Guia: De onde vêm as mensagens
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/where-messages-come-from
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: O Messenger da sua página e as suas DMs do Instagram estão no mesmo lugar que os seus comentários.
Contexto: Mensagens é uma aba em cada página. Ela contém as conversas que as pessoas iniciam com a sua página: Messenger em uma Página do Facebook, mensagens diretas em uma conta do Instagram e as respostas privadas que você envia a partir de um comentário. A caixa de entrada de DMs está incluída a partir do Starter.

Antes de começar:
1. As mensagens são por página, então você as abre pela página em vez de Todos os comentários.
2. Uma resposta privada que você envia de um comentário inicia uma conversa aqui.
3. Ler mensagens exige a permissão de mensagens na conexão do Facebook.

Passos:
Passo 1 de 3: Abra Mensagens em uma página.
Onde: Na barra lateral esquerda, em Páginas, clique na página e depois na aba Mensagens. No celular, a aba Mensagens na barra inferior e depois a página.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.pt-BR.webp (Mensagens, em uma página.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As conversas dessa página, das mais recentes primeiro, com o histórico ao lado.

Passo 2 de 3: Leia uma conversa do Instagram.
Onde: Em uma conta do Instagram, a mesma aba guarda as mensagens diretas, com o mesmo editor e as mesmas ações.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.pt-BR.webp (Uma conversa do Instagram.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As DMs do Instagram são lidas da mesma forma que o Messenger, marcadas com a origem do Instagram.

Passo 3 de 3: Saiba o que inicia uma conversa.
Onde: Um cliente escrevendo para sua página ou uma resposta privada que você envia de um comentário. O comentário que deu origem aparece como a primeira mensagem, para que o contexto acompanhe a conversa.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.pt-BR.webp (A janela de resposta em uma conversa: uma mensagem deles a inicia.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Cada conversa mostra como começou.

Se algo estiver errado:
Problema: Mensagens está vazio
Solução: Ninguém escreveu ainda ou a permissão de mensagens está faltando na conexão. Reconecte e permita o acesso.
Problema: Consigo ver comentários, mas não mensagens
Solução: A conexão foi feita sem a permissão de mensagens. A aba indica isso e oferece a opção de reconectar.
Problema: Uma conversa sumiu
Solução: Verifique a aba Arquivo; as conversas que você arquivou ficam lá até que a pessoa escreva novamente.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Quais planos incluem a caixa de entrada do Messenger e do Direct do Instagram?
Resposta: Starter e todos os planos acima dele. No Mini e no Lite, as mensagens ainda chegam e são mantidas, e a aba Mensagens explica o que o Starter adiciona. O Mini e o Lite são oferecidos em países selecionados.
Pergunta: O CommentWatchDog mostra as DMs do Instagram além do Facebook Messenger?
Resposta: Sim. A aba Mensagens em uma página do Facebook contém o Messenger, e em uma conta do Instagram ela contém as mensagens diretas, marcadas com a origem do Instagram, com o mesmo editor e ações.
Pergunta: Quem da minha equipe pode ler e responder mensagens?
Resposta: Qualquer pessoa da sua equipe. Apenas um proprietário ou administrador pode reconectar o Facebook para adicionar a permissão de mensagem se ela estiver faltando.
Pergunta: Existe uma caixa de entrada única para mensagens de todas as minhas páginas?
Resposta: Não. As mensagens são por página, então você as abre pela página em vez de Todos os comentários. A aba de cada página lista as conversas das mais recentes primeiro com o histórico ao lado.
Pergunta: Posso ver qual comentário deu origem a uma conversa de resposta privada?
Resposta: Sim. Quando você envia uma resposta privada a partir de um comentário, o comentário aparece como a primeira mensagem da conversa, para que o contexto acompanhe a mensagem.

Guias relacionados:
- Permitir acesso a mensagens na conexão: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/allow-message-access-on-the-connection
- Responder, anexar uma foto, enviar um GIF, gravar uma nota de voz: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/reply-attach-a-photo-send-a-gif-record-a-voice-note
- Arquivar uma ou todas as conversas: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/archive-one-or-all-conversations

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/where-messages-come-from.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/llms.txt