Guía: Respuestas por usuario, automatización y agente
Esta página: https://commentwatchdog.com/es/help/insights/replies-by-user-automation-and-agent
Tema: Estadísticas y exportaciones
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/insights
Resultado al terminar: Se puede ver quién respondió a los clientes y con qué rapidez.
Contexto: Cada respuesta se atribuye: a la persona que la escribió, a la automatización que coincidió o al agente que la redactó. La tabla añade un tiempo de respuesta promedio, que es la cifra que la mayoría de los equipos realmente gestionan.

Antes de empezar:
1. Una respuesta se atribuye a quien la envió, incluidos agentes y automatizaciones.
2. El tiempo de respuesta se mide desde el comentario hasta la respuesta.
3. La tabla sigue el rango de fechas y la fuente.

Pasos:
Paso 1 de 3: Buscar Total de respuestas enviadas.
Dónde: Más abajo en Estadísticas, sobre la tabla de quién respondió.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox/insights (Abrir Estadísticas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.es.webp (Total de respuestas enviadas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El total del periodo, luego el desglose.

Paso 2 de 3: Ver quién respondió.
Dónde: La tabla enumera cada usuario, automatización y agente con cuántas respuestas enviaron y su tiempo de respuesta promedio.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.es.webp (Respondido por: cada persona, automatización y agente.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Quién lleva la carga y qué tan rápido es cada uno.

Paso 3 de 3: Usarlo para decidir qué automatizar.
Dónde: Una persona respondiendo lo mismo cien veces es una automatización por palabra clave esperando a ser escrita. Un promedio lento suele ser un problema de notificaciones más que un problema de personas.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.es.webp (Crea una automatización para la frase que siempre vuelve.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las respuestas repetitivas se convierten en una automatización, y el resto sigue siendo humano.

Si algo no va bien:
Problema: No hay respuestas en este periodo
Solución: Nadie respondió a través de CommentWatchDog en ese rango. Las respuestas enviadas directamente en Facebook no se cuentan aquí.
Problema: Un agente muestra un tiempo muy rápido
Solución: Es lo esperado: un agente responde dentro de su configuración de Retraso.
Problema: Falta mi nombre
Solución: No se enviaron respuestas en el periodo, o las respuestas se enviaron desde otra cuenta.

Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Cómo se mide el tiempo de respuesta en Estadísticas?
Respuesta: Desde el comentario hasta la respuesta. La tabla Respondido por muestra un promedio por usuario, automatización y agente para tu intervalo de fechas y fuente.
Pregunta: ¿Se cuentan las respuestas de automatizaciones y agentes de IA junto a las de personas?
Respuesta: Sí. Cada respuesta se atribuye a quien la envió: la persona que la escribió, la automatización que coincidió o el agente que la redactó, cada uno en su propia fila de la tabla.
Pregunta: ¿Cambia la tabla de respuestas con el intervalo de fechas?
Respuesta: Sí. La tabla sigue tu intervalo de fechas y fuente. Respuestas enviadas es el total de ese periodo, con el desglose debajo.
Pregunta: ¿Qué suele significar un tiempo de respuesta promedio lento?
Respuesta: Normalmente un problema de notificaciones más que un problema de personas. Y una persona respondiendo lo mismo cien veces es una automatización por palabra clave esperando a ser escrita.

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