Dein erster Blick in den Posteingang

Für Agenten

Anleitung: Dein erster Blick in den Posteingang

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox

Thema: Erste Schritte

Zeit: etwa 4 Minuten

Wer das darf: Alle in deinem Team

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Du findest jeden Kommentar, siehst auf einen Blick, was mit ihm passiert ist, und kannst ihn beantworten, verbergen oder löschen.

Kontext: Der Posteingang enthält jeden Kommentar von jeder Seite, die du hinzugefügt hast, das Neueste zuerst. Auch Kommentare, die deine Regeln verborgen oder gelöscht haben, stehen hier, mit der Regel, die sie erkannt hat. So passiert nichts im Verborgenen.

Bevor du loslegst

1. Mindestens eine Seite ist verbunden, und bei ihr steht „Empfängt Kommentare“.

2. Neue Kommentare kommen innerhalb von Sekunden nach dem Posten an. Ältere Kommentare werden nicht importiert.

3. Alle im Team können den Posteingang öffnen. Was jemand dort tun kann, hängt von der Rolle ab.

Schritte

Schritt 1 von 5: Posteingang öffnen.

Wo: „Alle Seiten“, ganz oben in der linken Seitenleiste, zeigt alle Seiten zusammen. Ein Klick auf eine Seite unter „Seiten“ zeigt nur diese Seite. Auf dem Handy: der Tab „Kommentare“ in der unteren Leiste.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (Posteingang öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.de.webp (Der Posteingang: alle Seiten zusammen, das Neueste zuerst, jede Zeile mit dem Zeichen ihrer Seite.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.de.webp (Der Posteingang auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Jeder Kommentar von jeder Seite, die du hinzugefügt hast, das Neueste zuerst, jeder mit Zeichen und Name der Seite, von der er stammt.

Schritt 2 von 5: Eine Zeile lesen.

Wo: Eine Zeile zeigt den Autor, die Seite, den Zeitpunkt des Postens, den Kommentar selbst und Chips, die sagen, was mit ihm passiert ist: „Verborgen“ und dahinter die Regel, die ihn verborgen hat, „Gelöscht“, „Antwort nötig“, „Beantwortet“, „Anzeige“ oder ein Label. Unter dem Text steht eine Reihe von Symbolen: antworten, liken, verbergen, löschen, übersetzen und ein Link zu dem Beitrag, von dem er stammt.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden.de.webp (Ein verborgener Kommentar: ausgegraut, mit einem Chip, der die Regel nennt, die ihn verborgen hat.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden-phone.de.webp (Dieselbe Zeile auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Ein verborgener Kommentar ist ausgegraut und trägt einen Chip mit dem Namen der Regel. So weißt du immer, warum er verschwunden ist.

Schritt 3 von 5: Liste eingrenzen.

Wo: „Filter“, über der Liste: Seite, Label, Sichtbarkeit, Typ (Anzeigen oder Beiträge), Antwortstatus und Datum. Die Suche findet Wörter im Kommentar oder im Namen des Autors. Auf dem Handy öffnet der Button „Filter“ dieselbe Auswahl als Panel.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filtered.de.webp (Filter angewendet: Die Liste wird kürzer, und ein Chip mit einem x und der Anzahl hebt alle auf.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filters-phone.de.webp (Das Panel „Filter“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Nur die Kommentare, die passen. Deine Filter bleiben, während du arbeitest, und die Anzahl richtet sich nach ihnen.

Schritt 4 von 5: Kommentar beantworten.

Wo: Das Antwortsymbol unter dem Kommentar. Das Eingabefeld öffnet sich mit zwei Wegen zu antworten: öffentlich, dann sehen es alle unter dem Beitrag, oder als private Nachricht, die an den Autor geht und einmal pro Kommentar innerhalb von sieben Tagen erlaubt ist. „Generieren“ schreibt für 5 KI-Credits einen Entwurf aus dem Wissen deines Agenten, und ein Schrägstrich öffnet deine gespeicherten Antworten.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.de.webp (Das Eingabefeld unter einem Kommentar, mit „Antworten“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.de.webp (Das Eingabefeld auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Deine Antwort erscheint auf der Plattform unter dem Kommentar, und die Zeile bekommt den Vermerk „Beantwortet“.

Schritt 5 von 5: „Archiv“ und „Papierkorb“ nutzen.

Wo: Die Tabs über der Liste. „Posteingang“ ist, was dich noch braucht. „Archiv“ ist, was du erledigt hast und aus dem Weg haben willst. Dabei wird nirgendwo etwas gelöscht. „Papierkorb“ hält fest, welche Kommentare von der Plattform gelöscht wurden, mit der Regel oder der Person, die sie gelöscht hat.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.de.webp (Der Tab „Papierkorb“: gelöschte Kommentare und wodurch sie gelöscht wurden.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.de.webp (Der Papierkorb auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Der Papierkorb führt gelöschte Kommentare auf, mit der Regel oder der Person, die sie gelöscht hat. Die Kommentare selbst sind schon von der Plattform verschwunden.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Der Posteingang ist leer

Lösung: Kommentare kommen an, sobald eine Seite hinzugefügt ist, nicht für die Zeit davor. Poste zum Prüfen einen Kommentar auf deiner eigenen Seite oder warte auf den nächsten.

Problem: Ein Kommentar, den ich verborgen habe, ist für mich noch sichtbar

Lösung: So funktioniert Verbergen auf Facebook und Instagram: Du und der Autor seht ihn noch, alle anderen nicht.

Problem: Ich finde einen Kommentar nicht, den es sicher gibt

Lösung: Hebe die Filter auf und stelle „Datum“ auf „Gesamt“. Ein gelöschter Kommentar liegt im Papierkorb, nicht im Posteingang.

Problem: Eine Antwort wurde abgelehnt

Lösung: Meta lehnt Antworten auf manche Kommentare ab, zum Beispiel bei einer Anzeige, die nicht mehr läuft, oder bei einem Kommentar, den der Autor entfernt hat. Die Zeile zeigt den Fehler weiter an, und der Kommentar bleibt, wo er ist.

Problem: Jemand in meinem Team sieht weniger Kommentare

Lösung: Manager und Moderatoren können auf bestimmte Seiten beschränkt sein. Ihr Seitenzugriff steht im Tab „Nutzer“ in „Einstellungen“.

Häufige Fragen

Frage: Zeigt der Posteingang Kommentare von Facebook und Instagram zusammen?

Antwort: Ja. „Alle Seiten“, ganz oben in der linken Seitenleiste, zeigt alle Seiten zusammen, das Neueste zuerst, jede Zeile mit Zeichen und Name der Seite, von der sie stammt. Klick unter „Seiten“ auf eine Seite, um nur diese zu sehen.

Frage: Kann ein Moderator im Posteingang auf Kommentare antworten?

Antwort: Ja. Alle im Team können den Posteingang öffnen, und ein Moderator kann Kommentare verbergen, löschen, beantworten und archivieren. Um die Regeln zu ändern, braucht es einen Manager, einen Administrator oder den Inhaber.

Frage: Wie viele Antworten per privater Nachricht kann ich auf einen Kommentar senden?

Antwort: Eine. Eine Antwort per privater Nachricht ist einmal pro Kommentar erlaubt, innerhalb von sieben Tagen nach dem Kommentar, und sie geht nur an den Autor. Die andere Möglichkeit im selben Eingabefeld ist eine öffentliche Antwort, die alle unter dem Beitrag sehen.

Frage: Wird ein Kommentar irgendwo gelöscht, wenn ich ihn archiviere?

Antwort: Nein. Das Archiv ist für Kommentare, die du erledigt hast und aus dem Weg haben willst. Dabei wird nirgendwo etwas gelöscht. Nur „Löschen“ entfernt einen Kommentar von der Plattform, und der Papierkorb hält fest, was gelöscht wurde und durch welche Regel oder Person.

Verwandte Anleitungen

Erste Moderationsregeln einschalten: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/turn-on-your-first-moderation-rules

CommentWatchDog auf deinem Handy installieren: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/install-commentwatchdog-on-your-phone

Öffentlich oder per privater Nachricht antworten: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt