Abrir um contato
O perfil de uma pessoa, o que ela te passou e onde, a janela de resposta, as tags, os campos e as execuções, em um só painel lateral.
Nesta página
Antes de começar
- As correções mantêm o original.
- Esquecer exclui os dados da pessoa.
- As mesmas tags e campos em todo lugar.
Abra um contato.
Pessoasuma linha
Você verá O contato abre.
Veja quem a pessoa é e o que ela te passou.
ContatoE-mail / Telefone
Você verá Quem é, e o que passou.
Edite as tags.
TagsAdicionar tag
Você verá Salvo na hora.
Edite os campos.
Camposum valor
Você verá Salvo na hora.
Confira se você ainda pode escrever para a pessoa.
Janela de resposta
Você verá Quando você pode escrever.
Veja o que aconteceu, ou abra a conversa.
O que aconteceu · Ver as execuções da pessoa · Abrir a conversa
Você verá A história da pessoa.
Se algo estiver errado
- Inalcançável
- A pessoa bloqueou a página ou saiu.
- Nas solicitações
- Não seguidores recebem na Caixa de solicitações.
- Isso não é um endereço de e-mail
- Confira o formato.
Perguntas frequentes
Dá para ver de onde veio um endereço de e-mail?
Sim. Cada e-mail ou telefone coletado mostra a data, a automação que pediu e a pergunta que a pessoa respondeu, quando houve uma.
Como excluo os dados de um contato?
Esquecer, no contato. O nome, o e-mail e o telefone são excluídos; as execuções ficam sem nome, as mensagens continuam do lado da Meta e, se a pessoa escrever de novo, é uma pessoa nova.
Minha equipe pode corrigir um e-mail digitado errado?
Sim. Edite a linha E-mail ou Telefone no contato; a correção é salva e o original é mantido.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: Abrir um contato
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/people/open-a-contact
Tópico: Pessoas
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/people
Resultado ao terminar: O perfil de uma pessoa, o que ela te passou e onde, a janela de resposta, as tags, os campos e as execuções, em um só painel lateral.
Contexto: Abra qualquer pessoa em Pessoas e o contato dela abre em um painel lateral: nome, usuário, e-mail e telefone, se segue você, seguidores, primeira vez e última atividade. Cada e-mail ou telefone guarda de onde veio (quando foi informado, em qual automação e a pergunta que a pessoa respondeu). Abaixo: as tags e os campos, a janela de resposta com o motivo de estar aberta ou fechada, o que aconteceu com a pessoa e uma porta para a conversa.
Antes de começar
1. Alguém da equipe pode corrigir um e-mail ou telefone digitado; o original fica guardado ao lado.
2. Esquecer exclui o nome, o e-mail e o telefone de uma pessoa; as execuções ficam sem nome.
3. As tags e os campos aqui são os mesmos da caixa de entrada e dos seus fluxos.
Etapas
Passo 1 de 6: Abra um contato.
Onde: Pessoas, depois clique na linha de uma pessoa. O contato abre em um painel lateral por cima da lista.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/people (Abrir Pessoas)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people.pt-BR.webp (Clique na linha de uma pessoa.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-phone.pt-BR.webp (Toque na linha de uma pessoa.)
Você deve ver: O painel lateral, com o usuário da pessoa no topo e, abaixo, o nome, se ela segue você e os seguidores.
Passo 2 de 6: Veja quem a pessoa é e o que ela te passou.
Onde: Contato: Nome, Usuário, E-mail, Telefone, Segue você, Seguidores, Primeira vez e Última atividade. Abaixo de um e-mail ou telefone que a pessoa passou, uma linha diz quando e por qual automação: Dado em, a data, a automação (e a pergunta que ela respondeu, quando uma pergunta pediu o dado). As setas no topo do painel passam para a pessoa anterior e a próxima sem fechar.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.pt-BR.webp (A seção Contato: quem a pessoa é e o que ela te passou.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O que a pessoa te passou e de onde veio. Para corrigir um erro de digitação, use o lápis na linha E-mail ou Telefone (no computador, ele aparece quando você aponta para a linha); o original é mantido.
Passo 3 de 6: Edite as tags.
Onde: Tags: digite em Adicionar uma tag para adicionar; o × em uma tag remove.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.pt-BR.webp (As tags no contato, e Adicionar uma tag.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Salvo na hora; fluxos e condições leem a partir da próxima execução.
Passo 4 de 6: Edite os campos.
Onde: Campos lista cada campo personalizado com o valor, Vazio quando não há nenhum; clique em um valor para mudar (um valor que não cabe no tipo do campo é recusado, com o motivo).
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.pt-BR.webp (Os campos no contato.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Salvo na hora; qualquer mensagem pode usar o valor e qualquer Condição pode conferir.
Passo 5 de 6: Confira se você ainda pode escrever para a pessoa.
Onde: Janela de resposta diz Aberta com as horas que faltam, ou Fechada, Esperando a pessoa, Nas solicitações, Pediu para parar ou Inalcançável e, abaixo, o motivo, em uma frase.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.pt-BR.webp (A janela de resposta, e por que está aberta.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-more-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Por que a janela está aberta ou fechada, e até quando uma mensagem pode sair.
Passo 6 de 6: Veja o que aconteceu, ou abra a conversa.
Onde: O que aconteceu lista as automações que rodaram para a pessoa, com a data e o resultado; Ver as execuções da pessoa abre todas na página Execuções. Abrir a conversa, no pé do painel, abre o chat em Mensagens.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.pt-BR.webp (O que aconteceu, e Abrir a conversa abaixo.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-end-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As execuções da pessoa, ou a própria conversa.
Se algo estiver errado
Problema: Inalcançável
Solução: A Meta respondeu que esta pessoa não pode receber mensagens: ela bloqueou a página ou não está mais na plataforma.
Problema: Nas solicitações
Solução: A pessoa não te segue, então a resposta privada fica na pasta Solicitações dela. O Instagram não informa se foi vista.
Problema: Isso não é um endereço de e-mail
Solução: Uma correção precisa ser um e-mail (ou telefone) válido. Confira e salve de novo.
Perguntas frequentes
Pergunta: Dá para ver de onde veio um endereço de e-mail?
Resposta: Sim. Cada e-mail ou telefone coletado mostra a data, a automação que pediu e a pergunta que a pessoa respondeu, quando houve uma.
Pergunta: Como excluo os dados de um contato?
Resposta: Esquecer, no contato. O nome, o e-mail e o telefone são excluídos; as execuções ficam sem nome, as mensagens continuam do lado da Meta e, se a pessoa escrever de novo, é uma pessoa nova.
Pergunta: Minha equipe pode corrigir um e-mail digitado errado?
Resposta: Sim. Edite a linha E-mail ou Telefone no contato; a correção é salva e o original é mantido.
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Campos personalizados: https://commentwatchdog.com/help/people/custom-fields
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Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt