Respuestas por usuario, automatización y agente

Para agentes

Guía: Respuestas por usuario, automatización y agente

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/insights/replies-by-user-automation-and-agent

Tema: Estadísticas y exportaciones

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/insights

Resultado al terminar: Se puede ver quién respondió a los clientes y con qué rapidez.

Contexto: Cada respuesta se atribuye: a la persona que la escribió, a la automatización que coincidió o al agente que la redactó. La tabla añade un tiempo de respuesta promedio, que es la cifra que la mayoría de los equipos realmente gestionan.

Antes de empezar

1. Una respuesta se atribuye a quien la envió, incluidos agentes y automatizaciones.

2. El tiempo de respuesta se mide desde el comentario hasta la respuesta.

3. La tabla sigue el rango de fechas y la fuente.

Pasos

Paso 1 de 3: Buscar Total de respuestas enviadas.

Dónde: Más abajo en Estadísticas, sobre la tabla de quién respondió.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/insights (Abrir Estadísticas)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.es.webp (Total de respuestas enviadas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: El total del periodo, luego el desglose.

Paso 2 de 3: Ver quién respondió.

Dónde: La tabla enumera cada usuario, automatización y agente con cuántas respuestas enviaron y su tiempo de respuesta promedio.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.es.webp (Respondido por: cada persona, automatización y agente.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Quién lleva la carga y qué tan rápido es cada uno.

Paso 3 de 3: Usarlo para decidir qué automatizar.

Dónde: Una persona respondiendo lo mismo cien veces es una automatización por palabra clave esperando a ser escrita. Un promedio lento suele ser un problema de notificaciones más que un problema de personas.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.es.webp (Crea una automatización para la frase que siempre vuelve.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Las respuestas repetitivas se convierten en una automatización, y el resto sigue siendo humano.

Si algo no va bien

Problema: No hay respuestas en este periodo

Solución: Nadie respondió a través de CommentWatchDog en ese rango. Las respuestas enviadas directamente en Facebook no se cuentan aquí.

Problema: Un agente muestra un tiempo muy rápido

Solución: Es lo esperado: un agente responde dentro de su configuración de Retraso.

Problema: Falta mi nombre

Solución: No se enviaron respuestas en el periodo, o las respuestas se enviaron desde otra cuenta.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Cómo se mide el tiempo de respuesta en Estadísticas?

Respuesta: Desde el comentario hasta la respuesta. La tabla Respondido por muestra un promedio por usuario, automatización y agente para tu intervalo de fechas y fuente.

Pregunta: ¿Se cuentan las respuestas de automatizaciones y agentes de IA junto a las de personas?

Respuesta: Sí. Cada respuesta se atribuye a quien la envió: la persona que la escribió, la automatización que coincidió o el agente que la redactó, cada uno en su propia fila de la tabla.

Pregunta: ¿Cambia la tabla de respuestas con el intervalo de fechas?

Respuesta: Sí. La tabla sigue tu intervalo de fechas y fuente. Respuestas enviadas es el total de ese periodo, con el desglose debajo.

Pregunta: ¿Qué suele significar un tiempo de respuesta promedio lento?

Respuesta: Normalmente un problema de notificaciones más que un problema de personas. Y una persona respondiendo lo mismo cien veces es una automatización por palabra clave esperando a ser escrita.

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