Réponses par utilisateur, automatisation et agent
Vous pouvez voir qui a répondu à vos clients, et à quelle vitesse.
Sur cette page
Avant de commencer
- Chaque réponse est attribuée à la personne qui l'a envoyée.
- Le temps de réponse court du commentaire jusqu'à la réponse.
- Le tableau suit votre période.
Trouvez le Total de réponses envoyées.
Total de réponses envoyées, plus bas
Vous verrez Le total, puis le détail.
Lisez qui a répondu.
Le tableau Répondu par
Vous verrez Qui assume la charge, et à quelle vitesse.
Utilisez-le pour décider quoi automatiser.
Lisez le tableau comme une liste de tâches
Vous verrez La répétition devient une automatisation.
Si quelque chose ne va pas
- Aucune réponse sur cette période
- Les réponses envoyées directement sur Facebook ne sont pas comptées ici.
- Un agent affiche un temps très court
- Un agent répond selon son réglage de Délai.
- Mon nom est manquant
- Vous n'en avez envoyé aucune sur cette période.
Questions fréquentes
Comment le temps de réponse est-il mesuré dans les Statistiques ?
Du commentaire à la réponse. Le tableau Répondu par affiche une moyenne par utilisateur, automatisation et agent pour votre période et votre source.
Les réponses des automatisations et des agents IA sont-elles comptées aux côtés de celles des humains ?
Oui. Chaque réponse est attribuée à son auteur : la personne qui l'a écrite, l'automatisation correspondante ou l'agent qui l'a composée, chacun sur sa propre ligne du tableau.
Le tableau des réponses change-t-il avec la période ?
Oui. Le tableau suit votre période et votre source. Réponses envoyées est le total pour cette période, avec le détail en dessous.
Que signifie généralement un temps de réponse moyen lent ?
Généralement un problème de notification plutôt qu'un problème humain. Et une personne répondant cent fois la même chose est une automatisation par mot-clé qui ne demande qu'à être créée.
Pour les agents : texte brut de ce guide · tous les guides
Pour les agents
Guide : Réponses par utilisateur, automatisation et agent
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/insights/replies-by-user-automation-and-agent
Sujet : Statistiques et exports
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/insights
Résultat final : Vous pouvez voir qui a répondu à vos clients, et à quelle vitesse.
Contexte : Chaque réponse est attribuée : à la personne qui l'a écrite, à l'automatisation correspondante ou à l'agent qui l'a composée. Le tableau ajoute un temps de réponse moyen, qui est le chiffre que la plupart des équipes gèrent réellement.
Avant de commencer
1. Une réponse est attribuée à quiconque l'a envoyée, y compris les automatisations et les agents.
2. Le temps de réponse est mesuré du commentaire jusqu'à la réponse.
3. Le tableau suit votre plage de dates et votre source.
Étapes
Étape 1 sur 3 : Trouvez le Total de réponses envoyées.
Où : Plus bas dans Statistiques, au-dessus du tableau des personnes ayant répondu.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/insights (Ouvrir Statistiques)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.fr.webp (Total des réponses envoyées.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le total pour la période, puis le détail.
Étape 2 sur 3 : Lisez qui a répondu.
Où : Le tableau liste chaque utilisateur, automatisation et agent avec le nombre de réponses envoyées et leur temps de réponse moyen.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.fr.webp (Répondu par : chaque personne, automatisation et agent.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Qui assume la charge, et la rapidité de chacun.
Étape 3 sur 3 : Utilisez-le pour décider quoi automatiser.
Où : Une personne répondant cent fois la même chose est une automatisation par mot-clé qui attend d'être créée. Une moyenne lente est généralement un problème de notification plutôt qu'un problème humain.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.fr.webp (Créez une automatisation pour la phrase qui revient sans cesse.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les réponses répétitives deviennent une automatisation, et le reste reste humain.
Si quelque chose ne va pas
Problème : Aucune réponse sur cette période
Solution : Personne n'a répondu via CommentWatchDog dans cette plage. Les réponses envoyées directement sur Facebook ne sont pas comptées ici.
Problème : Un agent affiche un temps très court
Solution : C'est normal : un agent répond selon son réglage de Délai.
Problème : Mon nom est manquant
Solution : Vous n'avez envoyé aucune réponse sur la période, ou vos réponses ont été envoyées depuis un autre compte.
Questions fréquentes
Question : Comment le temps de réponse est-il mesuré dans les Statistiques ?
Réponse : Du commentaire à la réponse. Le tableau Répondu par affiche une moyenne par utilisateur, automatisation et agent pour votre période et votre source.
Question : Les réponses des automatisations et des agents IA sont-elles comptées aux côtés de celles des humains ?
Réponse : Oui. Chaque réponse est attribuée à son auteur : la personne qui l'a écrite, l'automatisation correspondante ou l'agent qui l'a composée, chacun sur sa propre ligne du tableau.
Question : Le tableau des réponses change-t-il avec la période ?
Réponse : Oui. Le tableau suit votre période et votre source. Réponses envoyées est le total pour cette période, avec le détail en dessous.
Question : Que signifie généralement un temps de réponse moyen lent ?
Réponse : Généralement un problème de notification plutôt qu'un problème humain. Et une personne répondant cent fois la même chose est une automatisation par mot-clé qui ne demande qu'à être créée.
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Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/insights/replies-by-user-automation-and-agent.md
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