Dar as boas-vindas na primeira mensagem
Quem escreve pela primeira vez recebe a sua abertura.
Nesta página
Antes de começar
- Instagram e Messenger.
- Um por página.
- Uma palavra-chave que bate responde primeiro.
Abra um fluxo e escolha o gatilho.
Nova automaçãoComeçar do zero no canvasIniciar a automação quando…
Você verá O card do gatilho, com as configurações abertas.
Ligue Primeira mensagem.
GatilhoPrimeira mensagem
Você verá Aparece uma saída Primeira mensagem.
Conecte a mensagem de boas-vindas.
Primeira mensagemMensagem
Você verá As boas-vindas, conectadas.
Salve e ative.
Barra superiorAtivaSalvar
Você verá Ativa na sua página.
Se algo estiver errado
- Ele diz que outro fluxo já começa as conversas desta página
- Um por página.
- A primeira mensagem de alguém recebeu uma resposta de palavra-chave
- Uma palavra-chave responde primeiro.
- Um cliente antigo nunca recebeu as boas-vindas
- Só na primeira mensagem de todas.
Perguntas frequentes
O que conta como primeira mensagem?
A primeira vez que uma pessoa escreve para a sua página, não importa o que diga. Roda uma vez por pessoa.
O mesmo fluxo pode dar as boas-vindas e mostrar perguntas iniciais?
Sim. O gatilho de conversa tem os dois: a chave da primeira mensagem e até quatro perguntas iniciais, cada uma com a sua saída.
E se a primeira mensagem tiver uma das minhas palavras-chave?
A automação por palavra-chave responde. Cada mensagem recebe uma única resposta automática, e as palavras-chave vêm antes das boas-vindas.
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Para agentes
Guia: Dar as boas-vindas na primeira mensagem
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/greet-the-first-message
Tópico: Gatilhos do fluxo
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Quem escreve pela primeira vez recebe a sua abertura.
Contexto: O gatilho de conversa, Alguém começa uma conversa, roda uma vez por pessoa: na primeira vez que ela escreve para você, não importa o que diga. É o lugar para as boas-vindas, um menu de botões ou uma pergunta. O mesmo gatilho também leva as perguntas iniciais, aquelas em que a pessoa pode tocar antes de digitar.
Antes de começar
1. Instagram e Facebook, os dois.
2. Um fluxo de início de conversa por página: ele é o dono das perguntas iniciais da página.
3. Uma automação por palavra-chave que bate com a primeira mensagem responde no lugar.
Etapas
Passo 1 de 4: Abra um fluxo e escolha o gatilho.
Onde: Automação, depois Nova automação e Começar do zero no canvas; a janela Iniciar a automação quando… lista os Gatilhos. O gatilho de conversa aparece como Perguntas iniciais e primeiras mensagens (Alguém começa uma conversa). Para mudar o gatilho de um fluxo que você já tem, clique no primeiro card e aperte Mudar ao lado de Começa com.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.pt-BR.webp (Iniciar a automação quando…: todos os gatilhos da página.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.pt-BR.webp (O fim da lista de gatilhos no celular.)
Você deve ver: O gatilho entra como o primeiro card, e o painel à direita, Gatilho, abre as configurações dele.
Passo 2 de 4: Ligue Primeira mensagem.
Onde: Painel Gatilho, Primeira mensagem: a chave abaixo desse rótulo. Roda uma vez por pessoa, na primeira vez que ela escreve para você, não importa o que diga.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.pt-BR.webp (A chave Primeira mensagem, ligada.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O card do gatilho mostra uma saída chamada Primeira mensagem.
Passo 3 de 4: Conecte a mensagem de boas-vindas.
Onde: Da saída Primeira mensagem, arraste até uma Mensagem (ou clique em Adicionar um passo, em Próximos passos, no painel). Os botões e as respostas rápidas dela podem levar cada um a uma saída própria.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.pt-BR.webp (A saída Primeira mensagem no card do gatilho, conectada à mensagem de boas-vindas.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-more-phone.pt-BR.webp (Próximos passos no celular: cada saída do gatilho e a etapa a que ela leva.)
Você deve ver: O card de boas-vindas fica depois do gatilho.
Passo 4 de 4: Salve e ative.
Onde: Na barra, no canto superior direito, ligue a chave Ativa e aperte Salvar.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.pt-BR.webp (A chave Ativa, ligada, no canto superior direito da barra. Mostrada em outro fluxo, Reservas de degustação.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.pt-BR.webp (A chave Ativa no celular, abaixo da fileira de ferramentas.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.pt-BR.webp (Salvar, na ponta direita da barra. Aqui está cinza porque este fluxo não tem nada novo para salvar.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.pt-BR.webp (Salvar no celular.)
Você deve ver: Salvo. Está ativo na sua página.
Se algo estiver errado
Problema: Ele diz que outro fluxo já começa as conversas desta página
Solução: Uma página tem um só conjunto de perguntas iniciais, então um só fluxo de início de conversa. Arquive o outro primeiro.
Problema: A primeira mensagem de alguém recebeu uma resposta de palavra-chave
Solução: Cada mensagem recebe uma única resposta automática, e uma automação por palavra-chave que bate vem antes das boas-vindas.
Problema: Um cliente antigo nunca recebeu as boas-vindas
Solução: Só roda na primeira vez que uma pessoa escreve para a sua página.
Perguntas frequentes
Pergunta: O que conta como primeira mensagem?
Resposta: A primeira vez que uma pessoa escreve para a sua página, não importa o que diga. Roda uma vez por pessoa.
Pergunta: O mesmo fluxo pode dar as boas-vindas e mostrar perguntas iniciais?
Resposta: Sim. O gatilho de conversa tem os dois: a chave da primeira mensagem e até quatro perguntas iniciais, cada uma com a sua saída.
Pergunta: E se a primeira mensagem tiver uma das minhas palavras-chave?
Resposta: A automação por palavra-chave responde. Cada mensagem recebe uma única resposta automática, e as palavras-chave vêm antes das boas-vindas.
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