Antworten nach Nutzer, Automatisierung und Agent
Du siehst, wer deinen Kunden geantwortet hat und wie schnell.
Auf dieser Seite
Bevor du loslegst
- Jede Antwort wird dem zugerechnet, der sie gesendet hat.
- Die Antwortzeit läuft vom Kommentar bis zur Antwort.
- Die Tabelle folgt deinem Zeitraum.
„Gesendete Antworten gesamt“ finden.
„Gesendete Antworten gesamt“, weiter unten
Das siehst du Die Gesamtzahl, dann die Aufschlüsselung.
Ablesen, wer geantwortet hat.
Die Tabelle „Beantwortet von“
Das siehst du Wer die Last trägt und wie schnell.
Damit entscheiden, was du automatisierst.
Die Tabelle als To-do-Liste lesenAutomatisierungNeue Automatisierung
Das siehst du Aus Wiederholung wird eine Automatisierung.
Wenn etwas nicht passt
- Keine Antworten in diesem Zeitraum
- Antworten, die direkt auf Facebook gesendet wurden, zählen hier nicht.
- Ein Agent zeigt eine sehr kurze Zeit
- Ein Agent antwortet, sobald die Wartezeit seiner Automatisierung abgelaufen ist.
- Mein Name fehlt
- Du hast in diesem Zeitraum keine gesendet.
Häufige Fragen
Wie wird die Antwortzeit in den Statistiken gemessen?
Vom Kommentar bis zur Antwort. Die Tabelle „Beantwortet von“ zeigt für deinen Zeitraum einen Durchschnitt pro Nutzer, Automatisierung und Agent.
Werden Antworten von Automatisierungen und KI-Agenten zusammen mit denen von Personen gezählt?
Ja. Jede Antwort wird dem zugerechnet, der sie gesendet hat: der Person, die sie geschrieben hat, der Automatisierung, die gegriffen hat, oder dem Agenten, der sie verfasst hat. Jeder hat eine eigene Zeile in der Tabelle.
Ändert sich die Tabelle der Antworten mit dem Zeitraum?
Ja. Die Tabelle folgt deinem Zeitraum. „Gesendete Antworten gesamt“ ist die Summe für diesen Zeitraum, darunter steht die Aufschlüsselung.
Was bedeutet eine lange durchschnittliche Antwortzeit meistens?
Meistens ein Problem mit den Benachrichtigungen und keins mit den Leuten. Und wer hundertmal dasselbe beantwortet, hat eine Keyword-Automatisierung vor sich, die nur noch geschrieben werden muss.
Für Agenten: reiner Text dieser Anleitung · alle Anleitungen
Für Agenten
Anleitung: Antworten nach Nutzer, Automatisierung und Agent
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/insights/replies-by-user-automation-and-agent
Thema: Statistiken und Exporte
Zeit: etwa 2 Minuten
Wer das darf: Alle in deinem Team
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/insights
Ergebnis am Ende: Du siehst, wer deinen Kunden geantwortet hat und wie schnell.
Kontext: Jede Antwort wird zugerechnet: der Person, die sie geschrieben hat, der Automatisierung, die gegriffen hat, oder dem Agenten, der sie verfasst hat. Die Tabelle ergänzt eine durchschnittliche Antwortzeit, und das ist die Zahl, die die meisten Teams tatsächlich steuern.
Bevor du loslegst
1. Eine Antwort wird dem zugerechnet, der sie gesendet hat, auch Automatisierungen und Agenten.
2. Die Antwortzeit wird vom Kommentar bis zur Antwort gemessen.
3. Die Tabelle folgt deinem Zeitraum und den Seiten, die du gerade ansiehst.
Schritte
Schritt 1 von 3: „Gesendete Antworten gesamt“ finden.
Wo: Weiter unten in den Statistiken, über der Tabelle, die zeigt, wer geantwortet hat.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox/insights („Statistiken“ öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.de.webp („Gesendete Antworten gesamt“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Summe für den Zeitraum, dann die Aufschlüsselung.
Schritt 2 von 3: Ablesen, wer geantwortet hat.
Wo: Die Tabelle führt jeden Nutzer, jede Automatisierung und jeden Agenten auf, mit der Zahl der gesendeten Antworten und der durchschnittlichen Antwortzeit. Personen stehen dort mit der E-Mail-Adresse, mit der sie sich anmelden.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.de.webp („Beantwortet von“: jede Person, jede Automatisierung und jeder Agent.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Wer die Last trägt und wie schnell jeder ist.
Schritt 3 von 3: Damit entscheiden, was du automatisierst.
Wo: Wer hundertmal dasselbe beantwortet, hat eine Automatisierung vor sich, die nur noch geschrieben werden muss: auf der Seite der Tab „Automatisierung“, dann „Neue Automatisierung“. Ein langer Durchschnitt ist meistens ein Problem mit den Benachrichtigungen und keins mit den Leuten.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-home.de.webp („Neue Automatisierung“ im Tab „Automatisierung“: eine für die Formulierung, die immer wiederkommt.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-home-phone.de.webp („Neue Automatisierung“ auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die immer gleichen Antworten werden zur Automatisierung, der Rest bleibt bei Menschen.
Wenn etwas nicht passt
Problem: Keine Antworten in diesem Zeitraum
Lösung: Niemand hat in diesem Zeitraum über CommentWatchDog geantwortet. Direkt auf Facebook gesendete Antworten werden hier nicht gezählt.
Problem: Ein Agent zeigt eine sehr kurze Zeit
Lösung: Das ist zu erwarten: Ein KI-Agent antwortet, sobald die Zeit unter „Vor dem Antworten warten“ in seiner Automatisierung abgelaufen ist.
Problem: Mein Name fehlt
Lösung: Du hast in diesem Zeitraum keine Antworten gesendet, oder deine Antworten gingen von einem anderen Konto aus.
Häufige Fragen
Frage: Wie wird die Antwortzeit in den Statistiken gemessen?
Antwort: Vom Kommentar bis zur Antwort. Die Tabelle „Beantwortet von“ zeigt für deinen Zeitraum einen Durchschnitt pro Nutzer, Automatisierung und Agent.
Frage: Werden Antworten von Automatisierungen und KI-Agenten zusammen mit denen von Personen gezählt?
Antwort: Ja. Jede Antwort wird dem zugerechnet, der sie gesendet hat: der Person, die sie geschrieben hat, der Automatisierung, die gegriffen hat, oder dem Agenten, der sie verfasst hat. Jeder hat eine eigene Zeile in der Tabelle.
Frage: Ändert sich die Tabelle der Antworten mit dem Zeitraum?
Antwort: Ja. Die Tabelle folgt deinem Zeitraum. „Gesendete Antworten gesamt“ ist die Summe für diesen Zeitraum, darunter steht die Aufschlüsselung.
Frage: Was bedeutet eine lange durchschnittliche Antwortzeit meistens?
Antwort: Meistens ein Problem mit den Benachrichtigungen und keins mit den Leuten. Und wer hundertmal dasselbe beantwortet, hat eine Keyword-Automatisierung vor sich, die nur noch geschrieben werden muss.
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