Sua primeira olhada na caixa de entrada
Você pode encontrar qualquer comentário, saber num relance o que aconteceu com ele e responder, ocultar ou excluir.
Nesta página
Antes de começar
- Uma página está conectada e recebendo comentários.
- Os comentários chegam poucos segundos após serem publicados.
- Qualquer pessoa da equipe pode abrir a caixa de entrada.
Abra a caixa de entrada.
Barra lateral esquerdaTodos os comentários
Você verá Comentários de todas as páginas, os mais recentes primeiro.
Leia uma linha.
Autor, página, horário, o comentário e depois suas etiquetas
Você verá Uma etiqueta indica a regra que ocultou um comentário.
Refine a lista.
Filtros, acima da lista
Você verá Apenas comentários correspondentes; os filtros permanecem enquanto você trabalha.
Responder a um comentário.
O ícone de resposta abaixo de um comentário
Você verá A resposta é publicada e a linha é marcada como Respondido.
Use Arquivo e Lixeira.
As abas acima da lista: Caixa de entrada, Arquivo, Lixeira
Você verá A Lixeira lista o que foi excluído e o que causou a exclusão.
Se algo estiver errado
- A caixa de entrada está vazia
- Os comentários chegam a partir do momento em que uma página é adicionada, não antes.
- Um comentário que eu ocultei ainda está visível para mim
- Você e o autor ainda o veem; todos os outros não.
- Não consigo encontrar um comentário que eu sei que existe
- Limpe os filtros e defina a Data para Todo o período; comentários excluídos estão na Lixeira.
- Uma resposta foi recusada
- A Meta recusa algumas respostas, por exemplo, em um anúncio que parou de ser veiculado.
- Alguém da minha equipe vê menos comentários
- O acesso a páginas deles fica na aba Usuários em Configurações.
Perguntas frequentes
A caixa de entrada mostra os comentários do Facebook e do Instagram juntos?
Sim. Todos os comentários, no topo da barra lateral esquerda, mostra todas as páginas juntas, os mais recentes primeiro, com cada linha marcada com o símbolo e o nome da página de origem. Clique em uma página sob Páginas para ver apenas aquela página.
Um moderador pode responder a comentários pela caixa de entrada?
Sim. Qualquer pessoa da equipe pode abrir a caixa de entrada, e um moderador pode ocultar, excluir, responder e arquivar comentários. Alterar as regras exige um gerente, um administrador ou o proprietário.
Quantas respostas por mensagem privada posso enviar para um comentário?
Uma. Uma resposta por mensagem privada é permitida uma vez por comentário, em até sete dias após o comentário, e vai apenas para o autor. Uma resposta pública, que todos veem abaixo da publicação, é a outra opção no mesmo editor.
Se eu arquivar um comentário, ele é excluído de algum lugar?
Não. Arquivo serve para comentários que você já tratou e quer tirar do caminho; nada é excluído em lugar nenhum. Apenas Excluir remove um comentário da plataforma, e a Lixeira mantém o registro do que foi excluído e por qual regra ou pessoa.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: Sua primeira olhada na caixa de entrada
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox
Tópico: Primeiros passos
Tempo: cerca de 4 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Você pode encontrar qualquer comentário, saber num relance o que aconteceu com ele e responder, ocultar ou excluir.
Contexto: A caixa de entrada guarda todos os comentários de cada página que você adicionou, do mais novo para o mais antigo. Comentários que suas regras ocultaram ou excluíram também estão aqui, marcados com a regra que os capturou, para que nada aconteça fora da sua vista.
Antes de começar
1. Pelo menos uma página está conectada e mostra Recebendo comentários.
2. Novos comentários chegam poucos segundos após serem postados; comentários antigos não são importados.
3. Qualquer pessoa da equipe pode abrir a caixa de entrada; o que elas podem fazer depende da sua função.
Passos
Passo 1 de 5: Abra a caixa de entrada.
Onde: Todos os comentários, no topo da barra lateral esquerda, mostra todas as páginas juntas. Clicar em uma página sob Páginas mostra apenas aquela página. Em um celular, a aba Comentários na barra inferior.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (A caixa de entrada: todas as páginas juntas, os mais recentes primeiro, cada linha com o rótulo da sua página.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (A caixa de entrada no celular.)
Você deve ver: Cada comentário de cada página que você adicionou, do mais novo para o mais antigo, cada um com a marca e o nome da página de onde veio.
Passo 2 de 5: Leia uma linha.
Onde: Uma linha exibe o autor, a página, quando foi publicado, o próprio comentário e selos que indicam o que aconteceu com ele: Ocultos seguido pela regra que o ocultou, Excluídos, Precisa de resposta, Respondido, Anúncio ou um rótulo. Sob o texto, fica uma linha de ícones: responder, curtir, ocultar, excluir, traduzir e um link para a publicação de origem.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden.pt-BR.webp (Um comentário oculto: esmaecido, com uma etiqueta indicando a regra que o ocultou.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden-phone.pt-BR.webp (A mesma linha em um celular.)
Você deve ver: Um comentário oculto fica acinzentado e exibe um selo com o nome da regra, para você sempre saber por que ele saiu.
Passo 3 de 5: Refine a lista.
Onde: Filtros, acima da lista: página, rótulo, visibilidade, tipo (anúncios ou publicações), estado da resposta e data. A busca encontra palavras no comentário ou no nome do autor. No celular, o botão Filtros abre as mesmas opções em uma aba.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filtered.pt-BR.webp (Filtros aplicados: a lista diminui e Clear filters aparece.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-filters-phone.pt-BR.webp (A aba de filtros em um celular.)
Você deve ver: Apenas os comentários correspondentes. Seus filtros permanecem enquanto você trabalha, e a contagem os acompanha.
Passo 4 de 5: Responder a um comentário.
Onde: O ícone de resposta sob o comentário. O compositor abre com duas formas de responder: publicamente, que todos veem sob a publicação, ou como uma mensagem privada, que vai para o autor e é permitida uma vez por comentário em até sete dias. Gerar escreve um rascunho usando o conhecimento do seu agente, e digitar uma barra abre suas respostas salvas.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.pt-BR.webp (O campo de composição abaixo de um comentário, com Responder.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.pt-BR.webp (O compositor em um celular.)
Você deve ver: Sua resposta aparece sob o comentário na plataforma, e a linha é marcada como Respondido.
Passo 5 de 5: Use Arquivo e Lixeira.
Onde: As abas acima da lista. Caixa de entrada é o que ainda precisa de você. Arquivo é o que você já tratou e quer tirar do caminho; nada é excluído em lugar nenhum. Lixeira é o registro de comentários excluídos da plataforma, com a regra ou a pessoa que os excluiu.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.pt-BR.webp (A aba Lixeira: comentários excluídos e o que os excluiu.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.pt-BR.webp (A Lixeira em um celular.)
Você deve ver: A Lixeira lista comentários excluídos com a regra ou a pessoa que os excluiu. Os comentários em si já sumiram da plataforma.
Se algo estiver errado
Problema: A caixa de entrada está vazia
Solução: Os comentários chegam a partir do momento em que uma página é adicionada, não antes. Poste um comentário na sua própria página para testar ou aguarde o próximo.
Problema: Um comentário que eu ocultei ainda está visível para mim
Solução: É assim que a ocultação funciona no Facebook e no Instagram: você e o autor ainda veem, todos os outros não.
Problema: Não consigo encontrar um comentário que eu sei que existe
Solução: Limpe os filtros e defina a Data para Todo o período. Um comentário que foi excluído fica na Lixeira, não na Caixa de entrada.
Problema: Uma resposta foi recusada
Solução: A Meta recusa respostas em alguns comentários, por exemplo, em um anúncio que parou de rodar ou em um comentário que o autor removeu. A linha mantém o erro e o comentário permanece onde está.
Problema: Alguém da minha equipe vê menos comentários
Solução: Gerentes e moderadores podem ser limitados a certas páginas. O acesso a páginas deles fica na aba Usuários em Configurações.
Perguntas frequentes
Pergunta: A caixa de entrada mostra os comentários do Facebook e do Instagram juntos?
Resposta: Sim. Todos os comentários, no topo da barra lateral esquerda, mostra todas as páginas juntas, os mais recentes primeiro, com cada linha marcada com o símbolo e o nome da página de origem. Clique em uma página sob Páginas para ver apenas aquela página.
Pergunta: Um moderador pode responder a comentários pela caixa de entrada?
Resposta: Sim. Qualquer pessoa da equipe pode abrir a caixa de entrada, e um moderador pode ocultar, excluir, responder e arquivar comentários. Alterar as regras exige um gerente, um administrador ou o proprietário.
Pergunta: Quantas respostas por mensagem privada posso enviar para um comentário?
Resposta: Uma. Uma resposta por mensagem privada é permitida uma vez por comentário, em até sete dias após o comentário, e vai apenas para o autor. Uma resposta pública, que todos veem abaixo da publicação, é a outra opção no mesmo editor.
Pergunta: Se eu arquivar um comentário, ele é excluído de algum lugar?
Resposta: Não. Arquivo serve para comentários que você já tratou e quer tirar do caminho; nada é excluído em lugar nenhum. Apenas Excluir remove um comentário da plataforma, e a Lixeira mantém o registro do que foi excluído e por qual regra ou pessoa.
Guias relacionados
Ativar suas primeiras regras de moderação: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/turn-on-your-first-moderation-rules
Instalar o CommentWatchDog no seu celular: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/install-commentwatchdog-on-your-phone
Responder em público ou por mensagem privada: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/help/getting-started/your-first-look-at-the-inbox.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt