciones de una etiqueta: Ver personas, Renombrar, Eliminar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-tags-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: “old” ahora se llama “new”, con la lista de los lugares renombrados en el mismo paso.

Si algo no va bien

Problema: No se renombró nada

Solución: Algo todavía nombra la etiqueta de una forma que el cambio de nombre no alcanza. El cuadro de diálogo lo muestra; cámbialo ahí primero.

Problema: La etiqueta todavía se usa aquí

Solución: Una etiqueta en uso no se puede eliminar. Quítala de las automatizaciones, los segmentos o las etiquetas de la bandeja que se indican y luego elimínala.

Problema: Dos etiquetas se volvieron una

Solución: Renombraste una con un nombre que ya existía, así que se fusionaron: todas las personas que llevaban la anterior ahora llevan la otra.

Preguntas frecuentes

Pregunta: Si renombro una etiqueta, ¿mis flujos siguen funcionando?

Respuesta: Sí. Renombrar reescribe la etiqueta en todos los lugares donde se nombra, incluidas las automatizaciones y sus versiones guardadas, en un solo paso, o no cambia nada en absoluto.

Pregunta: ¿Puedo eliminar una etiqueta que usa un flujo?

Respuesta: No. Una etiqueta que todavía está en uso no se puede eliminar; el cuadro de diálogo muestra qué la usa para que la quites primero.

Pregunta: ¿Dónde se pueden usar las etiquetas?

Respuesta: En el paso Etiqueta y en la Condición de un flujo, en los filtros y segmentos de Personas, y en las etiquetas y el panel de contacto de la bandeja. Es la misma etiqueta en todos lados.

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Campos personalizados: https://commentwatchdog.com/help/people/custom-fields

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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/people/create-and-rename-tags.md

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