Un pago falló: qué se pausa y cómo solucionarlo
Sabrás exactamente qué se detiene, y pagar una vez lo restablece todo.
En esta página
Antes de empezar
- Los comentarios siguen llegando.
- Las reglas dejan de actuar hasta que se pague la factura.
- Pagar lo reanuda todo, incluido el trabajo acumulado.
Lee el banner.
El banner en la pestaña Cuenta
Verás Qué está en pausa y una forma de solucionarlo.
Paga la factura pendiente.
El botón de pago en el banner
Verás El plan vuelve a estar activo y la moderación se reanuda.
Revisa que se haya procesado el trabajo acumulado.
La bandeja de entrada, después de pagar
Verás Los comentarios en espera procesados.
Si algo no va bien
- Mi tarjeta está bien pero falló de todos modos
- Añade otra tarjeta en Pago y, después, paga.
- No soy el propietario
- Solo el propietario puede pagar; envíale la pestaña Cuenta.
- Cuánto tiempo tengo
- Los reintentos continúan; no se elimina nada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si un pago de CommentWatchDog ha fallado?
Un banner rojo en la pestaña Cuenta indica que hay un problema de pago y que se está reintentando el cobro a la tarjeta, con un botón para pagar. Los correos electrónicos te informan sobre el estado de los reintentos.
¿Siguen entrando comentarios mientras un pago falla?
Sí. Los comentarios siguen llegando a tu bandeja de entrada todo el tiempo; lo que se detiene es la ejecución de las reglas para ocultar y eliminar, hasta que se pague la factura.
¿Se moderarán los comentarios que llegaron durante la pausa después de que pague?
Sí. En el momento en que se paga la factura, el plan vuelve a estar activo, la moderación se reanuda en instantes y los comentarios que llegaron mientras estaba pausada se procesan, gestionando entonces los que tus reglas detecten.
Para agentes: texto sin formato de esta guía · todas las guías
Para agentes
Guía: Un pago falló: qué se pausa y cómo solucionarlo
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/account/a-payment-failed-what-pauses-and-how-to-fix-it
Tema: Cuenta, planes y créditos
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario o Administrador
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/account
Resultado al terminar: Sabrás exactamente qué se detiene, y pagar una vez lo restablece todo.
Contexto: Cuando una renovación falla, la moderación se pausa de inmediato en lugar de funcionar silenciosamente sin pagar. Los comentarios siguen llegando y, en el momento en que se paga la factura, todo se vuelve a activar y se pone al día el trabajo acumulado.
Antes de empezar
1. Los comentarios siguen llegando a tu bandeja todo el tiempo.
2. Las reglas dejan de ocultar y eliminar hasta que se pague la factura.
3. Pagar la factura reanuda todo y procesa el trabajo acumulado.
Pasos
Paso 1 de 3: Lee el banner.
Dónde: Un banner rojo en la pestaña Cuenta indica que hay un problema de pago y que se está reintentando el cobro en la tarjeta, con un botón para pagar.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/account (Abrir Cuenta)
Deberías ver: Un informe de lo que está en pausa y una forma de solucionarlo.
Paso 2 de 3: Paga la factura pendiente.
Dónde: Pagar ahora, en el banner de la pestaña Cuenta, realiza el cargo en la tarjeta registrada. Para usar otra tarjeta, añádela primero en Pago.
Deberías ver: El plan vuelve a estar activo y la moderación se reanuda en unos instantes.
Paso 3 de 3: Revisa que se haya procesado el trabajo acumulado.
Dónde: La bandeja de entrada: los comentarios que llegaron mientras estaba en pausa se procesan una vez que el plan está activo, y los que tus reglas detectan se gestionan en ese momento.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (La bandeja, con el trabajo pendiente gestionado.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Los comentarios en espera procesados, con sus etiquetas.
Si algo no va bien
Problema: Mi tarjeta está bien pero falló de todos modos
Solución: Los bancos rechazan cargos recurrentes por muchos motivos. Añade otra tarjeta en Pago en la pestaña Cuenta y, después, paga la factura.
Problema: No soy el propietario
Solución: Cualquiera puede ver el banner, pero solo el propietario puede pagar. Envíale la pestaña Cuenta.
Problema: Cuánto tiempo tengo
Solución: Los reintentos continúan durante un tiempo; los correos electrónicos te indican en qué punto estás. No se elimina nada en ningún momento.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cómo sé si un pago de CommentWatchDog ha fallado?
Respuesta: Un banner rojo en la pestaña Cuenta indica que hay un problema de pago y que se está reintentando el cobro a la tarjeta, con un botón para pagar. Los correos electrónicos te informan sobre el estado de los reintentos.
Pregunta: ¿Siguen entrando comentarios mientras un pago falla?
Respuesta: Sí. Los comentarios siguen llegando a tu bandeja de entrada todo el tiempo; lo que se detiene es la ejecución de las reglas para ocultar y eliminar, hasta que se pague la factura.
Pregunta: ¿Se moderarán los comentarios que llegaron durante la pausa después de que pague?
Respuesta: Sí. En el momento en que se paga la factura, el plan vuelve a estar activo, la moderación se reanuda en instantes y los comentarios que llegaron mientras estaba pausada se procesan, gestionando entonces los que tus reglas detecten.
Guías relacionadas
Métodos de pago: https://commentwatchdog.com/help/account/payment-methods
Reanudar un plan: https://commentwatchdog.com/help/account/resume-a-plan
Facturas y recibos: https://commentwatchdog.com/help/account/invoices-and-receipts
Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/account/a-payment-failed-what-pauses-and-how-to-fix-it.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt