Ce que signifient les pastilles sur un commentaire

Pour les agents

Guide : Ce que signifient les pastilles sur un commentaire

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean

Sujet : Boîte de réception et commentaires

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Vous pouvez lire une ligne d’un coup d’œil : ce qui est arrivé au commentaire, ce qui l’a fait, et ce qui est attendu de vous.

Contexte : Chaque ligne porte de petits labels appelés badges. Ils indiquent l'état de la ligne : si elle nécessite une réponse, si quelque chose l'a masquée, d'où elle vient, et si une machine a déjà essayé d'intervenir.

Avant de commencer

1. Un badge n'est jamais le seul signal : le même état figure également dans le texte de la ligne et dans les filtres.

2. Les badges sont définis par ce qui s'est passé, pas par la personne qui regarde, afin que tous les membres de l'équipe lisent la même ligne de la même manière.

3. Un commentaire masqué reste dans la Boîte de réception avec son badge, il ne se déplace pas vers un autre onglet.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Lisez les pastilles de réponse : Réponse requise, Brouillon, Répondu.

Où : À côté du nom de l’auteur. Réponse requise signifie qu’un agent IA a lu le commentaire comme une question qui mérite une réponse. Brouillon signifie qu’un texte attend dans la zone de réponse et que rien n’a été envoyé : le vôtre, enregistré pendant la frappe, ou une réponse qu’une automatisation IA a rédigée pour que vous l’approuviez. Répondu signifie qu’une réponse est partie ; un cadenas sur le badge signifie qu’elle est partie en message privé, et un clic sur le badge ouvre les réponses.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Réponse requise, à côté de l’auteur.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Réponse requise et Répondu fonctionnent également comme des filtres, vous permettant de lister uniquement ce qui attend une réponse.

Étape 2 sur 4 : Lisez les pastilles de modération : Masqués et Supprimés, avec la règle.

Où : Un commentaire masqué est grisé et porte Masqué suivi de la règle qui l’a masqué, par exemple Masqué, URL ou Masqué, Vulgarité. Masqué, hors de l’app signifie qu’il a été masqué sur Facebook ou Instagram plutôt qu’ici. Supprimé apparaît dans la Corbeille sous la même forme. Liste blanche signifie que le commentaire contient l’un des mots de votre liste blanche, et qu’aucune règle n’y a donc touché. Un nom de règle sur un commentaire visible, sans Masqué devant, signifie que la règle correspondait mais n’a pas agi, parce qu’elle est désactivée ou que le commentaire est hors du périmètre que la page modère.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Masqué, puis la règle qui l'a masqué.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Vous pouvez toujours expliquer pourquoi un commentaire a été traité, car le badge nomme la règle qui a décidé.

Étape 3 sur 4 : Lisez d'où provient le commentaire.

Où : Le logo de la plateforme, Facebook ou Instagram, et le nom de la page se trouvent à côté de l’auteur. Une pièce dorée après le nom de la page signifie que le commentaire est arrivé via une publicité plutôt qu’une publication organique ; son survol indique Arrivé via une publicité.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad.fr.webp (La pièce dorée à côté du nom de la page, avec le pointeur dessus : Arrivé via une publicité.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad-phone.fr.webp (La pièce sur un téléphone, où il n’y a pas d’infobulle.)

Vous devriez voir : Les publicités sont aussi un filtre, sous Type, pour ne traiter que les commentaires sous vos publications payantes.

Étape 4 sur 4 : Lisez les badges de l'auteur et de la machine.

Où : Auteur en sourdine signifie que chaque futur commentaire de cette personne est masqué automatiquement. Réponse automatique échouée signifie qu’une automatisation a tenté de répondre et que Meta a refusé ; la ligne garde le texte. Pour vous, suivi d’une raison comme client mécontent, remboursement, sécurité, abusif ou données personnelles, signifie qu’une automatisation IA a choisi de ne pas répondre et a passé le commentaire à une personne. En attente, Masquage en attente ou Suppression en attente signifient que Meta limite les actions et que la tâche se terminera toute seule.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted.fr.webp (Auteur en sourdine, sur un commentaire d’une personne en sourdine.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hand.fr.webp (Pour vous : remboursement, à côté de Réponse requise sur une demande de remboursement.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hand-phone.fr.webp (Le même badge sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Chacun de ces états est récupérable depuis la ligne elle-même : retirez l'auteur de la sourdine, envoyez la réponse ayant échoué vous-même, ou attendez qu'une action en attente se termine.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Un commentaire indique Masqué, hors de l'app

Solution : Il a été masqué directement sur Facebook ou Instagram, ou par les paramètres de la page là-bas. Afficher fonctionne d'ici de toute façon.

Problème : Réponse requise est sur un commentaire qui n'est pas une question

Solution : C'est un jugement, pas un fait. Répondez-y ou archivez-le ; la pastille disparaît une fois que vous avez répondu.

Problème : Répondu est sur un commentaire auquel je n'ai pas répondu

Solution : Une automatisation y a répondu. Cliquez sur le badge pour lire la réponse.

Problème : Une ligne affiche Échec de la réponse automatique

Solution : Meta a refusé cette réponse, généralement sur une ancienne publicité ou un commentaire que l'auteur a supprimé. Les mots sont conservés pour que vous puissiez les envoyer vous-même.

Questions fréquentes

Question : Tous les membres de l'équipe voient-ils les mêmes étiquettes sur un commentaire ?

Réponse : Oui. Les étiquettes sont définies par ce qui est arrivé au commentaire, pas par la personne qui regarde, donc tout le monde dans l'équipe lit la même ligne de la même façon. Le même état figure aussi dans le texte de la ligne et dans les filtres.

Question : Que signifie l'étiquette Liste blanche ?

Réponse : Le commentaire contient l’un des mots de votre liste blanche ; aucune règle de modération n’y a donc touché. Le commentaire n’a pas été masqué, et le badge en garde la raison.

Question : Comment savoir si une réponse était publique ou un message privé ?

Réponse : Regardez le badge Répondu à côté du nom de l’auteur. Un cadenas dessus signifie que la réponse est partie en message privé, et le survol du cadenas indique qu’elle se trouve dans Messages, pas sous la publication. Pas de cadenas : c’est une réponse publique.

Question : Que signifie l'étiquette Brouillon sur un commentaire ?

Réponse : Un texte attend dans la zone de réponse de ce commentaire et rien n’a été envoyé : le vôtre, ou une réponse qu’une automatisation IA a rédigée pour que vous l’approuviez. Le badge reste jusqu’à ce que vous envoyiez ou effaciez le texte ; il apparaît aussi quand Facebook a refusé une réponse ou quand vous annulez une réponse en file d’attente.

Guides associés

Trouver n'importe quel commentaire : filtres, recherche et tri : https://commentwatchdog.com/help/inbox/find-any-comment-filters-search-and-sorting

Masquer, afficher et annuler : https://commentwatchdog.com/help/inbox/hide-unhide-and-undo

Pourquoi une réponse a été mise en attente, et comment l'annuler : https://commentwatchdog.com/help/inbox/why-a-reply-was-queued-and-how-to-cancel-it

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt