Un pago falló: qué se pausa y cómo solucionarlo
Sabrás exactamente qué se detiene, y pagar una vez lo restablece todo.
En esta página
Antes de empezar
- Los comentarios siguen llegando.
- Las reglas dejan de actuar hasta que se pague la factura.
- Pagar lo reanuda todo, incluido el trabajo acumulado.
Lee el banner.
El banner en la pestaña Cuenta
Verás Qué está en pausa y una forma de solucionarlo.
Paga la factura pendiente.
El botón de pago en el banner
Verás El plan vuelve a estar activo y la moderación se reanuda.
Revisa que se haya procesado el trabajo acumulado.
La bandeja de entrada, después de pagar
Verás Los comentarios en espera procesados.
Si algo no va bien
- Mi tarjeta está bien pero falló de todos modos
- Añade otra tarjeta en Pago y, después, paga.
- No soy el propietario
- Solo el propietario puede pagar; pídeselo.
- Cuánto tiempo tengo
- Los reintentos continúan; no se elimina nada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si un pago de CommentWatchDog ha fallado?
El propietario lo ve en la pestaña Cuenta: el plan está marcado como Pago fallido · en pausa, y un banner dice que el cobro no se realizó, con un botón para pagar. Los emails te dicen cómo van los reintentos.
¿Siguen entrando comentarios mientras un pago falla?
Sí. Los comentarios siguen llegando a tu bandeja de entrada todo el tiempo; lo que se detiene es la ejecución de las reglas para ocultar y eliminar, hasta que se pague la factura.
¿Se moderarán los comentarios que llegaron durante la pausa después de que pague?
Sí. En el momento en que se paga la factura, el plan vuelve a estar activo, la moderación se reanuda en instantes y los comentarios que llegaron mientras estaba pausada se procesan, gestionando entonces los que tus reglas detecten.
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Guía: Un pago falló: qué se pausa y cómo solucionarlo
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/account/a-payment-failed-what-pauses-and-how-to-fix-it
Tema: Cuenta, planes y créditos
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/account
Resultado al terminar: Sabrás exactamente qué se detiene, y pagar una vez lo restablece todo.
Contexto: Cuando una renovación falla, la moderación se pausa de inmediato en lugar de funcionar silenciosamente sin pagar. Los comentarios siguen llegando y, en el momento en que se paga la factura, todo se vuelve a activar y se pone al día el trabajo acumulado.
Antes de empezar
1. Los comentarios siguen llegando a tu bandeja todo el tiempo.
2. Las reglas dejan de ocultar y eliminar hasta que se pague la factura.
3. Pagar la factura reanuda todo y procesa el trabajo acumulado.
Pasos
Paso 1 de 3: Lee el banner.
Dónde: En la pestaña Cuenta, el plan está marcado como Pago fallido · en pausa, y un banner dice que el cobro no se realizó, con un botón para pagarlo ahora.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/account (Abrir Cuenta)
Deberías ver: Un informe de lo que está en pausa y una forma de solucionarlo.
Paso 2 de 3: Paga la factura pendiente.
Dónde: El botón de pago del banner, que indica el importe, cobra a la tarjeta registrada. Para usar otra tarjeta, añádela primero en Pago.
Deberías ver: El plan vuelve a estar activo y la moderación se reanuda en unos instantes.
Paso 3 de 3: Revisa que se haya procesado el trabajo acumulado.
Dónde: La bandeja de entrada: los comentarios que llegaron mientras estaba en pausa se procesan una vez que el plan está activo, y los que tus reglas detectan se gestionan en ese momento.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (La bandeja, con el trabajo pendiente gestionado.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Los comentarios en espera procesados, con sus etiquetas.
Si algo no va bien
Problema: Mi tarjeta está bien pero falló de todos modos
Solución: Los bancos rechazan cargos recurrentes por muchos motivos. Añade otra tarjeta en Pago en la pestaña Cuenta y, después, paga la factura.
Problema: No soy el propietario
Solución: Solo el propietario ve la pestaña Cuenta y puede pagar. Los demás ven que el plan está en pausa; pídele al propietario que pague la factura.
Problema: Cuánto tiempo tengo
Solución: Los reintentos continúan durante un tiempo; los correos electrónicos te indican en qué punto estás. No se elimina nada en ningún momento.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Cómo sé si un pago de CommentWatchDog ha fallado?
Respuesta: El propietario lo ve en la pestaña Cuenta: el plan está marcado como Pago fallido · en pausa, y un banner dice que el cobro no se realizó, con un botón para pagar. Los emails te dicen cómo van los reintentos.
Pregunta: ¿Siguen entrando comentarios mientras un pago falla?
Respuesta: Sí. Los comentarios siguen llegando a tu bandeja de entrada todo el tiempo; lo que se detiene es la ejecución de las reglas para ocultar y eliminar, hasta que se pague la factura.
Pregunta: ¿Se moderarán los comentarios que llegaron durante la pausa después de que pague?
Respuesta: Sí. En el momento en que se paga la factura, el plan vuelve a estar activo, la moderación se reanuda en instantes y los comentarios que llegaron mientras estaba pausada se procesan, gestionando entonces los que tus reglas detecten.
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Métodos de pago: https://commentwatchdog.com/help/account/payment-methods
Reanudar un plan: https://commentwatchdog.com/help/account/resume-a-plan
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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/account/a-payment-failed-what-pauses-and-how-to-fix-it.md
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