Respostas por usuário, automação e agente
Você pode ver quem respondeu aos seus clientes e com que rapidez.
Nesta página
Antes de começar
- Cada resposta é creditada a quem a enviou.
- O tempo de resposta conta do comentário até a resposta.
- A tabela segue o seu intervalo.
Encontre Respostas enviadas.
Respostas enviadas, mais abaixo
Você verá O total, depois o detalhamento.
Veja quem respondeu.
A tabela Respondido por
Você verá Quem está dando conta do recado e com que rapidez.
Use isso para decidir o que automatizar.
Leia a tabela como uma lista de tarefasAutomaçãoNova automação
Você verá A repetição se torna uma automação.
Se algo estiver errado
- Sem respostas neste período
- Respostas enviadas diretamente no Facebook não são contadas aqui.
- Um agente mostra um tempo muito rápido
- Um agente responde assim que passa a espera da automação dele.
- Meu nome está faltando
- Você não enviou nenhuma nesse período.
Perguntas frequentes
Como o tempo de resposta é medido em Estatísticas?
Do comentário até a resposta. A tabela Respondido por mostra uma média por usuário, automação e agente para o seu período.
As respostas de automação e de agentes de IA são contadas junto com as de pessoas?
Sim. Cada resposta é creditada a quem a enviou: a pessoa que a escreveu, a automação que correspondeu ou o agente que a compôs, cada um em sua própria linha da tabela.
A tabela de respostas muda com o período de datas?
Sim. A tabela segue o seu período. Respostas enviadas é o total daquele período, com o detalhamento logo abaixo.
O que um tempo médio de resposta lento geralmente significa?
Geralmente um problema de notificação, e não um problema de pessoas. E uma pessoa respondendo a mesma coisa cem vezes é uma automação por palavra-chave esperando para ser escrita.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: Respostas por usuário, automação e agente
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/insights/replies-by-user-automation-and-agent
Tópico: Métricas e exportações
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/insights
Resultado ao terminar: Você pode ver quem respondeu aos seus clientes e com que rapidez.
Contexto: Cada resposta é creditada: à pessoa que a escreveu, à automação correspondente ou ao agente que a compôs. A tabela adiciona um tempo médio de resposta, que é o número que a maioria das equipes realmente gerencia.
Antes de começar
1. Uma resposta é creditada a quem a enviou, incluindo automações e agentes.
2. O tempo de resposta é medido do comentário até a resposta.
3. A tabela segue o seu período e as páginas que você está vendo.
Passos
Passo 1 de 3: Encontre Respostas enviadas.
Onde: Mais abaixo em Estatísticas, acima da tabela de quem respondeu.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/insights (Abra Estatísticas)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.pt-BR.webp (Total de respostas enviadas.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O total do período, depois o detalhamento.
Passo 2 de 3: Veja quem respondeu.
Onde: A tabela lista cada usuário, automação e agente com quantas respostas enviaram e o tempo médio de resposta. As pessoas aparecem pelo e-mail com que entram.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.pt-BR.webp (Respondido por: cada pessoa, automação e agente.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Quem está dando conta do recado e a rapidez de cada um.
Passo 3 de 3: Use isso para decidir o que automatizar.
Onde: Uma pessoa respondendo a mesma coisa cem vezes é uma automação esperando para ser escrita: na página, a aba Automação, depois Nova automação. Uma média lenta costuma ser um problema de notificação, não de pessoas.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-home.pt-BR.webp (Nova automação, na aba Automação: uma para a frase que sempre volta.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-home-phone.pt-BR.webp (Nova automação no celular.)
Você deve ver: As respostas repetitivas tornam-se uma automação, e o restante continua humano.
Se algo estiver errado
Problema: Sem respostas neste período
Solução: Ninguém respondeu pelo CommentWatchDog nesse intervalo. Respostas enviadas diretamente no Facebook não são contadas aqui.
Problema: Um agente mostra um tempo muito rápido
Solução: Isso é esperado: um agente de IA responde assim que passa o tempo de Esperar antes de responder da automação dele.
Problema: Meu nome está faltando
Solução: Você não enviou respostas no período, ou suas respostas foram enviadas de outra conta.
Perguntas frequentes
Pergunta: Como o tempo de resposta é medido em Estatísticas?
Resposta: Do comentário até a resposta. A tabela Respondido por mostra uma média por usuário, automação e agente para o seu período.
Pergunta: As respostas de automação e de agentes de IA são contadas junto com as de pessoas?
Resposta: Sim. Cada resposta é creditada a quem a enviou: a pessoa que a escreveu, a automação que correspondeu ou o agente que a compôs, cada um em sua própria linha da tabela.
Pergunta: A tabela de respostas muda com o período de datas?
Resposta: Sim. A tabela segue o seu período. Respostas enviadas é o total daquele período, com o detalhamento logo abaixo.
Pergunta: O que um tempo médio de resposta lento geralmente significa?
Resposta: Geralmente um problema de notificação, e não um problema de pessoas. E uma pessoa respondendo a mesma coisa cem vezes é uma automação por palavra-chave esperando para ser escrita.
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