Erste Nachricht begrüßen

Für Agenten

Anleitung: Erste Nachricht begrüßen

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/greet-the-first-message

Thema: Flow-Trigger

Zeit: etwa 3 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Wer zum ersten Mal schreibt, bekommt deine Begrüßung.

Kontext: Der Gesprächs-Trigger, „Jemand beginnt ein Gespräch“, läuft einmal pro Person: wenn sie dir zum allerersten Mal schreibt, egal was. Er ist der richtige Ort für eine Willkommensnachricht, eine Auswahl an Buttons oder eine Frage. Derselbe Trigger enthält auch die Einstiegsfragen, also die Fragen, die man antippen kann, bevor man selbst schreibt.

Bevor du loslegst

1. Auf Instagram und auf Facebook.

2. Ein Flow mit Gesprächs-Trigger pro Seite: Ihm gehören die Einstiegsfragen der Seite.

3. Passt eine Keyword-Automatisierung zur ersten Nachricht, antwortet stattdessen sie.

Schritte

Schritt 1 von 4: Flow öffnen und Trigger wählen.

Wo: „Automatisierung“, dann „Neue Automatisierung“ und „Mit leerer Arbeitsfläche starten“: Das Fenster „Flow starten, wenn…“ listet die Trigger auf. Der Gesprächs-Trigger heißt „Einstiegsfragen und erste Nachrichten“ („Jemand beginnt ein Gespräch“). Um den Trigger eines bestehenden Flows zu ändern, klicke auf seine erste Karte und dann neben „Startet mit“ auf „Ändern“.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.de.webp („Flow starten, wenn…“: alle Trigger der Seite.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.de.webp (Das Ende der Trigger-Liste auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Der Trigger erscheint als erste Karte, und rechts öffnet der Bereich „Trigger“ seine Einstellungen.

Schritt 2 von 4: „Erste Nachricht“ einschalten.

Wo: Im Bereich „Trigger“: der Schalter unter „Erste Nachricht“. Der Trigger läuft einmal pro Person, wenn sie dir zum allerersten Mal schreibt, egal was.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.de.webp (Der Schalter „Erste Nachricht“, eingeschaltet.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Trigger-Karte zeigt einen Ausgang namens „Erste Nachricht“.

Schritt 3 von 4: Begrüßung verbinden.

Wo: Ziehe vom Ausgang „Erste Nachricht“ zu einem Schritt „Nachricht“ (oder klicke im Bereich unter „Nächste Schritte“ auf „Schritt hinzufügen“). Die Buttons und Schnellantworten der Nachricht können jeweils einen eigenen Ausgang haben.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome.de.webp (Der Ausgang „Erste Nachricht“ an der Trigger-Karte, verbunden mit der Begrüßung.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-welcome-more-phone.de.webp („Nächste Schritte“ auf dem Handy: jeder Ausgang des Triggers und der Schritt, zu dem er führt.)

Das solltest du sehen: Die Karte mit der Begrüßung steht hinter dem Trigger.

Schritt 4 von 4: Speichern und aktivieren.

Wo: Schalte in der Leiste oben rechts den Schalter „Aktiv“ ein und klicke dann auf „Speichern“.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.de.webp (Der Schalter „Aktiv“, eingeschaltet, oben rechts in der Leiste. Zu sehen an einem anderen Flow, „Verkostungen buchen“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.de.webp (Der Schalter „Aktiv“ auf dem Handy, unter der Werkzeugzeile.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow.de.webp („Speichern“ am rechten Ende der Leiste. Hier ist der Button grau, weil es in diesem Flow nichts Neues zu speichern gibt.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-phone.de.webp („Speichern“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Gespeichert. Aktiv auf deiner Seite.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Laut Meldung startet bereits ein anderer Flow Gespräche auf dieser Seite

Lösung: Eine Seite hat nur einen Satz Einstiegsfragen, also auch nur einen Flow mit Gesprächs-Trigger. Archiviere zuerst den anderen.

Problem: Die erste Nachricht von jemandem bekam stattdessen eine Keyword-Antwort

Lösung: Auf eine Nachricht kommt eine automatische Antwort, und eine passende Keyword-Automatisierung kommt vor der Begrüßung.

Problem: Ein Stammkunde hat die Begrüßung nie bekommen

Lösung: Der Trigger läuft nur, wenn eine Person deiner Seite zum allerersten Mal schreibt.

Häufige Fragen

Frage: Was zählt als erste Nachricht?

Antwort: Das erste Mal überhaupt, dass eine Person deiner Seite schreibt, egal was sie schreibt. Der Trigger läuft einmal pro Person.

Frage: Kann derselbe Flow begrüßen und Einstiegsfragen zeigen?

Antwort: Ja. Der Gesprächs-Trigger enthält beides: den Schalter für die erste Nachricht und bis zu vier Einstiegsfragen, jede mit eigenem Ausgang.

Frage: Was passiert, wenn die erste Nachricht eines meiner Keywords enthält?

Antwort: Dann antwortet die Keyword-Automatisierung. Auf eine Nachricht geht nur eine automatische Antwort raus, und Keywords kommen vor der Begrüßung.

Verwandte Anleitungen

Einstiegsfragen hinzufügen: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/add-ice-breakers

Nachricht mit Buttons und Schnellantworten senden: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-a-message-with-buttons-and-quick-replies

Erste Nachrichten begrüßen, mit Fragen zum Antippen: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/greet-first-messages-with-questions-to-tap

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/greet-the-first-message.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt