Un paiement a échoué : ce qui s'arrête et comment y remédier
Vous savez exactement ce qui s'arrête, et payer une fois rétablit tout.
Sur cette page
Avant de commencer
- Les commentaires continuent d'arriver.
- Les règles cessent d'agir jusqu'à ce que la facture soit payée.
- Le paiement relance tout, y compris le traitement du retard.
Lisez la bannière.
La bannière sur l'onglet Compte
Vous verrez Ce qui est en pause, et un moyen de le résoudre.
Payez la facture impayée.
Le bouton de paiement sur la bannière
Vous verrez Le forfait est de nouveau actif et la modération reprend.
Vérifiez que le retard a été traité.
La boîte de réception, après le paiement
Vous verrez Les commentaires en attente ont été traités.
Si quelque chose ne va pas
- Ma carte fonctionne mais ça a quand même échoué
- Ajoutez une autre carte sous Paiement, puis payez.
- Je ne suis pas le propriétaire
- Seul le propriétaire peut payer ; envoyez-lui l'onglet Compte.
- De combien de temps je dispose
- Les tentatives continuent ; rien n'est supprimé.
Questions fréquentes
Comment savoir si un paiement CommentWatchDog a échoué ?
Un bandeau rouge sur l'onglet Compte indique qu'il y a un problème de paiement et que la carte est de nouveau testée, avec un bouton pour payer. Des e-mails vous informent de l'état des tentatives.
Les commentaires continuent-ils d'arriver en cas d'échec de paiement ?
Oui. Les commentaires continuent d'arriver dans votre boîte de réception tout le temps ; ce qui s'arrête, c'est le masquage et la suppression par les règles, jusqu'à ce que la facture soit payée.
Les commentaires arrivés pendant la pause seront-ils modérés après mon paiement ?
Oui. Dès que la facture est payée, le forfait redevient actif, la modération reprend en quelques instants et les commentaires arrivés pendant la pause sont traités, ceux que vos règles détectent étant alors gérés.
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Pour les agents
Guide : Un paiement a échoué : ce qui s'arrête et comment y remédier
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/account/a-payment-failed-what-pauses-and-how-to-fix-it
Sujet : Compte, forfaits et crédits
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Propriétaire ou Administrateur
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/account
Résultat final : Vous savez exactement ce qui s'arrête, et payer une fois rétablit tout.
Contexte : Lorsqu'un renouvellement échoue, la modération se met immédiatement en pause plutôt que de continuer discrètement sans paiement. Les commentaires arrivent toujours, et dès que la facture est payée, tout se réactive et le retard est rattrapé.
Avant de commencer
1. Les commentaires continuent d'arriver dans votre boîte de réception pendant tout ce temps.
2. Les règles cessent de masquer et de supprimer jusqu'à ce que la facture soit payée.
3. Le paiement de la facture relance tout et traite le retard.
Étapes
Étape 1 sur 3 : Lisez la bannière.
Où : Une bannière rouge sur l'onglet Compte indique qu'il y a un problème de paiement et que la carte est de nouveau testée, avec un bouton pour payer.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/settings/account (Ouvrir Compte)
Vous devriez voir : Une indication de ce qui est en pause, et un moyen de le résoudre.
Étape 2 sur 3 : Payez la facture impayée.
Où : Payer maintenant, sur la bannière de l’onglet Compte, débite la carte enregistrée. Pour utiliser une autre carte, ajoutez-la d’abord sous Paiement.
Vous devriez voir : Le forfait redevient actif et la modération reprend en quelques instants.
Étape 3 sur 3 : Vérifiez que le retard a été traité.
Où : La boîte de réception : les commentaires arrivés pendant la pause sont traités une fois le forfait actif, et ceux que vos règles interceptent sont alors gérés.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (La boîte de réception, avec l’arriéré traité.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les commentaires en attente traités, avec leurs étiquettes.
Si quelque chose ne va pas
Problème : Ma carte fonctionne mais ça a quand même échoué
Solution : Les banques refusent les prélèvements récurrents pour de nombreuses raisons. Ajoutez une autre carte sous Paiement dans l’onglet Compte, puis payez la facture.
Problème : Je ne suis pas le propriétaire
Solution : Tout le monde peut voir la bannière mais seul le propriétaire peut payer. Envoyez-lui l'onglet Compte.
Problème : De combien de temps je dispose
Solution : Les tentatives continuent pendant un certain temps ; les e-mails vous indiquent où vous en êtes. Rien n'est supprimé à aucun moment.
Questions fréquentes
Question : Comment savoir si un paiement CommentWatchDog a échoué ?
Réponse : Un bandeau rouge sur l'onglet Compte indique qu'il y a un problème de paiement et que la carte est de nouveau testée, avec un bouton pour payer. Des e-mails vous informent de l'état des tentatives.
Question : Les commentaires continuent-ils d'arriver en cas d'échec de paiement ?
Réponse : Oui. Les commentaires continuent d'arriver dans votre boîte de réception tout le temps ; ce qui s'arrête, c'est le masquage et la suppression par les règles, jusqu'à ce que la facture soit payée.
Question : Les commentaires arrivés pendant la pause seront-ils modérés après mon paiement ?
Réponse : Oui. Dès que la facture est payée, le forfait redevient actif, la modération reprend en quelques instants et les commentaires arrivés pendant la pause sont traités, ceux que vos règles détectent étant alors gérés.
Guides associés
Modes de paiement : https://commentwatchdog.com/help/account/payment-methods
Reprendre un forfait : https://commentwatchdog.com/help/account/resume-a-plan
Factures et reçus : https://commentwatchdog.com/help/account/invoices-and-receipts
Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/account/a-payment-failed-what-pauses-and-how-to-fix-it.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt