Guia: O que significam os selos em um comentário
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Tópico: Caixa de entrada e comentários
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Você pode ler uma linha rapidamente: o que aconteceu com o comentário, o que causou isso e o que se espera de você.
Contexto: Cada linha traz pequenos rótulos chamados selos. Eles são a linha informando seu estado: se precisa de uma resposta, se algo o ocultou, de onde veio e se uma máquina já tentou agir.

Antes de começar:
1. Um selo nunca é o único sinal: o mesmo estado também está no texto da linha e nos filtros.
2. Os selos são definidos pelo que aconteceu, não por quem está olhando, para que todos na equipe leiam a mesma linha da mesma maneira.
3. Um comentário oculto permanece na Caixa de entrada com seu selo, ele não se move para outra aba.

Passos:
Passo 1 de 4: Leia as etiquetas de resposta: Precisa de resposta, Rascunho, Respondido.
Onde: Ao lado do nome do autor. Precisa de resposta significa que seu agente ou sua própria leitura marcam isso como uma pergunta que vale a pena responder. Rascunho significa que as palavras estão salvas no compositor, mas nada foi enviado. Respondido significa que uma resposta foi enviada, e passar o mouse sobre o selo mostra se foi pública ou uma mensagem privada.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Precisa de resposta, ao lado do autor.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Precisa de resposta e Respondido também funcionam como filtros, para que você possa listar apenas o que está aguardando uma resposta.

Passo 2 de 4: Leia as etiquetas de moderação: Ocultos e Excluídos, com a regra.
Onde: Um comentário oculto fica esmaecido e traz Oculto seguido pela regra que o ocultou, por exemplo Oculto, URL ou Oculto, Palavrões. Oculto, fora do app significa que ele foi ocultado no Facebook ou Instagram em vez de aqui. Excluído aparece na Lixeira com o mesmo formato. Lista de permissões significa que uma regra correspondeu, mas uma palavra na lista de permissões o salvou.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Oculto, seguido pela regra que o ocultou.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Você sempre pode responder por que um comentário saiu, porque o selo nomeia a regra que decidiu.

Passo 3 de 4: Leia de onde o comentário veio.
Onde: A marca e o nome da página ficam abaixo do autor. Anúncio significa que o comentário veio por meio de um anúncio em vez de uma publicação orgânica, que é o filtro onde a maioria dos anunciantes vive. A marca da plataforma, Facebook ou Instagram, está no nome da página.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad.pt-BR.webp (Anúncio, sob o autor: o comentário veio por meio de um anúncio.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Anúncio também é um filtro, em Tipo, para que você possa trabalhar apenas nos comentários das suas publicações pagas.

Passo 4 de 4: Leia o autor e os selos automáticos.
Onde: Autor silenciado significa que todos os comentários futuros dessa pessoa serão ocultados automaticamente. Falha na resposta automática significa que um agente ou uma automação tentou responder e a Meta recusou; a linha mantém o texto. Na fila, Ocultação na fila ou Exclusão na fila significam que a Meta está limitando as ações e o trabalho terminará sozinho.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted.pt-BR.webp (Autor silenciado, em um comentário de uma pessoa silenciada.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Cada um desses estados pode ser revertido na própria linha: silencie o autor, envie você mesmo a resposta que falhou ou aguarde a conclusão de uma ação na fila.

Se algo estiver errado:
Problema: Um comentário diz Oculto, fora do app
Solução: Foi ocultado diretamente no Facebook ou Instagram, ou pelas configurações da página por lá. Reexibir funciona por aqui de qualquer forma.
Problema: Precisa de resposta está em um comentário que não é uma pergunta
Solução: É um julgamento, não um fato. Responda ou arquive; o selo desaparece assim que você responder.
Problema: Respondido está em um comentário que eu não respondi
Solução: Um agente ou uma automação por palavra-chave respondeu. Passe o mouse sobre o selo para ver quem ou o que respondeu.
Problema: Uma linha mostra Falha na resposta automática
Solução: A Meta recusou essa resposta, geralmente em um anúncio antigo ou em um comentário que o autor removeu. As palavras são mantidas para que você possa enviá-las por conta própria.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Todos os membros da equipe veem os mesmos rótulos em um comentário?
Resposta: Sim. Os rótulos são definidos pelo que aconteceu com o comentário, não por quem está olhando, então todos na equipe leem a mesma linha da mesma forma. O mesmo estado também está no texto da linha e nos filtros.
Pergunta: O que significa o rótulo Lista de permissões?
Resposta: Uma regra de moderação correspondeu ao comentário, mas uma palavra da lista de permissões o salvou. O comentário não foi ocultado, e o rótulo registra o motivo.
Pergunta: Como posso saber se uma resposta foi pública ou uma mensagem privada?
Resposta: Passe o mouse sobre o rótulo Respondido ao lado do nome do autor. Ele mostra se a resposta foi enviada publicamente na publicação ou como uma mensagem privada.
Pergunta: O que significa o rótulo Rascunho em um comentário?
Resposta: As palavras estão salvas no editor para aquele comentário, mas nada foi enviado. O rótulo permanece até você enviar ou limpá-las; ele também aparece quando o Facebook recusa uma resposta ou quando você cancela uma que estava na fila.

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