Ce que signifient les pastilles sur un commentaire
Vous pouvez lire une ligne d’un coup d’œil : ce qui est arrivé au commentaire, ce qui l’a fait, et ce qui est attendu de vous.
Sur cette page
Avant de commencer
- Les pastilles indiquent ce qui est arrivé au commentaire.
- Tous les membres de l’équipe voient les mêmes pastilles.
- Un commentaire masqué garde sa place dans la Boîte de réception.
Lisez les pastilles de réponse : Réponse requise, Brouillon, Répondu.
À côté du nom de l’auteur : Réponse requise, Brouillon, Répondu
Vous verrez Elles servent aussi de filtres pour ce qui nécessite encore une réponse.
Lisez les pastilles de modération : Masqués et Supprimés, avec la règle.
Sur le commentaire : Masqué, puis la règle qui l’a masqué
Vous verrez La pastille nomme la règle qui a décidé.
Lisez d'où provient le commentaire.
Sous l'auteur : la page, et Pub quand il provient d'une publicité
Vous verrez Pub est aussi un filtre sous Type.
Lisez les badges de l'auteur et de la machine.
Auteur en sourdine, Échec de la réponse automatique, et les badges de file d'attente
Vous verrez Chacun d'entre eux peut être traité depuis la ligne.
Si quelque chose ne va pas
- Un commentaire indique Masqué, hors de l'app
- Il a été masqué sur Facebook ou Instagram, pas ici.
- Réponse requise est sur un commentaire qui n'est pas une question
- C'est un jugement. Répondez-y ou archivez-le.
- Répondu est sur un commentaire auquel je n'ai pas répondu
- Un agent ou une automatisation a répondu ; survolez le badge pour voir lequel.
- Une ligne affiche Échec de la réponse automatique
- Meta a refusé cette réponse ; les mots sont conservés pour que vous puissiez les envoyer.
Questions fréquentes
Tous les membres de l'équipe voient-ils les mêmes étiquettes sur un commentaire ?
Oui. Les étiquettes sont définies par ce qui est arrivé au commentaire, pas par la personne qui regarde, donc tout le monde dans l'équipe lit la même ligne de la même façon. Le même état figure aussi dans le texte de la ligne et dans les filtres.
Que signifie l'étiquette Liste blanche ?
Une règle de modération correspondait au commentaire, mais un mot en liste blanche l'a sauvé. Le commentaire n'a pas été masqué, et l'étiquette indique pourquoi.
Comment savoir si une réponse était publique ou un message privé ?
Survolez l'étiquette Répondu à côté du nom de l'auteur. Elle indique si la réponse a été publiée sous la publication ou envoyée en message privé.
Que signifie l'étiquette Brouillon sur un commentaire ?
Les mots sont enregistrés dans l'éditeur pour ce commentaire mais rien n'a été envoyé. L'étiquette reste jusqu'à ce que vous envoyiez ou effaciez le texte ; elle apparaît aussi quand Facebook a refusé une réponse ou quand vous annulez un envoi programmé.
Pour les agents : texte brut de ce guide · tous les guides
Pour les agents
Guide : Ce que signifient les pastilles sur un commentaire
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean
Sujet : Boîte de réception et commentaires
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat final : Vous pouvez lire une ligne d’un coup d’œil : ce qui est arrivé au commentaire, ce qui l’a fait, et ce qui est attendu de vous.
Contexte : Chaque ligne porte de petits labels appelés badges. Ils indiquent l'état de la ligne : si elle nécessite une réponse, si quelque chose l'a masquée, d'où elle vient, et si une machine a déjà essayé d'intervenir.
Avant de commencer
1. Un badge n'est jamais le seul signal : le même état figure également dans le texte de la ligne et dans les filtres.
2. Les badges sont définis par ce qui s'est passé, pas par la personne qui regarde, afin que tous les membres de l'équipe lisent la même ligne de la même manière.
3. Un commentaire masqué reste dans la Boîte de réception avec son badge, il ne se déplace pas vers un autre onglet.
Étapes
Étape 1 sur 4 : Lisez les pastilles de réponse : Réponse requise, Brouillon, Répondu.
Où : À côté du nom de l'auteur. Réponse requise signifie que votre agent ou votre propre lecture identifie cela comme une question méritant une réponse. Brouillon signifie que des mots sont enregistrés dans l'éditeur mais que rien n'a été envoyé. Répondu signifie qu'une réponse a été envoyée, et le survoler indique s'il s'agissait d'un message public ou privé.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Réponse requise, à côté de l’auteur.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Réponse requise et Répondu fonctionnent également comme des filtres, vous permettant de lister uniquement ce qui attend une réponse.
Étape 2 sur 4 : Lisez les pastilles de modération : Masqués et Supprimés, avec la règle.
Où : Un commentaire masqué est grisé et porte la mention Masqué suivie de la règle qui l'a masqué, par exemple Masqué, URL ou Masqué, Vulgarité. Masqué, hors de l'app signifie qu'il a été masqué sur Facebook ou Instagram plutôt qu'ici. Supprimé apparaît dans la Corbeille avec la même forme. Liste blanche signifie qu'une règle correspondait mais qu'un mot sur liste blanche l'a sauvé.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Masqué, puis la règle qui l'a masqué.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Vous pouvez toujours expliquer pourquoi un commentaire a été traité, car le badge nomme la règle qui a décidé.
Étape 3 sur 4 : Lisez d'où provient le commentaire.
Où : La marque et le nom de la page se trouvent sous l'auteur. Pub signifie que le commentaire est arrivé via une publicité plutôt qu'une publication organique, ce qui est le filtre que la plupart des annonceurs utilisent au quotidien. La marque de la plateforme, Facebook ou Instagram, figure sur le nom de la page.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad.fr.webp (Pub, sous l’auteur : le commentaire provient d’une publicité.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-ad-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Pub est aussi un filtre, sous Type, afin que vous puissiez traiter uniquement les commentaires sous vos publications payantes.
Étape 4 sur 4 : Lisez les badges de l'auteur et de la machine.
Où : Auteur en sourdine signifie que chaque futur commentaire de cette personne est masqué automatiquement. Échec de la réponse automatique signifie qu'un agent ou une automatisation a tenté de répondre et que Meta a refusé ; la ligne conserve le texte. En attente, Masquage en attente ou Suppression en attente signifient que Meta limite les actions et que la tâche se terminera d'elle-même.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted.fr.webp (Auteur en sourdine, sur un commentaire d’une personne en sourdine.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-muted-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Chacun de ces états est récupérable depuis la ligne elle-même : retirez l'auteur de la sourdine, envoyez la réponse ayant échoué vous-même, ou attendez qu'une action en attente se termine.
Si quelque chose ne va pas
Problème : Un commentaire indique Masqué, hors de l'app
Solution : Il a été masqué directement sur Facebook ou Instagram, ou par les paramètres de la page là-bas. Afficher fonctionne d'ici de toute façon.
Problème : Réponse requise est sur un commentaire qui n'est pas une question
Solution : C'est un jugement, pas un fait. Répondez-y ou archivez-le ; la pastille disparaît une fois que vous avez répondu.
Problème : Répondu est sur un commentaire auquel je n'ai pas répondu
Solution : Un agent ou une automatisation par mot-clé y a répondu. Survolez la pastille pour voir qui ou quoi a répondu.
Problème : Une ligne affiche Échec de la réponse automatique
Solution : Meta a refusé cette réponse, généralement sur une ancienne publicité ou un commentaire que l'auteur a supprimé. Les mots sont conservés pour que vous puissiez les envoyer vous-même.
Questions fréquentes
Question : Tous les membres de l'équipe voient-ils les mêmes étiquettes sur un commentaire ?
Réponse : Oui. Les étiquettes sont définies par ce qui est arrivé au commentaire, pas par la personne qui regarde, donc tout le monde dans l'équipe lit la même ligne de la même façon. Le même état figure aussi dans le texte de la ligne et dans les filtres.
Question : Que signifie l'étiquette Liste blanche ?
Réponse : Une règle de modération correspondait au commentaire, mais un mot en liste blanche l'a sauvé. Le commentaire n'a pas été masqué, et l'étiquette indique pourquoi.
Question : Comment savoir si une réponse était publique ou un message privé ?
Réponse : Survolez l'étiquette Répondu à côté du nom de l'auteur. Elle indique si la réponse a été publiée sous la publication ou envoyée en message privé.
Question : Que signifie l'étiquette Brouillon sur un commentaire ?
Réponse : Les mots sont enregistrés dans l'éditeur pour ce commentaire mais rien n'a été envoyé. L'étiquette reste jusqu'à ce que vous envoyiez ou effaciez le texte ; elle apparaît aussi quand Facebook a refusé une réponse ou quand vous annulez un envoi programmé.
Guides associés
Trouver n'importe quel commentaire : filtres, recherche et tri : https://commentwatchdog.com/help/inbox/find-any-comment-filters-search-and-sorting
Masquer, afficher et annuler : https://commentwatchdog.com/help/inbox/hide-unhide-and-undo
Pourquoi une réponse a été mise en attente, et comment l'annuler : https://commentwatchdog.com/help/inbox/why-a-reply-was-queued-and-how-to-cancel-it
Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt