Votre premier coup d'œil à la boîte de réception

Pour les agents

Guide : Votre premier coup d'œil à la boîte de réception

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox

Sujet : Prise en main

Durée : environ 4 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Vous pouvez trouver n'importe quel commentaire, savoir en un coup d'œil ce qui lui est arrivé, et y répondre, le masquer ou le supprimer.

Contexte : La boîte de réception contient chaque commentaire de chaque page que vous avez ajoutée, du plus récent au plus ancien. Les commentaires que vos règles ont masqués ou supprimés sont ici aussi, marqués avec la règle qui les a interceptés, pour que rien ne se passe à votre insu.

Avant de commencer

1. Au moins une page est connectée et affiche Réception des commentaires.

2. Les nouveaux commentaires arrivent quelques secondes après avoir été publiés ; les commentaires plus anciens ne sont pas importés.

3. Toute personne de l’équipe peut ouvrir la boîte de réception ; ses actions possibles dépendent de son rôle.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Ouvrez la boîte de réception.

Où : Tous les commentaires, en haut de la barre latérale gauche, affiche toutes les pages ensemble. Cliquer sur une page sous Pages affiche cette page seule. Sur un téléphone, l’onglet Commentaires dans la barre du bas.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (La boîte de réception : toutes les pages ensemble, les plus récentes en premier, chaque ligne marquée de sa page.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La boîte de réception sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Chaque commentaire de chaque page que vous avez ajoutée, du plus récent au plus ancien, chacun avec le logo et le nom de la page dont il provient.

Étape 2 sur 5 : Lire une ligne.

Où : Une ligne indique l’auteur, la page, la date de publication, le commentaire lui-même et des pastilles indiquant ce qui lui est arrivé : Masqués suivi de la règle qui l’a masqué, Supprimés, Réponse requise, Répondu, Pub ou une étiquette. Sous le texte se trouve une rangée d’icônes : répondre, liker, masquer, supprimer, traduire et un lien vers la publication d’origine.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden.fr.webp (Un commentaire masqué : grisé, avec une pastille nommant la règle qui l'a masqué.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden-phone.fr.webp (La même ligne sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Un commentaire masqué est grisé et porte une pastille nommant la règle, pour que vous sachiez toujours pourquoi il a été traité.

Étape 3 sur 5 : Affiner la liste.

Où : Filtres, au-dessus de la liste : page, étiquette, visibilité, type (publicités ou publications), état de la réponse et date. La recherche trouve des mots dans le commentaire ou dans le nom de l’auteur. Sur un téléphone, le bouton Filtres ouvre les mêmes choix sous forme de volet.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filtered.fr.webp (Filtres appliqués : la liste se réduit et Clear filters apparaît.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filters-phone.fr.webp (La feuille Filtres sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Seuls les commentaires correspondants. Vos filtres restent actifs pendant que vous travaillez, et le compteur les suit.

Étape 4 sur 5 : Répondre à un commentaire.

Où : L’icône de réponse sous le commentaire. L’éditeur s’ouvre avec deux façons de répondre : publiquement, ce que tout le monde voit sous la publication, ou par message privé, qui est envoyé à l’auteur et autorisé une seule fois par commentaire dans un délai de sept jours. Générer écrit un brouillon en utilisant les connaissances de votre agent, et taper un slash ouvre vos réponses enregistrées.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.fr.webp (L'éditeur sous un commentaire, avec Répondre.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.fr.webp (L’éditeur sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Votre réponse apparaît sous le commentaire sur la plateforme, et la ligne est marquée Répondu.

Étape 5 sur 5 : Utilisez Archiver et la Corbeille.

Où : Les onglets au-dessus de la liste. Boîte de réception contient ce qui nécessite encore votre attention. Archiver contient ce que vous avez traité et que vous voulez écarter ; rien n’est supprimé nulle part. Corbeille est l’historique des commentaires supprimés de la plateforme, avec la règle ou la personne qui les a supprimés.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (L'onglet Corbeille : les commentaires supprimés et ce qui les a supprimés.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La Corbeille sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La Corbeille liste les commentaires supprimés avec la règle ou la personne qui les a supprimés. Les commentaires eux-mêmes ont déjà disparu de la plateforme.

Si quelque chose ne va pas

Problème : La boîte de réception est vide

Solution : Les commentaires arrivent à partir du moment où une page est ajoutée, pas avant. Publiez un commentaire sur votre propre page pour vérifier, ou attendez le prochain.

Problème : Un commentaire que j’ai masqué est toujours visible pour moi

Solution : C’est ainsi que le masquage fonctionne sur Facebook et Instagram : vous et l’auteur le voyez toujours, tous les autres ne le voient pas.

Problème : Je ne trouve pas un commentaire dont je connais l’existence

Solution : Effacer les filtres et réglez la Date sur Tout. Un commentaire qui a été supprimé se trouve dans la Corbeille, pas dans la Boîte de réception.

Problème : Une réponse a été refusée

Solution : Meta refuse les réponses sur certains commentaires, par exemple sur une publicité qui ne tourne plus ou un commentaire que l’auteur a retiré. La ligne conserve l’erreur et le commentaire reste là où il est.

Problème : Quelqu’un de mon équipe voit moins de commentaires

Solution : Les gestionnaires et les modérateurs peuvent être limités à certaines pages. Leur Accès aux pages se trouve dans l’onglet Utilisateurs des Paramètres.

Questions fréquentes

Question : La boîte de réception affiche-t-elle les commentaires Facebook et Instagram ensemble ?

Réponse : Oui. Tous les commentaires, en haut de la barre latérale gauche, affiche toutes les pages ensemble, les plus récents en premier, chaque ligne étant marquée avec le logo et le nom de la page d’origine. Cliquez sur une page sous Pages pour voir cette page seule.

Question : Un modérateur peut-il répondre aux commentaires depuis la boîte de réception ?

Réponse : Oui. N’importe quel membre de l’équipe peut ouvrir la boîte de réception, et un modérateur peut masquer, supprimer, répondre aux commentaires et les archiver. La modification des règles nécessite un gestionnaire, un administrateur ou le propriétaire.

Question : Combien de réponses par message privé puis-je envoyer pour un commentaire ?

Réponse : Une seule. Une réponse par message privé est autorisée une fois par commentaire, dans les sept jours suivant le commentaire, et elle s’adresse uniquement à l’auteur. Une réponse publique, que tout le monde voit sous la publication, est l’autre option dans le même éditeur.

Question : Si j’archive un commentaire, est-il supprimé quelque part ?

Réponse : Non. Archiver sert aux commentaires que vous avez traités et que vous voulez écarter ; rien n’est supprimé nulle part. Seul Supprimer retire un commentaire de la plateforme, et la Corbeille conserve la trace de ce qui a été supprimé et par quelle règle ou personne.

Guides associés

Activer vos premières règles de modération : https://commentwatchdog.com/help/getting-started/turn-on-your-first-moderation-rules

Installer CommentWatchDog sur votre téléphone : https://commentwatchdog.com/help/getting-started/install-commentwatchdog-on-your-phone

Répondre publiquement ou par message privé : https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt